HCI 2025_신한은행 AI Interaction Guideline by 신한은행 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy 궁금한 점을 남겨주세요! en-us 2025-02-10 04:35:39 UTC 2025-02-11 05:22:55 UTC hello@padlet.com Ai 모델 이용 시 보안성 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322002071 외부에서 큰 디스플레이를 이용 시 타인이 화면 및 소리를 보거나 듣게될 수 있는데 그런 상황에서 중요한 정보가 유출 되지 않는지 궁금합니다

]]> 2025-02-10 05:39:27 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322002071 AI적용 서비스 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322003402 현재 이야기하고있는 AI서비스는 전반적으로 상담형챗봇인 것 같은데, 이 외에도 사용자 입장에서 사용 가능한 AI서비스는 무엇이 있는지 혹은 앞으로 어떤 서비스까지 AI가 확장할 수 있는지가 궁금합니다.

]]> 2025-02-10 05:40:09 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322003402 장기적인 고객 만족도 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322006022 완결률 증가와 사람 상담원 연결 감소라는 단기적 성과는 긍정적일 수 있으나, 장기적으로 볼 때 고객의 전반적인 금융 만족도와 신뢰 구축에 미치는 영향은 어떠한지, 단기 성과 외에 장기 평가 지표는 무엇이며 어떻게 모니터링되고 있는지 궁금합니다

]]> 2025-02-10 05:41:35 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322006022 🙌 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322006077 1. AI 상담원이 보이스를 듣고 화가 난 걸 어떻게 감지하는지 궁금합니다! (음성 볼륨, 특정 단어 등 일까요?)


2. AI 통화에서 상담원으로 연결될 경유 맥락을 빠르게 파악이 되어야 될 거 같은데, AI에서 통화한 내용을 요약해주고 무엇을 처리해줘야하는지 다음스텝을 상담원에게 정보 전달이 되고 있는지?


3. AI 대체보다는 보조의 역할을 할 거라고 하셨는데, 은행에서는 어떤 업무를 주로 대체하고 보조하는 역할은 어떤 업무가 될까요?!

]]> 2025-02-10 05:41:38 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322006077 신한은행 관련 질문이 있습니다 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322007167 오늘 발표에서 금융 AI가 다른 분야 AI와 가장 큰 차이점은 AI가 뭐라고 말할지를 모르면 안된다라고 말씀해주셨는데, 그렇다면 금융에서 보는 챗GPT 이후 AI는 기존 챗봇과 어떻게 다른가요?


그리고 그 다른점을 사용자는 어떻게 느낄수 있을까요?

]]> 2025-02-10 05:42:07 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322007167 오판에 대한 책임문제 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322008532 AI 상담사가 잘못된 정보를 전달하거나 고객의 상황을 오해해 실수할 경우, 그로 인한 금융적 피해나 고객 불만에 대해 최종 책임이 누구에게 있는지, 그리고 문제 발생 시 보상 체계나 재빠른 대응 시스템은 어떻게 마련되어 있는지 궁금합니다

]]> 2025-02-10 05:42:47 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322008532 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322023008 이용자가 아닌 신한은행의 입장에서 AI를 적용함으로서 비용이 절감되거나 사람 상담원들의 업무/스트레스 강도가 낮아지거나 등의 성과도 측정되고 있는지 궁금합니다.

]]> 2025-02-10 05:49:34 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322023008 AI 응답 모니터링 방안 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322027248 AI 응답에서 만족하지 못해 사람으로 넘어가는 경우의 데이터를 분석하여 사람이 필요로 하는 부분들을 더욱 추가하여 시스템 보완을 적용한다고 하셨는데, AI 응답에서 사람으로 넘어가지 않은 문제 상황을 모니터링하는 시스템이나 해당 경우를 대처하는 방안이 있는지 궁금합니다.

]]> 2025-02-10 05:53:08 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322027248 가이드라인을 AI에 적용하는 방법 https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322034334 수립하신 가이드라인을 LLM 등의 AI 모델에 적용하는 방법이 궁금합니다. 점진적으로 맥락과 의도를 이해하는 AI를 설계하는 과정과 사용자의 혼란을 줄이기위해 일관된 언어와 조사를 설정하는 방법(규칙 기반, 프롬프트 기반 등등)에 대해 알고 싶습니다.

]]> 2025-02-10 05:59:16 UTC https://padlet.com/shinhancxi/zfzg3b2yfm7ldsmy/wish/3322034334