https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv en-us 2023-10-11 01:27:08 UTC 2023-10-12 02:15:02 UTC hello@padlet.com luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2740990315 1. Errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes?
Cristian cometió varios errores al atender a los dos clientes en esta situación.
1. Priorizar al cliente nuevo sin comunicarse con el cliente conocido:
 - Cristian decidió que atender al cliente nuevo primero era la mejor opción sin hablar con el cliente conocido. Esto podría haber sido malinterpretado como falta de consideración hacia el cliente conocido, lo que podría haber tenido un impacto negativo en la relación con un cliente leal.



]]> 2023-10-11 02:30:51 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2740990315 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741002758 La empresa, C & H asesores, también comparte parte de la responsabilidad en los errores cometidos por Cristian en esta situación. 
 1. Capacitación insuficiente: La empresa debe proporcionar una capacitación adecuada a sus empleados, especialmente a aquellos que trabajan en el departamento de Servicio al Cliente y Ventas. En este caso, Cristian parecía carecer de conocimientos sobre los servicios de la agencia, lo que contribuyó a la insatisfacción del cliente. La empresa debe asegurarse de que sus empleados estén bien informados y preparados para responder a las preguntas de los clientes]]> 2023-10-11 02:39:03 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741002758 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741006316 Al momento de atender a un cliente, lo primero que se debe hacer es brindar un servicio de calidad y una atención al cliente adecuada. 
 1. Saludo y bienvenida: Cuando un cliente se acerca, es esencial darle una cálida bienvenida y un saludo amigable. Esto establece un tono positivo para la interacción. 
2. Escuchar activamente
3.Dar una adecuada solución a sus requerimientos.

]]> 2023-10-11 02:41:31 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741006316 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741021852 1.comunicación asertiva y cordial 
2.Escucha permanente
3.Dar una adecuada solución a sus requerimientos


]]> 2023-10-11 02:52:03 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741021852 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741027791

Escuchar al cliente 

Mantener la calma 

Brindar información precisa o buscar ayuda 

Ser transparente 

Gestionar expectativas

Ofrecer disculpas si es necesario 

Ofrecer soluciones o compensación 

]]> 2023-10-11 02:56:24 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741027791 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741056177  Pérdida de clientes: La falta de atención adecuada puede hacer que los clientes se sientan ignorados, maltratados o desatendidos, lo que puede llevar a la pérdida de clientes. Los clientes insatisfechos suelen buscar alternativas donde se sientan mejor tratados.]]> 2023-10-11 03:17:18 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741056177 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741059519 Cristian puede optimizar el servicio de atención al cliente y mejorar su desempeño siguiendo algunas estrategias y recomendaciones:
 1. Capacitación y conocimiento del producto: 
- Proporcionar a Cristian una capacitación completa sobre los productos y servicios de la empresa, incluyendo información técnica y detalles relevantes sobre los aviones de turismo. 
- Facilitar el acceso a recursos y documentación detallada para que pueda responder con confianza a las preguntas de los clientes. ]]> 2023-10-11 03:20:02 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741059519 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741068467

Retención de clientes: 

Aumento de la lealtad del cliente

Recomendaciones y referencias

Ventaja competitiva

Mayor retención de ingresos

Reducción de costos de adquisición de clientes

Mejora de la reputación 

Valor de retroalimentación

]]> 2023-10-11 03:27:33 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2741068467 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742573923 Mejorar el servicio al cliente y evitar problemas similares en el futuro

Evaluación del plan de trabajo
Es esencial que los clientes reciban una atención oportuna y adecuada, independientemente de si son nuevos o ya conocidos.

]]> 2023-10-11 23:36:38 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742573923 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742630798  Es necesario establecer acciones y politicas que permitan un mejor servicio al cliente.
-Capacitacion del personal
-Realizar mediciones de calidad del servicio
Programas de incentivos a colaboradores.

]]> 2023-10-12 00:26:56 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742630798 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742655752 Para mejorar el servicio al cliente se debe considerar el personal necesario y tomar las siguientes acciones: 
1. Evaluación del Personal Actual
 2.Evaluar las habilidades y conocimientos, identificar las áreas en las que puedan necesitar capacitación o apoyo adicional. 
3.Capacitación y Desarrollo del Personal.
 4.- Proporcionar capacitación específica sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo información técnica.]]> 2023-10-12 00:43:01 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742655752 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742690846 Del texto puedo  obtener varias conclusiones y lecciones: 
1. Priorización del cliente: Cristian tomó la decisión de atender primero al cliente nuevo, ya que notó su frustración y pensó que al resolver su situación, podría tranquilizarlo. Sin embargo, esta decisión resultó en la pérdida de otro cliente. La lección aquí es que, si bien es importante atender a los clientes insatisfechos, no se debe descuidar a los clientes leales o conocidos, ya que también son valiosos para la empresa.
se deben obtener estrategias claras que permitan un buen servicio al cliente, se debe dar una buena solución a los problemas y requerimientos a los clientes.]]> 2023-10-12 01:08:09 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742690846 luzda2417 https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742693148 https://umb.instructure.com/courses/52079/assignments/859084?return_to=https%3A%2F%2Fumb.instructure.com%2Fcalendar%23view_name%3Dmonth%26view_start%3D2023-10-11]]> 2023-10-12 01:09:39 UTC https://padlet.com/luzda2417/zpti9p0xb3t40xuv/wish/2742693148