Elaborar la lista descriptiva y anexar un AVATAR

(Imagen gráfica representativa del cliente), Colocar el nombre de la sala de trabajo antes de publicar. Ejemplo: Sala 3

 Al finalizar del ejercicio los equipos EXPONDRAN su propuesta.

Buyer persona: Compradora de productos escolares VINIFAN

1. Ficha demografica: Nombre: Rosa Quispe

* 34 años

* Femenino

* Casada

* Vive en Chorrillos

* Tiene 2 hijos en etapa escolar

* Trabaja como comerciante independiente

* Ingreso aproximado: S/1800 – S/2500

* Compra útiles escolares para sus hijos y para vender en su negocio

* Busca productos de buena calidad y a buen precio

* Le gustan los colores llamativos y diseños modernos

* Compra en librerías, mercados y tiendas mayoristas

* Usa Facebook, TikTok y WhatsApp para ver ofertas

* Prefiere marcas conocidas y que duren más

* Le interesa que los productos sean resistentes para el colegio

* Valora la atención amable y rápida en la tienda

¿Qué espera de VINIFAN ?

* Productos bonitos y prácticos

* Precio accesible

* Buena calidad

* Variedad de diseños

* Que sus hijos estén contentos con sus útiles escolares

Frase que la representa

“Quiero útiles bonitos, resistentes y a buen precio para mis hijos.”

Integrantes:

• Claudia Alejandra Maúrtua Puerta

• Marcelo Chavez Carranza

• Renzo Mamani Mamani

• Moavita Lavado Salazar

• Vladimir Villasis Ramirez

  
  

*BUYER PERSONA: "Carlos el Distribuidor de Barrio"*

*1. FICHA DEMOGRÁFICA*

- *Nombre*: Carlos Mendoza

- *Edad*: 38 años

- *Género*: Masculino

- *Cargo*: Dueño / Administrador de Bodega y Distribuidora

- *Ubicación*: Pucallpa, Ucayali

- *Tamaño de negocio*: Bodega mediana + reparto a 15-20 bares/restaurantes de la zona

- *Facturación mensual*: S/ 25,000 - S/ 40,000

*2. PSICOGRAFÍA Y COMPORTAMIENTO*

- *Personalidad*: Trabajador, práctico, negocia todo, cuida mucho el margen

- *Metas*: Tener stock siempre, rotar rápido el producto, ser el proveedor "confiable" de su zona

- *Valores*: Confianza, puntualidad, precio justo, crédito

- *Dónde se informa*: Grupos de WhatsApp de bodegueros, vendedores de ruta, Facebook

- *Cómo compra*: Le compra al vendedor que le visita cada semana. Odia llamar para pedir pedido.

*3. OBJETIVOS DE NEGOCIO*

1. Vender más cerveza en temporada de calor sin que se le quede stock

2. Tener promociones y material POP para activar sus clientes bares

3. Que el reparto llegue temprano para que él pueda repartir a sus clientes

*4. PUNTOS DE DOLOR - "DOLORES"*

1. *Quiebres de stock*: "Si me falta San Juan en fin de semana, mis clientes se van con la competencia"

2. *Reparto impuntual*: Si el camión llega tarde, él pierde la venta de todo el día

3. *Falta de apoyo*: "La marca solo me deja cajas. No me da fríos, vasos, ni promotoras para mover el producto"

4. *Crédito y cobranza*: Necesita 15 días de crédito para poder pagar después de cobrar a los bares

*5. QUÉ ESPERA DE CERVECERÍA SAN JUAN - CX*

Para Carlos, una buena experiencia es:

- *Predecible*: Pedido llega el mismo día y a la misma hora

- *Rentable*: Buen margen + promociones 2x1 o packs que pueda pasar a sus clientes

- *Aliado*: Un vendedor que lo asesore: "Carlos, este mes mete más San Juan Golden porque viene festival"

- *Soporte*: Que le den frío nuevo, le pinten la fachada, le manden impulsadoras en fechas clave

*6. MENSAJE CLAVE PARA CONQUISTARLO*

> "Carlos, con San Juan no te quedas sin vender. Te damos stock seguro, reparto puntual, y te ayudamos a moverlo con promos para que ganes más por caja."

*¿Cómo usamos este Buyer Persona en CX?*

Punto de Contacto Acción CX para Carlos

**Venta** Vendedor de ruta que visita fijo cada martes. Lleva tablet con promos del mes

**Logística** App de seguimiento del camión + aviso por WhatsApp "tu pedido sale en 1 hora"

**Post-venta** Promotor que pasa cada 15 días a reponer fríos y dar material

**Lealtad** Programa "Puntos San Juan": por cada 100 cajas, le das 1 frío o polos

*Resumen*: Carlos no compra "cerveza". Compra tranquilidad, rotación y apoyo para ganar dinero.