ENFOQUE DE LOS INDICADORES by Vanessa Valdez https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460 Medición de la Gestión Organizacional en-us 2021-11-11 20:32:20 UTC 2022-04-08 21:19:58 UTC hello@padlet.com Los indicadores de servicio al cliente sirven para hacer un seguimiento de la calidad del servicio y medirlo. vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132361526 2022-04-06 10:19:58 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132361526 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132364348 KPI significa en inglés “Key Performance Indicator”, en español, Indicadores de Rendimiento Clave. Es lo que se utilizará para medir cómo está el rendimiento de la empresa con relación al servicio al cliente. Los KPI de atención al cliente permitirán entender el éxito de las acciones así como los desaciertos. ]]> 2022-04-06 10:22:37 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132364348 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132365965 2022-04-06 10:24:17 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132365965 1. Índice de satisfacción del cliente (CSAT) vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132371992 Esta información se obtiene cuando se pide al cliente que califique el servicio que acaba de recibir luego de realizar una compra. 

Para facilitar el proceso, se pueden crear encuestas con preguntas directas y sencillas, donde el cliente podrá incluir respuestas objetivas para calificar el servicio. 

]]> 2022-04-06 10:30:02 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2132371992 2. Índice de recomendación Net Promoter Score (NPS) vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135438552 Sirve para medir cuántos de los clientes recomendarían a la empresa a otra persona.]]> 2022-04-07 23:26:22 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135438552 3. Tiempo de respuesta inicial vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135462191 Mide el tiempo promedio que esperó un cliente para recibir una primera atención a través de medios de contacto como correo electrónico, teléfono o chat. ]]> 2022-04-07 23:51:59 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135462191 4. Tasa de retención de clientes vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135464594 Muestra el porcentaje de clientes que han permanecido fieles a la empresa durante un período determinado.

Número de clientes que frecuentaron a tu empresa al final del mes -  número de nuevos clientes adquiridos en este mes / el número de clientes que frecuentaron al inicio del mes * 100.

El resultado es el porcentaje de la tasa de retención de clientes que la empresa tuvo al final del periodo consultado.

]]> 2022-04-07 23:53:47 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135464594 5. SERVQUAL vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135469527 Mide la calidad en el servicio prestado en función de las expectativas de los clientes.

En el cuestionario que se presenta a los clientes, la primera mitad se centra en preguntas acerca de la percepción que los clientes tienen acerca del servicio. La otra mitad se basa en las expectativas que ellos tenían, es decir, cómo debería haber sido servicio según su opinión. 
Son alrededor de 5 preguntas para responder, llamadas de Rater, y tienen una escala de 7 puntos. 

]]> 2022-04-07 23:58:21 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135469527 6. Compromiso de tu equipo de atención al cliente vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135471606 Se aplican cuestionarios o encuestas breves a los empleados para conocer su grado de satisfacción y conformidad con la función que desempeñan.]]> 2022-04-08 00:00:17 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135471606 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135481123 Usar indicadores comerciales durante la compra puede ayudarte a descubrir el grado de éxito o de fracaso del desempeño de tu equipo, las áreas de mejora y el perfil del público.

]]> 2022-04-08 00:09:19 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135481123 Métricas que son importantes usar durante la compra vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135482313
  • Volumen de ventas de forma global y segmentada.
  • Márgenes brutos.
  • Cartera de clientes y nuevos clientes.
  • Comisiones totales y medias de los vendedores.
  • Cuota de mercado de la empresa.
  • Grado de penetración en el mercado.

    • ]]>     2022-04-08 00:10:17 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135482313     Indicadores comerciales importantes durante la fase de post-venta vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135484590
  • Porcentaje de clientes que repiten la compra.
  • Índice de satisfacción de los compradores.
  • Número de quejas o reclamaciones durante el servicio técnico o proceso de devolución.
  • Baja de clientes con respecto al total.

    • ]]>     2022-04-08 00:12:14 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135484590     vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135494989 Entre los indicadores financieros más destacados y utilizados frecuentemente para llevar a cabo el análisis financiero, se encuentran los siguientes: indicadores de liquidez y solvencia, indicadores de eficiencia o actividad, indicadores de endeudamiento y los indicadores de rentabilidad.]]> 2022-04-08 00:21:03 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135494989 Liquidez y solvencia vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135496848 La liquidez implica mantener el efectivo necesario para cumplir o pagar los compromisos contraídos con anterioridad; mientras que la solvencia está enfocada en mantener bienes y recursos requeridos para resguardar las deudas adquiridas, aún cuando estos bienes no estén referidos a efectivo.]]> 2022-04-08 00:22:40 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135496848 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135503800 En toda actividad empresarial es indispensable conocer la eficiencia con la que se utilizan los insumos, los activos y se gestionan los procesos; por ello es importante destacar que la eficiencia está referida a la relación que existe entre el valor del producto generado y los factores de producción utilizados para obtenerlo.
    No obstante, existen indicadores de eficiencia que miden el nivel de ejecución del proceso productivo, centrándose en el cómo se realizan las actividades y en el rendimiento generado por los recursos utilizados.
    ]]>     2022-04-08 00:28:05 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135503800     vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135505584 El análisis financiero permite medir la eficiencia con la cual una organización utiliza sus activos y otros recursos, mediante los denominados indicadores de eficiencia o actividad; los mismos están enfocados básicamente a determinar la celeridad con la que cuentas específicas se transforman en ventas o efectivo; es decir, son valores que muestran que tan efectivamente son manejados los activos totales, activos fijos, inventarios, cuentas por cobrar, el proceso de cobranzas y cuentas por pagar.]]> 2022-04-08 00:29:05 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135505584 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135507951 2022-04-08 00:30:54 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135507951 Capacidad de endeudamiento vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135512048 La situación de endeudamiento de una empresa indica el monto de dinero que terceros aportan para generar beneficios en una actividad productiva. 
    Este nivel de deuda puede ser determinado mediante el análisis financiero, el cual se fundamenta en el cálculo y aplicación de una serie de indicadores o razones financieras que miden la capacidad de una empresa para adquirir financiamiento, estableciendo sí ésta puede ser financiada por sus accionistas o por acreedores; asimismo, evaluar la capacidad que presenta para cumplir con las obligaciones contraídas con terceras personas tanto a corto como a largo plazo.

    Entre los indicadores de endeudamiento más destacados se incluyen: razón deuda, razón pasivo circulante y pasivo total, razón pasivo a largo plazo y pasivo total y razón cobertura de intereses.


    ]]>     2022-04-08 00:34:00 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135512048     Rentabilidad vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135515170  La rentabilidad está reflejada en la proporción de utilidad o beneficio que aporta un activo, dada su utilización en el proceso productivo, durante un período de tiempo determinado; aunado a que es un valor porcentual que mide la eficiencia en las operaciones e inversiones que se realizan en las empresas.]]> 2022-04-08 00:36:20 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135515170 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135556044  Establecer unos indicadores de Recursos Humanos es clave para sacar el máximo provecho al capital humano de la empresa y alcanzar objetivos estratégicos en el departamento de recursos humanos.]]> 2022-04-08 01:07:01 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135556044 Retención de Talento vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135682685 Permite conocer la disposición media del empleado a quedarse en la empresa. Además esto va ligado a otros factores como la retribución o el clima laboral. Además del coste de perder a un empleado , la fuga de talento implica tiempo para reclutar a una nueva persona y formarla. ]]> 2022-04-08 02:44:39 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135682685 Duración en el puesto vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135684682
    Muchas fugas de talento suelen tener una estrecha relación con el tiempo que pasa un empleado en un mismo cargo. Si los tiempos son demasiado largos, muchos empleados tienden a buscar nuevas oportunidades y salir de la empresa. Se puede calcular el tiempo medio que tarda un empleado en ascender. Para ello se tiene que su sumar el número de meses que lleva cada empleado con el mismo cargo y dividir el resultado entre el número total de empleados de la empresa.

    ]]>     2022-04-08 02:46:20 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135684682     Absentismo Laboral vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135686106
    Mide las ausencias de los empleados en sus puestos de trabajo por motivos de retrasos, bajas médicas o ausencias justificadas o injustificadas. Este indicador puede ayudar a predecir bajas en el equipo o problemas de funcionamiento dentro de la empresa.

    ]]>     2022-04-08 02:47:36 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135686106     Tiempo medio por contratación vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135687182
    El tiempo que transcurre entre que un empleado comunica su baja y deja la empresa hasta que otro candidato es seleccionado y empieza a trabajar supone un gran coste para la empresa. Este proceso se puede optimizar, pero es una métrica que debe analizarse con precaución ya que influyen muchos factores.

    ]]>     2022-04-08 02:48:31 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135687182     Formación y capacitación vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135689635
    P    ermite optimizar la productividad de cada trabajador. Mediante planes de formación subvencionada para empresas es posible mejorar muchos aspectos. Algunos de estos son: la motivación del los trabajadores, aumentar sus niveles de satisfacción o el tiempo que tarda un empleado en llevar a cabo una tarea.]]>     2022-04-08 02:50:40 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135689635     Promedio de tiempo para alcanzar objetivos vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135691315
    Este indicador clave permite medir la eficacia de los empleados de la empresa. Es conveniente medirlo tanto en nuevas contrataciones como en empleados que ya están trabajando en la empresa. La tendencia de este KPI de recursos humanos es disminuir progresivamente, ya que, el empleado adquiere experiencia en su puesto de trabajo con el tiempo. En algún momento es habitual que este indicador quede estancado, ya que el tiempo en el que se realiza una tarea no puede optimizarse infinitamente.

    ]]>     2022-04-08 02:52:02 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135691315     Accidentalidad laboral vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135692935
    El objetivo de toda empresa es alcanzar el 0% en lo que a accidentes laborales se refiere, a pesar de que resulta casi inevitable que se pierdan horas de trabajo anualmente por culpa de un accidente de trabajo. Si el responsable de recursos humanos detecta un incremento en la accidentalidad laboral, deberá investigar las causas.

    ]]>     2022-04-08 02:53:26 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135692935     Nivel de satisfacción de los empleados vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135695830 Para lograr disminuir la tasa de rotación o el absentismo laboral. O, también, mejorar su desempeño laboral y el tiempo en el que se alcanzan los objetivos.

    ]]>     2022-04-08 02:55:58 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135695830     Coste de contratación vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135697636 Dentro de este coste hablamos de herramientas, capacitaciones, curva de aprendizaje.

    ]]>     2022-04-08 02:57:15 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135697636     vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135756284 ISO 9001, la define como la Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados ]]> 2022-04-08 03:55:13 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135756284 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135773791 Es necesario medir la eficacia de la organización, también a partir de su capacidad de innovar, adaptarse al entorno, aprender nuevas forma de organización y mostrar la capacidad de gestionar cambio ]]> 2022-04-08 04:13:16 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135773791 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135830106  La eficacia valora el impacto de lo que se hace, del producto o servicio que se presta. No basta con producir el 100% de efectividad el servicio o producto fijado, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado. Con la eficacia, se busca armonizar la organización con las condiciones externas. ]]> 2022-04-08 05:15:17 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135830106 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135895150 Los Indicadores permiten elaborar un diagnóstico del grado de Responsabilidad Social que pone en práctica cada empresa en sus acciones cotidianas.
    Estos Indicadores conforman una herramienta que permite diseñar una planificación de las prácticas vinculadas a la Responsabilidad Social de la empresa y, de esta manera, generar procesos de mejora continua en esta temática.
    ]]>     2022-04-08 06:32:22 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2135895150     vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2136923029 La responsabilidad social se refiere entre otros aspectos a la transparencia financiera, sostenibilidad y dialogo con los grupos de interés (stakeholders).Por sostenibilidad, se entiende el aseguramiento de que nuestras acciones no limitan las oportunidades de las generaciones futuras en el aspecto económico, social y ambiental.]]> 2022-04-08 21:05:37 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2136923029 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2136924253 Del mismo modo que la gestión en una empresa debe ser medida, también la gestión de la RSE puede y debe ser medida y evaluada. La medición es una tarea fundamental para conocer el grado de cumplimiento de los objetivos empresariales. Gestionar sin medir supone gestionar sin ningún tipo de criterio para determinar si se están alcanzando los objetivos.]]> 2022-04-08 21:07:22 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2136924253 vanessabelen02 https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2136932717 Lens, A. (28 de febrero de 2022). Indicadores de Recursos Humanos: los KPI’s clave en RRHH. Obtenido de Factorial blog: https://factorial.mx/blog/indicadores-kpi-recursos-humanos/

    Nava, R., & Marbelis, A. (diciembre de 2009). Análisis financiero: una herramienta clave para una gestión financiera eficiente. Obtenido de SciELO Revista Venezolana de Gerencia: http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-99842009000400009#:~:text=Entre%20los%20indicadores%20financieros%20m%C3%A1s,y%20los%20indicadores%20de%20rentabilidad.

    Pérez, O. (5 de septiembre de 2019). Indicadores comerciales que debes utilizar según la fase de ventas. Obtenido de Next Up: https://blog.nextup.com.mx/indicadores-comerciales-que-debes-utilizar-segun-la-fase-de-ventas

    Pozo, J. (s.f.). Indicadores de atención al cliente ¿Cómo calcularlos? Obtenido de El viaje del cliente: https://elviajedelcliente.com/indicadores-de-atencion-al-cliente/

    Silva, D. (22 de marzo de 2021). Indicadores de atención al cliente: ¿qué miden los principales KPI de servicio al cliente? Obtenido de Blog de Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-de-atencion-al-cliente/

     

    ]]>     2022-04-08 21:19:58 UTC https://padlet.com/vanessabelen02/zm9ssh4zx9qxc460/wish/2136932717