Spacebook no tuvo éxito ya que el software no era tan amigable con los usuarios, es decir, cumplía las funciones necesarias para aportar entre grupos de trabajo (wikis, compartir archivos, foros de discusión) pero no se concentro lo suficiente en las personas, sin tener en cuenta la cultura y la política de la organización, ya que, nadie sabía como Spacebook ayudaría a realizar el trabajo a diferencia de la herramienta ya usada como es el correo electrónico. Red Robin tuvo éxito con su plataforma "Yammer" que es "Facebook para negocios", ya que los consumidores podrían retroalimentar instantáneamente a sus meseros; como se sintieron, que puede mejorar y que está bien del negocio y gracias a estos comentarios que se transformaban en estadísticas, se tomaba decisiones en muy poco tiempo. Por ejemplo refinaron recetas, y procedimientos operacionales.
Como la plataforma tuvo resultados inmediato, más y más usuarios se unieron y se expandió tanto que se creo otra para la capacitación de los empleados llamada “Yummversity”.

2.2 ¿Qué función desempeñó la gerencia en este proceso?
El hecho de acceder a la implementación de herramientas como son un software interno de la empresa para que así los colaboradores tengan una mayor participación dentro de la compañía, ya que en el caso de Red Robin, gracias a las retroalimentaciones de los meseros hacia los gerentes se pudo tomar decisiones importantes para la empresa y reducir considerablemente los tiempos de los procesos.