https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre BRIGADA D en-us 2020-04-30 15:07:30 UTC 2026-01-24 05:11:07 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/545200814/be84f3a641bc82858cd38f6725ad50ab/icons8_aliexpress.svg delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645245343 Para realizar reclamos AliExpress ofrece como canales de atención asistentes en distintas plataformas como WhatsApp y Facebook. ]]> 2020-07-01 18:38:58 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645245343 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645247322 El chat es con la cuenta empresa oficial de AliExpress. 

]]> 2020-07-01 18:41:26 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645247322 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645249515 Las respuestas predeterminadas están en inglés. ]]> 2020-07-01 18:44:18 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645249515 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645250578 En el caso de seleccionar una de las opciones que te ofrece, el chat te remite a la página oficial del Servicio al Cliente de AliExpress. ]]> 2020-07-01 18:45:52 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645250578 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645259510 El sitio oficial cuenta con la asistente virtual llamada Eva. ]]> 2020-07-01 18:56:09 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645259510 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645260611 Al seleccionar una de las opciones sugeridas, se abre un chat con la asistente virtual. ]]> 2020-07-01 18:57:41 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645260611 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645264173 La asistente virtual te brinda respuestas automáticas. ]]> 2020-07-01 19:02:30 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645264173 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645270301 En el caso del chat de WhatsApp, el asistente virtual sólo te habla en inglés.
Cuestiones a mejorar: el asistente virtual debería ofrecerte la opción de elegir el idioma.

]]> 2020-07-01 19:11:17 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645270301 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645274461 AliExpress cuenta con un perfil oficial para Latinoamérica pero la opción Servicio al Cliente te redirige al sitio web oficial de ayuda de AliExpress. ]]> 2020-07-01 19:17:41 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645274461 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645275267 Lo mismo sucede con la sección Preguntas Frecuentes. ]]> 2020-07-01 19:18:56 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645275267 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645276345 El chat te ofrece respuestas predeterminadas y en el caso de que tengas un problema con el pedido, te aclaran que para responderte en español lo harán en el plazo de 24 horas. Sino te redirigen al sitio oficial del Servicio al Cliente de AliExpress. ]]> 2020-07-01 19:20:27 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645276345 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645281801 En Facebook el chat no es automático sino que el usuario debe seleccionar la opción Enviar Mensaje. Además las pestañas Servicio al Cliente y Preguntas Frecuentes sólo cuentan con el link de la página oficial de Servicio al Cliente de AliExpress.
Cuestiones a mejorar: generar un chat automático y actualizar las pestañas. 

]]> 2020-07-01 19:28:24 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645281801 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645293705 En la página oficial, para acceder al sitio oficial de Atención al Cliente hay dos opciones:
1) Te dirigis a la pestañana Mi Cuenta, donde te va a aparecer Eva, la asistente virtual.
2) Al final de la página, se encuentra el subtítulo Información AliExpress y debajo se puede visualizar: Atención al cliente.
Cuestiones a mejorar: crear opciones más accesibles para el usuario. ]]> 2020-07-01 19:34:38 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645293705 delfinagobbo https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645302441 Para conversar con Eva, el usuario debe dirigirse a la sección Mi Cuenta o ir a la página oficial de Atención al Cliente de AliExpress y seleccionar la opción: chatear. ]]> 2020-07-01 19:39:45 UTC https://padlet.com/delfinagobbo/zugvhvtr4ri1ejre/wish/645302441