1.2 Prendre contact avec le public

→ Recevoir le visiteur (ici appel téléphonique)

1.3 Identifier la demande

→ Appréhender la demande du public

→ Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

→ Identifier et mobiliser les ressources utiles

→ Apporter une réponse adaptée

→ Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation

2.1 Gérer l’information (tu peux l’ajouter, c’est bien vu)

→ Sélectionner l’information utile au service

→ Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

1.1 Gérer simultanément les activités

→ Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

→ Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

→ Appréhender la demande du public

→ Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

→ Apporter une réponse adaptée

→ Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation

1.2 Prendre contact avec le public

→ Recevoir le visiteur

→ Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

→ Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

→ Apporter une réponse adaptée

1.2 Prendre contact avec le public

→ Recevoir le visiteur

→ Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

→ Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

→ Identifier et mobiliser les ressources utiles

→ Apporter une réponse adaptée

2.1 Gérer l’information

→ Contrôler l’information

→ Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

1.1 Gérer simultanément les activités

→ Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

→ Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

→ Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

→ Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

→ Identifier et mobiliser les ressources utiles

→ Apporter une réponse adaptée

→ Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation et d’accompagnement

2.1 Gérer l’information

→ Contrôler l’information

→ Sélectionner l’information utile au service

→ Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

1.2 Prendre contact avec le public

→ Recevoir le visiteur (appel téléphonique)

1.3 Identifier la demande

→ Appréhender la demande du public

→ Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

→ Identifier et mobiliser les ressources utiles

→ Apporter une réponse adaptée

→ Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation

2.1 Gérer l’information

→ Sélectionner l’information utile au service

→ Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

1.1 Recenser et prioriser les activités, repérer et gérer les aléas

1.2 Recevoir le visiteur

1.3 Appréhender la demande du public, interagir pour préciser la demande

1.4 Identifier et mobiliser les ressources utiles, apporter une réponse adaptée

1.5 Accompagner l’attente du public

1.2 Prendre contact avec le public

→ Recevoir le visiteur (appel téléphonique)

1.3 Identifier la demande

→ Appréhender la demande du public

→ Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

→ Identifier et mobiliser les ressources utiles

→ Apporter une réponse adaptée

→ Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation

2.1 Gérer l’information

→ Sélectionner l’information utile au service

→ Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service