Đồ Án Phần Mềm by Phương Vy https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo Xây dựng website quản lý sửa chữa và bảo hành thiết bị điện lạnh hãng Panasonic en-us 2023-02-24 05:48:35 UTC 2023-03-07 11:18:52 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4ae.png Mục tiêu pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500783 Xây dựng website quản lý sửa chữa và bảo hành các thiết bị hãng Panasonic nhằm tối ưu hóa quá trình quản lý việc sửa chữa và bảo hành, từ đó giúp công việc này được diễn ra một cách nhanh chóng, thuận tiện.
- Đảm bảo các hoạt động sửa chữa/bảo hành thiết bị được diễn ra một cách có trình tự, có giám sát, đúng thời hạn.
- Giúp khách hàng có thể liên lạc và tham gia các dịch vụ bảo hành và sữa chữa thiết bị Panasonic một cách nhanh chóng, thuận tiện.
-Nhân viên kỹ thuật có thể theo dõi tình trạng của các thiết bị . Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Doanh nghiệp có thể quản lý giám sát được tình trạng và trạng thái các sản phẩm đang bảo hành, bảo dưỡng tại công ty 
- Doanh nghiệp giảm thiểu tối đa mức độ hao mòn của thiết bị.

]]> 2023-02-24 05:54:31 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500783 Mục tiêu pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500831 - Giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về vấn đề hoạt động sản phẩm
- Giúp khách hàng có thể tìm đến các vị trí sửa chữa gần nhất
- Biết được cơ chế hoạt động và bảo trì thiết bị 
- Quản lý theo dõi hoạt động sửa chữa bảo trì 

]]> 2023-02-24 05:54:36 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500831 Mục tiêu pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500868 Cung cấp cho khách hàng và người dùng một nền tảng trực tuyến để quản lý, theo dõi, yêu cầu sửa chữa bảo hành các sản phẩm của họ một cách dễ dàng và thuận tiện.]]> 2023-02-24 05:54:40 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500868 Mục tiêu pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500915 - Cung cấp cho khách hàng một giải pháp tiện lợi và nhanh chóng để yêu cầu dịch vụ sửa chữa hoặc bảo trì cho sản phẩm của họ
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng qua việc giảm thời gian xử lý yêu cầu, tăng độ chính xác và hiệu quả của công việc sửa chữa hoặc bảo trì
- Tối ưu hóa quy trình quản lý và phân công công việc cho Nhân viên kỹ thuật, giúp Quản lý có cái nhìn tổng quan và chi tiết về hoạt động sửa chữa và bảo hành của doanh nghiệp]]> 2023-02-24 05:54:44 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500915 Tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500968 1. Khách vãng lai
2. Khách hàng có tài khoản
3. Quản trị viên
4. Nhân viên chăm sóc khách hàng
5. Nhân viên quản lý
6. Nhân viên kỹ thuật

]]> 2023-02-24 05:54:51 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493500968 Tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501023 1. Khách hàng
2. Nhân viên bảo trì và sửa chữa
3. Nhân viên tư vấn (lễ tân)
4. Nhân viên vận hành website
5. Kế toán

]]> 2023-02-24 05:54:56 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501023 Tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501092 1. Khách hàng
2. Nhân viên hỗ trợ
3. Nhân viên kỹ thuật
4. Nhân viên bảo trì
5. Quản trị viên]]> 2023-02-24 05:55:02 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501092 Tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501133
  • Khách hàng: Người sử dụng các sản phẩm điện lạnh của Panasonic và có nhu cầu bảo hành hoặc sửa chữa.
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng: Người tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và kiểm tra thông tin bảo hành.
  • Kỹ thuật viên: Người thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho các sản phẩm điện lạnh.
  • Nhân viên quản lý: Người chịu trách nhiệm quản lý các nhân viên Kỹ thuật, phân công việc cho nhân viên, theo dõi tiến độ và hiệu quả công việc.
  • Quản trị viên: Người quản lý website và cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ.

    • ]]>     2023-02-24 05:55:06 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501133     Chức năng của mỗi tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501227 1. Khách vãng lai
    - Đăng ký
    - Xem thông tin web
    2. Khách hàng có tài khoản
    - Đăng nhập
    - Xem thông tin website
    - Tra cứu thông tin bảo hành
    - Đăng ký sửa chữa/bảo hành
    - Xem thông báo
    - Nhắn tin
    3. Quản trị viên
    - Đăng nhập
    - Quản lý tài khoản
    - Xem thông báo
    - Xem thông tin website
    - Nhắn tin
    4. Nhân viên chăm sóc khách hàng
    - Đăng nhập
    - Xem thông tin đăng ký sửa chữa/bảo hành của khách hàng
    - Nhắn tin
    - Xem thông báo
    - Xem thông tin bảo hành
    - Gửi thông báo sửa chữa/bảo hành
    5. Nhân viên quản lý
    - Đăng nhập
    - Xem thông tin website
    - Xem thông báo từ nhân viên CSKH
    - Duyệt yêu cầu sửa chữa/bảo hành
    - Phân công nhiệm vụ cho nhân viên kỹ thuật
    6. Nhân viên kỹ thuật
    - Đăng nhập
    - Xem thông tin website
    - Xem chi tiết yêu cầu sửa chữa/bảo hành
    - Báo giá sửa chữa/bảo hành]]>     2023-02-24 05:55:16 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501227     Chức năng của mỗi tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501311 1. Khách hàng :
    - Đăng ký / Đăng nhập tài khoản
    - Tra cứu thông tin
    - Đăng lý bảo hành
    - Xem các điều khoản bảo hành
    - Xem các biện pháp bảo trì thiết bị
    - Được đánh giá , bình luận về chất lượng phục vụ
    - Chat
    2. Nhân viên bảo trì và sửa chữa :
    - Quản lý sửa chữa thiệt bị
    - Xem thông tin về các sản phẩm 
    - Tìm kiếm :
    + Tìm kiếm thông tin sản phẩm
    + Tìm kiếm thông tin lịch trình 
    - Cập nhật các lỗi hệ thống của thiết bị và biện pháp phòng tránh
    3. Nhân viên tư vấn (lễ tân) :
    - Tư vấn, hỗ trợ  khách hàng
    - Thống kê các đơn đăng ký bảo hành
    - Quản lý lịch trình của khách hàng và nhân viên kỹ thuật
    - Cập nhật các thông tin mới nhất về hoạt động sữa chữa bảo trì
    - Quản lý quá trình hoạt động bảo trì thiết bị của khách hàng
    4. Nhân viên vận hành website:
    - Quản lý hoạt động website
    - Quản lý tài khoản 
    5. Kế toán :
    - Tạo bảng giá cho từng loại bảo hành
    - Thống kê doanh thu
    - Lập phiếu chi tiền : mua vật liệu sửa chữa
    - Lập phiếu thu tiền
    - Tìm và sửa chữa thông tin của các phiếu

      

    ]]>     2023-02-24 05:55:24 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501311     Chức năng của mỗi tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501412 1. Khách hàng
    - Đăng ký tài khoản
    - Đăng nhập
    - Tìm kiếm
    - Xem sản phẩm
    - Đăng ký bảo hành và sửa chữa trực tuyến
    - Đánh giá dich vụ
    2. Nhân viên hỗ trợ
    - Đăng ký sản phẩm
    - Xem thông tin sửa chữa và bảo hành
    - Tư vấn hỗ trợ
    3. Nhân viên kỹ thuật và bảo trì: 
    - Quản lý lịch sửa chữa và bảo hành
    - Tìm kiếm thông tin về sản phẩm
    - Gửi báo cáo
    - Tải xuống các tài liệu kỹ thuật
    - Xử lý yêu cầu bảo hành
    5. Quản trị viên
    - Quản lý tài khoản
    - Quản lý hệ thống website]]>     2023-02-24 05:55:30 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501412     Chức năng của mỗi tác nhân pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501490 Khách hàng:
    - Đăng nhập
    - Đăng ký bảo hành/Sửa chữa
    - Tra cứu thông tin bảo hành
    - Theo dõi trạng thái yêu cầu BH/SC
    - Nhận thông báo
    - Liên hệ với nhân viên CSKH

    Nhân viên chăm sóc khách hàng:
    - Đăng nhập
    - Xem danh sách yêu cầu bảo hành/Sửa chữa
    - Tra cứu thông tin bảo hành
    - Xác nhận yêu cầu
    - Tư vấn hỗ trợ

    Kỹ thuật viên:
    - Đăng nhập
    - Xem danh sách các yêu cầu được giao
    - Xem chi tiết yêu cầu
    - Cập nhật thông tin yêu cầu BH/SC
    • Giá sửa chữa
    • Ngày hoàn thành
    • Trạng thái công việc

    Nhân viên quản lý: 
    - Đăng nhập
    - Xem các yêu cầu đã được xác nhận
    - Phân công yêu cầu cho Kỹ thuật viên
    - Theo dõi tiến độ và hiệu quả công việc
    - Xuất báo cáo về hoạt động sửa chữa và bảo hành

    Quản trị viên:
    - Đăng nhập
    - Quản lý tài khoản
    ]]>     2023-02-24 05:55:38 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493501490     diemnguyen16032002dmx https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493638360 - Nguyễn Đặng Kiều Diểm
    - Lương Hàn Nhật
    - Lê Đức Tiên (NT)
    - Ngô Hồng Phương Vy (TK)]]>     2023-02-24 09:07:54 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493638360     I. Mục Tiêu : diemnguyen16032002dmx https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493638629 Xây dựng website quản lý sửa chữa và bảo hành các thiết bị điện lạnh hãng Panasonic nhằm tối ưu hóa quá trình quản lý việc sửa chữa và bảo hành, từ đó giúp công việc này được diễn ra một cách nhanh chóng, thuận tiện:
    - Đảm bảo các hoạt động sửa chữa/bảo hành thiết bị được diễn ra một cách có trình tự, có giám sát, đúng thời hạn.
    - Nhân viên kỹ thuật có thể theo dõi tình trạng của các thiết bị . Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
    - Doanh nghiệp có thể quản lý giám sát được tình trạng và trạng thái các sản phẩm đang bảo hành, bảo dưỡng tại công ty.
    - Doanh nghiệp giảm thiểu tối đa mức độ hao mòn của thiết bị.
    - Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng qua việc giảm thời gian xử lý yêu cầu.
    - Giúp khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hành của thiết bị điện lạnh và tìm đến các vị trí sửa chữa gần nhất.
    - Cung cấp cho khách hàng một giải pháp tiện lợi và nhanh chóng.

    ]]>     2023-02-24 09:08:13 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493638629     II. Các tác nhân : diemnguyen16032002dmx https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493638953 1. Khách vãng lai
    2. Quản trị viên
    3. Nhân viên CSKH
    4. Nhân viên quản lý
    5. Kỹ thuật viên
    6. Khách hàng có tài khoản]]>     2023-02-24 09:08:36 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493638953     III. Chức năng của mỗi tác nhân : diemnguyen16032002dmx https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493639294 1. Khách vãng lai
    - Đăng ký
    - Xem thông tin Website
    2. Quản trị viên
    - Đăng nhập
    - Xem thông báo
    - Quản lý tài khoản
    3. Nhân viên CSKH
    - Đăng nhập
    - Xem thông báo
    - Nhắn tin
    - Xem thông tin đăng ký sửa chữa/ bảo hành của khách hàng
    - Lên lịch hẹn với khách hàng
    - Gửi thông báo sửa chữa/ bảo hành
    4. Nhân viên quản lý
    - Đăng nhập
    - Cập nhật thông tin dịch vụ
    - Xem thông báo 
    - Xem chi tiết yêu cầu đăng ký sửa chữa/bảo hành
    - Duyệt yêu cầu sửa chữa/ bảo hành
    - Phân công nhiệm vụ
    - Xem lịch sử
    5. Kỹ thuật viên
    - Đăng nhập
    - Xem thông báo
    - Xem chi tiết yêu cầu đăng ký sửa chữa/bảo hành
    - Làm bảng báo giá
    - Xem tài liệu kỹ thuật (*)
    6. Khách hàng có tài khoản
    - Đăng nhập
    - Xem thông báo
    - Đăng ký sửa chữa/ bảo hành
    - Nhắn tin
    - Đánh giá dịch vụ 
    - Tra cứu thông tin bảo hành
    - Xem gói dịch vụ]]>     2023-02-24 09:09:02 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2493639294     Tham khảo pvy21022002 https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2504469076 https://baohanh-panasonic.com/quy-trinh-sua-chua]]> 2023-03-06 03:17:00 UTC https://padlet.com/pvy21022002/zuc3xi87io3twwbo/wish/2504469076