Alpha CX / Рефлексия тренинга by Jeanne Prashkevich https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02 en-us 2022-06-20 04:30:43 UTC 2022-06-20 08:02:47 UTC hello@padlet.com 1. Добавить теорию про «Эра клиента» https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225521216 2. Добавить реальные кейсы по типу Amazon, Apple, Starbucks
3. Объяснить крах Nokia, Kodak
4. Проиграть интерактивную игру, чтобы разбудить всех участников 
5. Упражнение брейн шторм
6. Добавить пошаговый путь CX-исследования ]]> 2022-06-20 07:44:43 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225521216 https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225521443 Сегментация ЦА

]]> 2022-06-20 07:44:49 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225521443 https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225521705
Клиентский путь

]]> 2022-06-20 07:45:11 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225521705 https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225522002
Методы поиска боли клиента]]> 2022-06-20 07:45:39 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225522002 https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225522241
Определение потребностей]]> 2022-06-20 07:46:00 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225522241 Показать разницу между сервисом и сервис-дизайном https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225522287 2022-06-20 07:46:04 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225522287 Побольше кейсов с wow-эффектами https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225523017 2022-06-20 07:46:58 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225523017 https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225523191 Счастливый сотрудник — счастливый клиент]]> 2022-06-20 07:47:10 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225523191 Показать разницу между клиентоцентричной и продукто-ориентированной компании https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225524400 2022-06-20 07:48:37 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225524400 2)на чем основывается экономика опыта ( вау эффект) эмоции , интерес, комфорт и тд https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225524884 2022-06-20 07:49:17 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225524884 1)Как мы дошли до экономики опыта , этапы возникновения экономики. От земледелия до экономики опыта . https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225524885 2022-06-20 07:49:17 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225524885 3) что такое сервис и преодоление препятствий https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225525081 2022-06-20 07:49:32 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225525081 4) виды исследований https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225525717 2022-06-20 07:50:18 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225525717 Улучшение клиентского сервиса https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225527044 1. Исследование внешних клиентов с точки зрения удовлетворенности нашими услугами.
2. Исследование внутренних клиентов на предмет условий  труда.
3. Анализ полученных результатов исследований.
4. Брейн шторминг. 
5. Оптимизация клиентского пути и его адаптация для ваув эффекта.
6. Контроль внедрения улучшений на основе полученной информации.

пункт номер 1  ]]> 2022-06-20 07:52:02 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225527044 Определить цель и собрать ожидания https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225527376 2022-06-20 07:52:30 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225527376 2 на чем основывается экономика опыта ( вау эффект) эмоции, комфорт, интерес https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225528767 2022-06-20 07:54:29 UTC https://padlet.com/laralarkin/zef759wkraorvd02/wish/2225528767