Linea de tiempo. by Marolyn Luquez https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg en-us 2020-10-22 01:47:12 UTC 2020-10-22 02:45:12 UTC hello@padlet.com Historia de la atención y servicio al cliente. marolylu4348 https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850932825
La ISO creo los primeros estándares sobre la atención al cliente en el año 1.946 la creación de la atención al cliente.

En el caso de servicio al cliente se  formó en Ginebra, Suiza, en 1946 fijó estándares para el servicio al cliente. La primera reunión en Londres, ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes institucionales y corporativos de 25 países.]]> 2020-10-22 01:51:41 UTC https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850932825 Atención y servicio al cliente en la década de 1990 marolylu4348 https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850943144
En la atención al cliente se produjo un boom en las nuevas tecnologías que impactaron de manera positiva,  donde se iniciaron estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad.

Por otro lado en el area de servicio al cliente las compañías se enfocaron en retribuir a sus clientes, esto llevo a cabo promociones, hoteles, empresas financieras, de seguros, tiendas por departamentos entre otras cadenas de servicios.]]> 2020-10-22 01:57:19 UTC https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850943144 Servicio y atención al cliente en la siglo 19. marolylu4348 https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850958068
Segun las fuentes de información los clientes de esa época fueron las personas más pacientes del mundo.

Pero en el año 1876 apareció el teléfono, y las cosas cambiaron por que la atención y servicio al cliente se volvió más simple y “tecnológica” que permitía atender varias llamadas a la vez, y llevaron el servicio al cliente a un punto que tardó décadas en ser superado.

]]> 2020-10-22 02:06:15 UTC https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850958068 Atención y servicio al cliente siglo 20. marolylu4348 https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850968218
La evolución de los teléfono no se detuvo. Se dio un giro con el surgimiento de los call centers, HelpDesk y Service Desk.  Dedicados  a recibir, responder consultas telefónicas de los clientes y con servicios de Ticketing System .]]> 2020-10-22 02:11:59 UTC https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850968218 El siglo 21, en atención y servicio al cliente. marolylu4348 https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850979567
Hoy, la Inteligencia artificial, los chatbots, el omnicanalidad, el aprendizaje de máquinas son el presente de la atención al cliente, de la mano de tecnologías que parecen salidas de una películas de ciencia ficción.

Pero el presente transcurre muy rápido. Y así seguimos esperando esa nueva innovación en la atención al cliente que lleve la experiencia del servicio a hitos que, hasta hace pocos años, creíamos que eran imposible.]]> 2020-10-22 02:18:47 UTC https://padlet.com/marolylu4348/zf784nwqcota3sjg/wish/850979567