De harver Talent Pitch stelt u in staat om op zorgvuldige, efficiënte en objectieve wijze callcenter medewerkers te selecteren. De Talent Pitch meet op een wetenschappelijk gevalideerde wijze specifieke vaardigheden en competenties die van belang zijn voor callcenter medewerkers. Vaardigheden als taalvaardigheid, typevaardigheid en multitasking komen aan bod en vanuit onderzoek wordt er gekeken naar specifieke competentieprofielen voor uw callcenter.

De Talent Pitch laat de kandidaat kennis maken met het werk binnen een callcenter door het doorlopen van drie telefoongesprekken. Daarnaast ontvangt de kandidaat informatie over het bedrijf en de werkzaamheden door een host die de kandidaat door het proces leidt. Dit stelt de kandidaat in staat om een weloverwogen beslissing te maken om daadwerkelijk te solliciteren.

Alle kandidaten volgen hetzelfde proces wat resulteert in een matching score per kandidaat. Deze score vertelt u in hoeverre de kandidaat past bij uw gewenste profiel van callcenter medewerker en dient daarnaast als objectieve onderbouwing in de beslissing over desbetreffende kandidaat. Daarnaast zal de Talent Pitch u tot 90% tijd besparen in het selecteren van uw callcenter medewerkers.

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MIAMI - når en business partner texted Mike Fernandez tyder på, han taler med Earvin "Magic" Johnson om en sundhedspleje plan han var begyndt for mennesker med HIV, seriel sundhedspleje iværksætteren svarede: "der er Magic Johnson?"

Han var ikke sjov. Selvom Miami Heat præsident Pat Riley er en nær ven og nabo, Fernandez følger ikke sport og var ikke bekendt med NBA legenden, der er smittet med HIV. Det tog et stykke tid, før han indså, at "Earvin" og "Magisk" var den samme person.

Fem år senere, Johnson og Riley er mere end blot partnere i simpelthen Healthcare Plan, som sent sidste år aftalte skal erhverves af Anthem Inc. for en pris anslået nær $1 mia. To henvise til hinanden som "familien." Det forklarer, hvorfor Johnson vil være på hånden når Fernandez lancerer sin nyligt udkomne bog onsdag aften.

"Vi begge voksede op fattig," sagde Johnson i en telefon samtale. "Vi begge forstået du var nødt til at arbejde hårdt for at få, hvor vi er i dag. Vi er begge om at give tilbage.

"Det er vigtigt at støtte ham. Helst en ven gør noget for første gang, helst han gør noget udenfor sit rette element, skal du være der for ham."

Bogen- og begivenhed at fremme det - er langt ud over normen for Fernandez, 62, en milliardær, der sagde han modstod skrive det i år, fordi det virkede egoistisk. Efter lobbyvirksomhed fra sin kone, Constance, og flere venner, accepterede han endelig, dels for at sikre sine børn forstå familiens historie i Cuba. Betingelse: overskuddet går til velgørenhed.

"Ydmyget af rejse, liv lektioner for min familie... og med venlig hilsen," væver sammen de to spor af Fernandezs seneste treks-vendte-fundraisers langs Spaniens 508-mile Camino de Santiago og sit liv i USA da Castro-regimet beslaglagt sin fars butikker på juledag i 1964. Det er en bog, der er personlige, ærlig og fyldt med gode råd og erfaringer gennem fiasko, opsat observation, nysgerrighed og en ufejlbarligt respektfuld og praktiske tilgang til erhvervslivet og livet.

To af de tre 508-mile gåture langs den 1000 år gamle pilgrimsrute blev velgørenhed fundraisers, én for United Way, en anden for patienter på Miami children's Hospital. En tredje var en gave til en ven. En fjerde, vil denne sommer, være en familie tur med sin kone, datter og yngste søn, Cristofer.

For mange indvandrere forplanter erindringsbog med velkendte temaer af hårdt arbejde, finansielle konservatisme og taknemmelighed. Hans far, en af 15 børn, arbejdede som en dreng til en onkel, spare nok til at åbne sit eget bageri og derfra, sandwich butikker og andre små virksomheder. Efter forretninger blev beslaglagt, gik familien først til Mexico, derefter til New York. Under sine år på en katolsk skole arbejdede Fernandez rengøring animalske bure til at betale for sin uddannelse.

Resten af hans historie drejninger op og omkring hills før komme - omend midlertidigt - til et topmøde. Efter mindre end et år at studere arkitektur, han forlod college, sluttede sig til hæren, gik til at springe skole og blev tilknyttet den 82nd Airborne Division, hvor han blev forfremmet to gange og degraderet to gange, "alt væsentligt for at spørge, 'Hvorfor' for mange gange." Senest fire år efter forlader hæren, havde han lavet og solgt en forsikringsvirksomhed for $1,4 mio. 29, han havde mistet det hele i en anden virksomhed venture og var $600.000 i gæld. Han flyttede tilbage sammen med sine forældre.

I sin bog, Fernandez detaljer en liste over mangler og fejl, herunder bryder sin første bil den dag han fik det (og sin anden fem år senere), to mislykkedes ægteskaber, millioner af dollars i business tab og sundhedsspørgsmål - herunder to hjerteanfald og kræft.

"Du lære mere af modgang, end du gør fra succes," sagde Fernandez. "Du er nødt til at acceptere fiasko som en nødvendig følgesvend på vejen til slutspillet. Favne det, fordi det betyder, at du presser dig selv. Hvad du lærer fra det ikke vil du glemme."

Hans turnaround har været intet mindre end fænomenal. Selv før de seneste simpelthen sundhedspleje salg blev Fernandezs nettoformue vurderet over $1 mia. Hans firma, MBF Healthcare Partners, ejer Navarro rabat apoteker. Han har syv boliger og en flåde af eksotiske biler - herunder en Bentley, en Ferrari og en Aston Martin - der sjældent går ud af garagen.

"Nogle gange jeg nødt til at knibe mig selv," sagde han. "Hvordan gjorde dette barn fra en lille by i midten af ingenting på en beskidt bugt på kysten af Cuba kommer til at være på et middagsbordet med Pat og Chris Riley og Earvin Johnson og (skuespiller) Michael Douglas?"

Men den vigtigste målestok for hans liv, han siger, er, hvad han giver til andre, ofte anonymt. Årsager har inkluderet Forenede måde, Miami children's Hospital, uddannelsesmæssige udgifter for high school og college-studerende og en $1 million gave til Perez Kunstmuseum Miami. Provenuet fra hans bog vil gå til den tidlige barndom initiativ Foundation, en nonprofit fokuseret på førskoleundervisning, udviklingsinitiativ og skole parathed.

Dave Lawrence, grundlægger af den tidlige barndom initiativ, sagde, "han har givet væk $125 mio. De fleste af, at verden ikke kender. Han er en masse sjovt at være omkring. Men han er også alvorlige og meget målrettet om hvad der er vigtigt i denne verden. Det handler ikke om at være tæt på big shots, hans værdier er virkelig fundamentale."

Fernandez hævder "det ikke er en meget god bog. Jeg er ikke en forfatter."

Første planer drejede sig om en udskrivning af 500; Fernandez forpligtet til at købe 300 af dem, og regnede han ville finde en måde at sælge de andre 200. Han er "chokeret" at næsten 20.000 eksemplarer er solgt allerede.

Sagde Fernandez, "Jeg ved, at alle omkring mig er smartere end mig. Jeg har været velsignet på så mange måder,"- noget, han siger, han forsøger aldrig at glemme. "Jeg har mere respekt for nogen, der arbejder bag skranken (i en restaurant) at tage sig af mine behov end ejeren af virksomheden, fordi de forsøger at komme videre. Jeg har gik væk fra folk på grund af den måde de behandlet en tjener til frokost... Du bliver nødt til at sætte dig selv i en andens sko."

Letzte Woche war Harver anwesend bei der dreitägigen Call Center World Event in Berlin. Mehr als 7.500 Besucher besuchten die Börse und mehr als 250 Unternehmen fanden sich mit ihren Ständen auf der Show. Wir beschreiben die Highlights und was uns fiel. Welche Innovationen und Trends gibt es Kundenkontakt?

Alle reden über

·OMNIChannel ist der Trend sehen Sie diese Elemente überall an der Börse, es wird erwartet, dass dies immer wichtiger wird

·Neue Technologien wurden prominente einschließlich Video Ident von Arvato und die wartende app virtuelle Q

·Investieren Sie in das Personal bekommt mehr Aufmerksamkeit und steht immer häufiger auf der Tagesordnung

·Marketing eine völlig andere Richtung ist, verschiebt den Fokus auf die Marketingunterstützung

·Wettbewerb in der Branche ist meist noch auf Preisniveau aber Qualität und Innovation sind auch häufiger Themen des Gesprächs

Neu

Arvato startete im Oktober 2014 ihr neues Tool Video Ident: Diese neue Technologie macht es möglich, sich per video-Chat zu legitimieren. Drei deutsche Banken setzen momentan in das Tool. Menschen können einfach remote Herunterfahren ein Bankkonto, sie haben nicht mehr den Nachweis der Identität mit Kosten- und Zeiteinsparungen als Folge kommen.

Virtuelle Q, die wartende app, spart Zeit und vor allem Geld über das Smartphone. Die Anwendung wandelt Verbraucher in einer Warteschlange, ohne die aktive Telefonleitung offen bleibt. Das Konzept dient heute vor allem in Contact Centern sowie Restaurants und Geschäfte die app zulegen.

Nuance bietet Spracherkennung für viele Unternehmen in der Welt der Kundenkontakt. Virtuelle Agenten verstehen das Problem des Kunden und senden Sie ihn an der entsprechenden live-Agent. Nuance der Rede Techniken gelten auch in vielen anderen Bereichen, zum Beispiel in das neue Update zu iOS in der niederländischsprachigen Variante von Siri und die neue ING-app, die Sie mit Ihrer Stimme steuern können.

Humanify, Teil des TeleTech, ist eine Anwendung, die Verbraucher persönliche Kundenbetreuung bietet. Alle Kanäle und Support-Leistungen eines Unternehmens kommen zusammen in der app in der Verbraucher eine Lösung für sein Problem leicht finden können. Gelingt dies nicht, kann er auswählen, über welchen Kanal kommt er in Kontakt mit der richtigen Agent. Verbraucher können mit den Agenten damit deutlich das Problem schneller machen Fotos und Videos teilen. Passen Sie die anderen Branchen auch stetig zu. Denken Sie an Weight Watchers wo Verbraucher leicht mit ihrem Trainer in Berührung kommen können.

Die oben genannten Innovationen sind nur wenige Beispiele für alle 250 Unternehmen, die anwesend waren, während CCW aber geben Sie einige neue und innovative Trends und Entwicklungen in der Kunden-Kontakt-Industrie zu erhaschen.

Barend Raaff

Gründer & CEO

Barend hat viele Jahre Erfahrung in der Gründung und Begleitung von innovativen Startups. Er konzentrierte sich dabei hauptsächlich auf Produktentwicklung und New Business. Barend wird von Problemen, die eine innovative Lösung erfordern, angespornt.

Jacqueline de Boom

Verkaufsdirektorin

Jacquelines Fachkenntnis betrifft den Bereich Verkauf, Marketing undManagement. Jacqueline verfügt über etwa 25 Jahre Arbeitserfahrung bei ICT- und Kontaktcenterunternehmen. Für Harver war sie 8 Jahre lang als selbstständige Unternehmerin tätig und konzentrierte sich auf Anwerbung & Auswahl in der Kontaktcenter-Branche.

Ed van Nunen

CTO

Ed verfügt über etwa 20 Jahre Erfahrung als Developer und technischer Teamleiter, sowohl in Arbeitsverhältnissen als auch als Einzelunternehmer ohne eigene Beschäftigte. Als technischer Direktor von Harver ist er für technische Entscheidungen innerhalb von Harver verantwortlich und sichert das technische Fundament und die Vision des Unternehmens. Seine Stärke liegt in der Kombination aus gründlicher technischer Erfahrung und der Erarbeitung pragmatischer Lösungen. Er leitet Programmierer und Designer innerhalb von Harver, sowohl in den Niederlanden als auch in Sri Lanka.

Bas de Ruiter

Senior Web Developer

Bas ist Senior Web Developer von Harver. Seine fortwährende Mission ist, die Software und Arbeitsweise auf ein noch höheres Niveau zu bringen. Neben seiner Leidenschaft für (testgetriebene) Programmierung hat er ein Faible für Erneuerung und verfolgt darum die neuesten Entwicklungen aufmerksam. Durch seine herzliche Persönlichkeit gelingt es ihm hervorragend, Teams zu inspirieren.

Siert Akel

Produktmanager

Siert ist der Hauspsychologe von Harver und verantwortlich für Produktentwicklung und -management. Der Fokus von Sierts Arbeit richtet sich auf die Weiterentwicklung der Harver-Produkte und den Aufbau der wissenschaftlichen Basis der Tools. Siert begleitet außerdem die Implementierung von TalentPitch- und PreSelect-Projekten bei Kunden, die er berät und bei denen er Fragen in bedeutungsvolle Tools übersetzt. Siert ist ein fanatischer Kletterer, was ihn stark im Bereich Problemlösung macht.

Neli Mesyova

Project Manager

Neli hat während ihrer Arbeit bei großen internationalen Betrieben an verschiedenen Arten von Projekten gearbeitet: Von Marketing, Kommunikation und PR bis zu Events, HR und Recruitment – sowohl im geschäftlichen als auch im privaten Sektor. Dadurch ist sie auf den Zusammenhang zwischen den verschiedenen Abteilungen und deren Tätigkeiten gespannt. Bei Harver begleitet Neli Organisationen mit der Implementierung von TalentPitch und PreSelect-Projekten.

Angeline Blom

Marketing

Angeline hat nach Abschluss ihres Studiums Kaufmännische Wirtschaftslehre bei Harver begonnen, wo sie für Marketing, Kommunikation und PR zuständig ist. Im Namen von Harver ist sie in Social Media aktiv und organisiert Treffen wie die HR Intelligence Meetups. Angeline verfolgt den Markt und bloggt regelmäßig über aktuelle Themen und Entwicklungen.

Marloes Jongenburger

Support Specialist

Marloes ist für den gesamten Supportservice von Harver verantwortlich. Sie behandelt alle eingehenden Calls und E-Mails, sorgt dafür, dass Probleme so schnell wie möglich gelöst werden und die Kandidaten ihren Test fortsetzen können. Marloes ist auch für das Erkennen technischer Probleme und die Implementierung der Lösungen verantwortlich.

Elfried Klarenbeek

Gründer & Partner

Elfried ist ein radikaler Erneuerer mit digitalem Blut. Er fühlt sich an der Schnittstelle zwischen Business, Technologie und Menschen am wohlsten. Elfried verfügt über umfassende Erfahrung in der Arbeit für sowohl größere Unternehmen als auch Startups als Leiter von Teams, die innovative digitale Produkte und Dienstleistungen kreieren.

Ruben Blanke

Gründer & Partner

Ruben ist Gründer mehrerer innovativer Startups und hat dabei jahrelange Erfahrung in Website- und Anwendungsentwicklung, audiovisuellen Produktionen und innovativen Online Experiences erlangt. Er ist für Audio, Video und Online Experience innerhalb der Produkte von Harver verantwortlich.

The Harver Group Management