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Sehr geehrter Herr Frisch,

zuerst, entschuldigen wir uns im Namen des Unternehmens. Es tut uns sehr leid, was passiert ist.

Das ist noch nie passiert, leider ist es passiert.

Ich werde mich umgehend mit den Verantwortlichen in Verbindung setzen, um die Bestellung zu prüfen.

Wir senden Ihnen das Produkt umgehend am späten Nachmittag zu, außerdem senden wir Ihnen zur Entschuldigung einen Gutschein unseres Unternehmens zu.

Wir schätzen die Präferenz unserer Kunden, aus diesen Gründen entschuldigen wir uns noch mal und versichern uns, dass dies nicht mehr passieren wird.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns wissen, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Yeny chuviru de Timm

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• NEGATIVPRONOMEN

• Er hat ________ gesagt.

• ________ hat den Unfall bemerkt.

• Ich finde meine Schlüssel ________.

• Ich war noch ________ in Italien.

• Von den Büchern gefällt mir ________.

• Ich habe etwas zu sagen. →

• Jemand hat mich angerufen. →

• Alle waren zufrieden. →

• Ich kann irgendwo schlafen. →

• Einige sind gekommen. →

Problem ansprechen und Verständnis zeigen:

• "Ich habe bemerkt, dass einige Kundinnen und Kunden mit den neuen Haarfarben unzufrieden sind."

• "Ist dir auch aufgefallen, dass die Farben schneller verblassen?"

• "Es scheint, als gäbe es ein Problem mit der Haltbarkeit der neuen Produkte."

• "Wie siehst du das? Hast du ähnliche Rückmeldungen erhalten?"

2. Ursachen analysieren:

• "Woran könnte das deiner Meinung nach liegen?"

• "Könnte es an der Einwirkzeit, der Produktmischung oder der Nachpflege liegen?"

• "Lass uns die Anwendungsschritte noch einmal gemeinsam durchgehen."

• "Hast du bemerkt, ob sich bei der Anwendung etwas verändert hat?"

3. Lösungen vorschlagen:

• "Vielleicht könnten wir eine Produktschulung anfragen."

• "Wir sollten den Hersteller kontaktieren und nach möglichen Fehlern oder Anpassungen fragen."

• "Wie wäre es, wenn wir die Kundinnen und Kunden gezielt zu Pflegeprodukten beraten?"

• "Wir könnten überlegen, den betroffenen Kundinnen eine kostenlose Nachbehandlung anzubieten."

4. Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit:

• "Ich denke, wir sollten gemeinsam eine Lösung erarbeiten, die für alle fair ist."

• "Was hältst du davon, wenn wir das Thema in der nächsten Teamsitzung ansprechen?"

• "Wir könnten eine Liste mit Verbesserungsvorschlägen zusammenstellen."

• "Lass uns gemeinsam überlegen, wie wir die Situation am besten kommunizieren."

5. Kundenkommunikation und Entgegenkommen:

• "Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und möchten eine Lösung finden."

• "Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst."

• "Um Ihnen entgegenzukommen, bieten wir Ihnen eine kostenlose Farbauffrischung an."

• "Wir arbeiten daran, den Service für Sie zu verbessern."

1. Ich habe die Hausaufgaben gemacht, __________ habe ich einige Fehler gefunden.

2. Er wollte mitkommen, __________ war er zu müde.

3. Das Konzert war schön, __________ etwas zu laut.

4. Wir haben das Problem besprochen, __________ ist es noch nicht gelöst.

5. Sie wollte helfen, __________ hatte sie keine Zeit.

   
   

Teil 2: Sätze umstellen

Formuliere die folgenden Sätze um, indem du "jedoch" oder "allerdings" an den Satzanfang stellst.

1. Der Film war spannend, er war jedoch sehr lang.

2. Ich habe die Prüfung bestanden, allerdings war sie sehr schwierig.

3. Er kam pünktlich an, jedoch war der Zug verspätet.

   
   

Teil 3: Korrigiere die Sätze - richtig oder falsch?

Markiere, ob die Sätze korrekt sind. Wenn nicht, korrigiere sie.

1. Allerdings ich war müde und blieb zu Hause.

2. Jedoch wollte er nicht mehr mitspielen.

3. Ich wollte mitkommen, allerdings war ich krank.

Situation:
Sie arbeiten in einem Unternehmen und nutzen regelmäßig die Kantine. Es gibt Überlegungen, die Kantine zu verbessern. Diskutieren Sie mit Ihrem Gesprächspartner/Ihrer Gesprächspartnerin die folgenden Punkte:

• Auswahl an Speisen (z. B. vegetarisch, vegan, regionale Produkte)

• Preise der Gerichte

• Öffnungszeiten der Kantine

Einigen Sie sich am Ende auf zwei konkrete Verbesserungsvorschläge, die Sie dem Management vorschlagen können.

Situation:
In Ihrer Kantine gibt es ein Problem. Viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschweren sich, dass die Wartezeiten zu lang sind. Sie sollen zusammen mit Ihrem Gesprächspartner/Ihrer Gesprächspartnerin eine Lösung finden.

Sprechen Sie über:

• mögliche Gründe für die langen Wartezeiten

• Vorschläge, wie die Abläufe in der Kantine verbessert werden können (z. B. zusätzliche Kassen, Vorbestellung)

• mögliche Vor- und Nachteile Ihrer Vorschläge

Einigen Sie sich am Ende auf eine Lösung, die Sie der Kantinenleitung vorschlagen möchten.

Situation:
Ihr Unternehmen möchte einen besonderen Tag in der Kantine organisieren, um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu motivieren und den Teamgeist zu stärken. Planen Sie zusammen mit Ihrem Gesprächspartner/Ihrer Gesprächspartnerin den Kantinentag.

Sprechen Sie über:

• das Thema des Kantinentags (z. B. internationaler Tag, gesundes Essen, Grilltag)

• besondere Gerichte und Getränke, die angeboten werden könnten

• zusätzliche Aktionen (z. B. Musik, Quiz, Gewinnspiel)

Einigen Sie sich am Ende auf einen konkreten Plan für den Kantinentag.

Kollege 1: Mein Computer ist heute so langsam!
Kollege 2: Hast du ihm Kaffee gegeben?
Kollege 1: Nein, warum?
Kollege 2: Weil er so müde ist wie du!

Chef: Warum kommen Sie so spät?
Mitarbeiter: Mein Wecker hat verschlafen.
Chef: Wecker können nicht schlafen!
Mitarbeiter: Aber meiner hat es versucht.

Kundin: Gibt es hier Rabatt?
Verkäufer: Ja, auf alles 20 Prozent.
Kundin: Und wie viel Rabatt gibt es, wenn ich lächle?
Verkäufer: Dann sind es 25 Prozent!

Freund 1: Mir ist so kalt!
Freund 2: Zieh dir eine Jacke an.
Freund 1: Aber ich will cool aussehen.
Freund 2: Frieren sieht auch nicht cool aus!

Kollege 1: Es regnet schon wieder.
Kollege 2: Ja, aber wenigstens schneit es nicht!
Kollege 1: Warten wir mal ab, es ist ja erst Mittag.

Kind: Papa, was bekomme ich zu Weihnachten?
Papa: Ein Buch.
Kind: Aber ich will ein Fahrrad!
Papa: Dann schreibe ich dir ein Buch über Fahrräder.

Freund 1: Mir ist so kalt!
Freund 2: Zieh dir eine Jacke an.
Freund 1: Aber ich will cool aussehen.
Freund 2: Frieren sieht auch nicht cool aus!

1. der Bücherwurm

2. der Spaßvogel

3. der Angsthase

4. die Wasserratte

a) hat Angst
b) liest viel
c) schwimmt gern
d) ist lustig

Bücherwurm – Spaßvogel – Angsthase – Pechvogel

1. Tom liest viel → __________

2. Er macht Witze → __________

3. Sie hat Angst → __________

4. Er hat kein Glück → __________

1. Ich gebe ___ ein Buch.
   a) dich b) dir c) du

2. Die Jacke passt ___
   a) ich b) mir c) mich

3. Ich sehe ___ Film.
   a) der b) den c) dem

4. Ich helfe ___ Mann.
   a) den b) dem c) der

1. Ich kaufe ___ (mein Freund) ein Geschenk.

2. Die Suppe schmeckt ___ (die Kinder).

3. Ich besuche ___ (meine Mutter).

4. Ich gebe ___ (du) das Buch.

1. Ich helfe den Mann. → __________

2. Die Jacke passt mich. → __________

3. Ich gebe dich das Buch. → __________

4. Die Kinder schmecken die Suppe. → __________

1. Ich spreche ___ meiner Freundin.

2. Ich freue mich ___ das Wochenende.

3. Ich denke ___ dich.

4. Ich entschuldige mich ___ den Fehler.

1. Ich freue ___ auf den Urlaub.

2. Wir erinnern ___ an den Termin.

3. Sie kümmert ___ um ihre Familie.

4. Ich gewöhne ___ an das Wetter.

1. Ich bleibe zu Hause, weil ich krank ______.

2. Ich gehe spazieren, wenn ich Zeit ______.

3. Ich lerne viel, damit ich die Prüfung ______.

4. Sobald ich fertig bin, ______ ich dich an.

1. ich / gehe / spazieren / wenn / Zeit / habe
   👉 __________________

2. ich / bleibe / zu Hause / weil / krank / bin
   👉 __________________

3. ich / lerne / damit / bestehen / Prüfung / ich
   👉 __________________

4. ich / rufe / dich / an / sobald / fertig / bin
   👉 __________________

1. organisiert → __________

2. ruhig → __________

3. großzügig → __________

4. schüchtern → __________

Szene: Im Berufsinformationszentrum - BIZ.

Die Gruppe sitzt im Kreis, einige haben Unterlagen dabei, andere schauen nervös auf ihre Notizen.

Lidia:
Also… ehrlich gesagt, ich bin gerade ziemlich frustriert. Ich habe bestimmt zehn Bewerbungen geschickt – und nichts!

Ghamgen:
Zehn? Das ist ja noch wenig. Ich bin schon bei zwanzig… und nur eine Absage.

Iryna:
Oh nein… wirklich? Bekommst du wenigstens Feedback?

Ghamgen:
Kaum. Meistens nur: „Wir haben uns für andere Bewerber entschieden.“

Yuliia I:
Das ist so unpersönlich. Ich frage mich immer: Was habe ich falsch gemacht?

Öznur:
Vielleicht liegt es gar nicht an euch. Manchmal gibt es einfach zu viele Bewerber.

Ghufran:
Oder mein Lebenslauf ist nicht gut genug… Ich habe ihn schon dreimal geändert.

Oksana:
Willkommen im Club! Ich ändere meinen Lebenslauf nach jeder Bewerbung.

Svitlana:
Moment, das ist eigentlich gut! Aber wichtig ist: nicht nur ändern – gezielt anpassen.

Yuliia H:
Genau! Für jede Stelle ein bisschen anders. Habt ihr Schlüsselwörter aus der Anzeige übernommen?

Lidia:
Schlüsselwörter? Ehrlich gesagt… nein.

Yuliia H:
Doch, das ist wichtig! Viele Firmen nutzen Programme, die nach bestimmten Wörtern suchen.

Ghamgen:
Ah, das erklärt vielleicht einiges…

Iryna:
Und was ist mit dem Vorstellungsgespräch? Ich hatte einmal eins – ich war sooo nervös!

Öznur:
Was ist passiert?

Iryna:
Ich habe vergessen, meine eigenen Fragen zu stellen!

Ghufran:
Oh, das kenne ich. Ich sage dann immer nur „Ja“ und „Danke“… und gehe raus.

Oksana:
Dabei ist es so wichtig, Interesse zu zeigen! Fragen stellen macht einen guten Eindruck.

Svitlana:
Und Körpersprache nicht vergessen: Blickkontakt, Lächeln, feste Stimme.

Lidia:
Feste Stimme… das ist schwer, wenn man nervös ist.

Yuliia I:
Deshalb üben! Ich habe mit meiner Freundin ein Rollenspiel gemacht – das hat echt geholfen.

Ghamgen:
Vielleicht sollten wir das hier zusammen machen?

Yuliia H:
Super Idee! Wir können gleich ein kleines Bewerbungsgespräch simulieren.

Ghufran:
Okay… aber bitte nicht zu streng!

Oksana:
Keine Sorge, wir sind ein Team!

Svitlana:
Genau. Wir unterstützen uns – und bald feiern wir unseren ersten Arbeitstag!

Lidia:
Das wäre schön… Ich bin wieder ein bisschen motivierter jetzt.

Alle:
Ja! Wir schaffen das!

1. Liebe Kolleginnen und Kollegen,

2. Hallo zusammen,

3. Liebe Forumsteilnehmerinnen und -teilnehmer,

4. Was meint ihr dazu, liebe Kolleginnen und Kollegen?

5. Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

02. Einleitung

6. Meiner Meinung nach ist das ein wichtiges Thema.

7. Heutzutage wird viel darüber diskutiert, ob …

8. Dieses Thema betrifft viele Menschen.

9. Es gibt unterschiedliche Meinungen dazu.

10. Ich möchte meine Meinung dazu äußern.

    
    

03. Vorteile

11. Ein großer Vorteil ist, dass …

12. Außerdem kann man sagen, dass …

13. Ein weiterer Punkt ist, dass …

14. Besonders positiv finde ich, dass …

15. Das hat den Vorteil, dass …

    
    

04. Nachteile

16. Auf der anderen Seite gibt es auch Nachteile.

17. Ein Nachteil ist, dass …

18. Viele Menschen kritisieren, dass …

19. Problematisch ist auch, dass …

20. Das kann dazu führen, dass …

    
    

05. Eigene Meinung

21. Ich persönlich bin der Meinung, dass …

22. Meiner Erfahrung nach ist es so, dass …

23. Ich denke, dass …

24. Deshalb glaube ich, dass …

25. Es kommt darauf an, ob …

06. Schluss

26. Zusammenfassend kann man sagen, dass …

27. Abschließend möchte ich betonen, dass …

28. Insgesamt bin ich der Meinung, dass …

29. Ich bin gespannt auf eure Meinungen.

30. Was denkt ihr darüber?

1. Sehr geehrte Damen und Herren,

2. vielen Dank für Ihre Nachricht.

3. wir haben Ihre Beschwerde erhalten.

4. wir bedauern sehr, dass …

5. es tut uns leid, dass es zu diesem Problem gekommen ist.

   
   

02. Verständnis zeigen

6. Wir verstehen Ihren Ärger gut.

7. Ihr Anliegen ist für uns sehr wichtig.

8. Wir können Ihre Unzufriedenheit nachvollziehen.

9. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

10. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

03. Erklärung

6. Leider ist es in diesem Fall zu einem Fehler gekommen.

7. Dies entspricht nicht unserem üblichen Standard.

8. Wir haben den Fall intern überprüft.

9. Es handelt sich um ein technisches Problem.

10. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.

    
    

04. Lösung anbieten

16. Wir bieten Ihnen an, das Produkt umzutauschen.

17. Alternativ können wir Ihnen den Kaufpreis erstatten.

18. Bitte senden Sie uns das Produkt zurück.

19. Die Kosten übernehmen selbstverständlich wir.

20. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben.

    
    

05. Abschluss

21. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

22. Wir hoffen, dass wir Sie weiterhin als Kunden behalten können.

23. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

24. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit.

25. Mit freundlichen Grüßen