Mi muro épico by carolina hernandez https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9 Hecho con alegrí en-us 2019-04-04 04:02:44 UTC 2024-10-31 03:39:40 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f6b4-2642.png CONCLUSIÓN 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364473431 El servicio posventa otorga la probabilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente. Nos permite obtener retroalimentación al conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto, estar al tanto de sus nuevas necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros nuevos productos y promociones.]]> 2019-05-29 20:55:38 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364473431 Insatisfacción con el producto o servicio 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364473892 Hay que estar pendientes de las necesidades
de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir
su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian
y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el
seguimiento constante es la clave.]]> 2019-05-29 20:58:04 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364473892 Algunas razones son: 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364474159 Precios
Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos. Si no logras
que tu negocio sobresalga de la
competencia, el precio más bajo se los
llevará. Esto se evita edificando una
relación desde el comienzo para poder
evolucionar con ellos y ajustarse a sus
necesidades.

Empleados
Cuidado con el empleado. Estás delegando
la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente
les guste trabajar con las personas. 

]]> 2019-05-29 20:59:29 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364474159 ¿Y los que se van porque no hicimos nuestro trabajo? 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364476348 Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría se
irá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlos
de nuevo o aprender de la experiencia. La mejor forma de descubrirlo
es preguntando]]> 2019-05-29 21:12:21 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364476348 Los que se van de manera natural 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364476556 Existen varias razones. Una de
ellas es la muerte del cliente.
Natural, si no llamar a la familia
para dar el pésame.

Otra razón es el cambio de
residencia. Si tu negocio es local,
no puedes evitarlo.

Si es en Internet y se van sin decir
nada… averigua el porqué.

Cambios de gustos y preferencias. ¿Por
qué no? Hoy me gusta Burger King,
mañana quiero Taco Bell.]]> 2019-05-29 21:13:15 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364476556 ¿Pero existen clientes que se van? 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364476817 Según un estudio independiente de la firma Marketing Metrics, el éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.

Van en busca del cliente nuevo, invierten en promociones para atraerlos y se olvidan
de la fructífera relación que deberían estar cosechando con los actuales.

]]> 2019-05-29 21:14:55 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364476817 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364477381 1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera
preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
2. Predican con el ejemplo.
3. Seleccionan a la gente adecuada.
4. Capacitan constantemente a todo su personal.
5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.
6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
7. Se preocupan por brindar la mejor atención.
8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
9. Saben escuchar a sus Clientes
10. Corrigen los errores.
11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.
12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.
 13. Brindan la misma excelencia en todas las
 áreas de la
empresa.
14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".
https://getsnap.link/EcrfYZdKsmq]]> 2019-05-29 21:18:25 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364477381 Seguimiento y mantenimiento a clientes 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364478708 2019-05-29 21:27:01 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364478708 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482318 2019-05-29 21:50:42 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482318 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482531 2019-05-29 21:52:24 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482531 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482585 2019-05-29 21:52:48 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482585 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482657 2019-05-29 21:53:16 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364482657 11caroenero01 https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364486675 2019-05-29 22:21:02 UTC https://padlet.com/11caroenero01/zf8euga6git9/wish/364486675