دورة خدمة العملاء باستخدام فن الذكاء الإجتماعي by المستشار التدريبي أنس بن محمد الجعوان

دورة خدمة العملاء باستخدام فن الذكاء الإجتماعي by المستشار التدريبي أنس بن محمد الجعوان https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis 25 مايو 2021 en-us 2021-05-27 09:35:23 UTC 2026-02-26 22:04:57 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f929.png إكتب تحت هذا العمود ما استفدته في اليوم الأول anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564574502 2021-05-27 09:40:07 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564574502 إكتب تحت العمود ما استفدته في اليوم الثاني من الدورة anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564575610 2021-05-27 09:40:31 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564575610 مهنا الشلاحي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564725579 تم الاستفادة من مجموعة نقاط أبرزها بناء الشخصية والتحكم بالانفعالات الداخلية]]> 2021-05-27 11:23:18 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564725579 مهنا الشلاحي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564731142 ابرز ما جاء في اليوم الثاني تلافي المشكلات وان تستقبل العملاء وأنت مبتسم وسعيد وأن تسير نحو الهدف بخطى ثابتة]]> 2021-05-27 11:26:58 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1564731142 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565052681 مكونات الذكاء الاجتماعي / الوعي الذاتي _ إدارة الذات _ التحفيز الذاتي _ التعاطف _ العلاقات الفعاله. طبعا محور الدورة يتكلم عن هاذي المكونات في فن خدمة العملاء / سعيد القرني ]]> 2021-05-27 13:25:22 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565052681 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565064865 مثلث مرسيدس ويتكلم عن العلاقة بين الأفكار والمشاعر كالتفكير والسلوك ويختم بها المشاعر
/ سعيد القرني ]]> 2021-05-27 13:28:24 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565064865 https://neronet-academy.com/test/emotional-intelligence/ anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565277400 اختبار الذكاء العاطفي

]]> 2021-05-27 14:20:26 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565277400 anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565288109 2021-05-27 14:23:04 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565288109 ريم العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565560461 تم الاستفادة من تفاصيل وشرح أنواع الذكاء الاجتماعي التي تساعد في فهم الاشخاص من حولنا وتعاملنا معهم ]]> 2021-05-27 15:30:51 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565560461 عامر الطواله https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565574850

ب النسبه لي اليوم الاول كانت الفوايد واجد لاكن بذكر قليل من الكثير وهي معرفت انواع الذكىء وكيفيت التعامل مع نفسك والاخرين وكل هدف يحتاج شجاعه واقبال بقوه

]]> 2021-05-27 15:34:26 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565574850 فاطمه العبدالعظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565607814 تمت الاستفاده من تحديد الأهداف تعزيز الثقه بالنفس ]]> 2021-05-27 15:42:18 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565607814 ريم العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565615418 أهمية الوعي الذاتي و التحفيز الذاتي للفرد أثناء سعيه للنجاح والتطوير]]> 2021-05-27 15:44:05 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565615418 فاطمه العبد العظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565615709 المشاعر وطرق التفكير كيفية التعامل معها ايضا اثرها في خدمة العملاء]]> 2021-05-27 15:44:09 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565615709 عامر الطواله https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565636865 ب النسبه لليوم الثاني : معرفت كيفيت التعامل مع نفسك وتعزيزهاا وتحفيزها وزرع ثقه الذكىء الذاتي والنفسي وب النسبه للاخرين معرفت العواطف وكيفيت التعامل معهم بوضع نفسك مكانه ب النسبه لي قليل كتبت وكثير استفدت في يومين لله الحمد وشكراً]]> 2021-05-27 15:49:29 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565636865 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565656820 التعارف وتبادل الخبرات , تحديد الهدف والقدوم فيه دون تردد , تم اخذ الاختبار الذكاء العاطفي ]]> 2021-05-27 15:54:37 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565656820 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565665420 العمل الجماعي والتناغم فيما بينهم . الذكاء iq والذكاء eq . الوعي الذاتي , والتحكم في العصبيه والانفعالات وغيرها]]> 2021-05-27 15:56:51 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1565665420 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566264096
امتصاص غضب العميل
المنغصات وماهي

الاشخاص الذين لا يملكون كفاءة ادارة العواطف وتفصيلاتهم واعراضهم
اجوبه وعصف ذهني عن الموظف والعميل بما يشعر

انواع النظام التمثيلي - حسي . بصري . سمعي

طرق التعامل مع الغضب
1- تغير الموقف
2-تغير تقيمك للموقف
3-تغير ردت فعلك]]> 2021-05-27 18:30:58 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566264096 فاطمه العبد العظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566277564 ما هي المنغصات التعامل معها كذلك كيف ان شعورك ينعكس على العميل بشكل ايجابي او سلبي حسب ما تشعر
أيضا طريقه التحكم في الغضب قبل الرد على العميل الغاضب ]]> 2021-05-27 18:35:10 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566277564 عبدالهادي الشهري https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566281274 انواع الطرق للتعامل مع الغضب
انواع النظام التمثيلي الحسي و البصري السمعي
اساليب الموظف التي تنعكس على العملاء ]]> 2021-05-27 18:36:15 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566281274 ريم العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566284111 • الاستفادة من مفهوم الادارة الذاتية او ادارة النفس حيث انها هي التي تدفع الانسان إلى تنمية و تطوير قدراته ، مهاراته بالشكل الذي يقوده إلى النجاح
• فهم انماط الشخصيات ومعرفة التعامل معها
• التعامل مع العميل الغضب المتزايد وادارة المشكلة ]]> 2021-05-27 18:37:05 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566284111 عامر الطواله https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566312703 ب النسبه لليوم الثالث : كيفي مواجهت الغضب ومعرفت المنغصات وتاثيرهاا على النفس واسبابها ومعرفتت المقصود ب نوبات العقل العاطفي ومعرفت الاشخاص الذين لا يملكون كفاءة ادارة العواطف]]> 2021-05-27 18:46:01 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566312703 ناصر الشهراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566318070 انواع النظام : حسي وسمعي وبصري وايضا كذلك انواع طرق التعامل مع العميل الغاضب وكيفية الرد على العميل اثناء مواجهت ذلك ]]> 2021-05-27 18:47:43 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566318070 مهنا الشلاحي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566318978 فن التواصل والاقناع للعملاء ومعرفة الاشخاص الحسيين والبصريين والسمعيين وطريقة التعامل معهم ومعرفة ما يدور بالذات والتمالك وقت الغضب.]]> 2021-05-27 18:48:02 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566318978 أريج العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566333523 استفدت شي كبير من الدورة الجميلة البعض منه انواع الذكاء الاجتماعي واهدافه ]]> 2021-05-27 18:52:37 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566333523 أريج العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566336173 وباليوم الثاني بتحفيز النفس والوعي الذاتي والتحكم بالنفس ]]> 2021-05-27 18:53:27 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566336173 أريج العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566339575 وباليوم الثالث
انواع العملاء سلبي او ايجابي ومنهم كيف التعامل مع العميل الغاضب ، وماهي المنغصات والتحكم فيها ، وانواع الأشخاص ( حسي وبصري وسمعي ) ]]> 2021-05-27 18:54:32 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1566339575 ناصر الشهراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571686947 تم الاستفادة بالثقة بالنفس وايضا انواع الذكاء والاجتماعي وكذلك اختبار الذكاء العاطفي ..]]> 2021-05-30 15:17:25 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571686947 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571884111 التعاطف وما هو

لعبه اذا انت تشعر بـ( ) العميل ماذا يشعر ؟

مشاعر + حقائق = معنى

الاستماع للعميل والتعاطف معه يحقق هدفك

مراحل تطبيق الجودو العاطفي
1- جهز النبره العاطفيه
2- صرف الذهن
3- التوحد العاطفي (التعاطف)
4-أعد التحول الى بؤرة ايجابية

]]> 2021-05-30 18:36:44 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571884111 ناصر الشهراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571884635 تم الاستفادة من اليوم الرابع بالمقصود بنوبة العقل العاطفي وايضا كيف التصرف بشكل انفعالي في المواقف المشحونة وكيف يتعاملون مع المشاكل بطريقة هدافة ..

_ كذلك بعض الاشخاص اللذين لا يملكون كفاءة ادارة المواقف ..

_ كذلك ضبط النفس وايضاً الثقافه العاطفية وتداعيات شعورنا تجاه العميل ..

_ وكذلك مكونات الذكاء الاجتماعي :

* الوعي الذاتي

* إدارة النفس

* التحفيز الذاتي

* التعاطف

* العلاقات الفعالة . _

_ كذلك الاساليب العشرة الفعالة للنجاح في العلاقات الانسانية .

_ كذلك مراحل تطبيق استراتيجية الجودو العاطفي :

* جهز النبرة العاطفية

* صرف الذهن

* التوحد العاطفي

* اعد التحول الى بؤرة ايجابية

]]> 2021-05-30 18:37:15 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571884635 فاطمه العبدالعظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571884835 الجودو العاطفي و طريقه استخدامه
اساليب النجاح في العلاقات
تأثير دائره الهموم وتأثيرها عليك وعلى اداءك]]> 2021-05-30 18:37:29 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571884835 نوف الزهراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571886880 الاستماع للعميل ووضعه في المكان الصحيح ومتى يتم وصول الثقه للمستفيد لك وحس بالصدق والامان
متى يتم إدارة المكالمه وتغاضي عن اسلوب المستفيد مهما كان
معرفة امتصاص غضبه وسياسه مع المستفيد

]]> 2021-05-30 18:39:32 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571886880 أريج العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571889050 مراجعه ماسبق
ومراحل تطبيق الجودو العاطفي والاشخاص الذين لاتتوفر لديهم كفاءه تعاطف ، والاستجاابة للتغير ، والتقييم من قبل الزملاء او العملاء ]]> 2021-05-30 18:41:47 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1571889050 اختبار سمعي بصري حسي anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574128796 https://dquiz.net/quiz74

]]> 2021-05-31 17:47:47 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574128796 فاطمه العبدالعظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574229126 اساليب الاتصال مع الأنماط الروحاني والمباشر والمنتظم وأيضا المتفهم
مميزاتهم وسلبياتهم
طرق التفاعل مع كل نمط

تأثير نبرات الصوت وحدتها وكيف تصل
معوقات الإتصال الفعال
أنواع الإنصات
كذلك معوقات الاستماع الجيد
الإشارات اللغظيه وفوائدها ]]> 2021-05-31 18:44:18 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574229126 ناصر الشهراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574229881

• تكلمنا باليوم الخامس عن الدور المحترف ومنها العادات السبع : ان تكون مبادر .. تبدأ والمنال بذهنك .. التكاتف مع الاخرين .. وتفكير المنفعه للجميع ..

* ايضا تكلمنا عن الاسلوب بالاتصال .

* ايضا نقاط التطوير في اساليب الاتصال وهي المباشر وروحاني ومنظم ومتفهم .

* ايضا اشكال الاتصال ( لفظي _ لغة الجسد _ الحيز الشخصي )

* لعب الادوار بمحتوى الرسالة ونبرة الصوت ..

* ايضا اشكال المستمعين وهم المتظاهر والاناني والمحدد .

* معوقات الاستماع الجيد .

]]> 2021-05-31 18:44:45 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574229881 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574230424 نوف الزهراني
عوائق الاتصال الناجح ومستويات الانصات ومعوقات الاستماع ]]> 2021-05-31 18:45:08 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1574230424 https://youtu.be/x5ZpNcKcKlk anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576463036
تمرين عجلة الحياة

]]> 2021-06-01 14:34:49 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576463036 anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576465858 2021-06-01 14:35:38 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576465858 anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576475052 2021-06-01 14:38:15 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576475052 ريم العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576578144 تم الاستفادة من
- مهارة الذكاء العاطفي وكيفية تفعيلها لدى موظف خدمة العملاء ليكون بمستوى كفاءة عالي
- معرفة المقصود بنوبة الاميجدالا ومكوناته وتأثيره .
- قوة حديث النفس الايجابي
-

]]> 2021-06-01 15:08:08 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576578144 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576649702
العادات السبح كمحترف
كن مبادرا - ابدا والمنال في ذهنك - ابدا بالاهم قبل المهم - تفكير المنفعه للجميع-حاول ان تفهم اولا ليهل فهمك- التكاتف مع الاخرين-اشحذ المنشار

اساليب الاتصال
رواحين- مباشر - متفهم - منتظم]]> 2021-06-01 15:28:14 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1576649702 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577321671
اسباب الخدمة السيئة
- الموظفون لا يهتمون بعملائهم
-عدم وجود او وجود تدريب سيئء للموظفين
-عدم وجود او سوء التعامل مع شكاوى العميل
والعديد من الاسباب

اين يذهبون العملاء بسبب سوء الخدمه
1% وفاة
3% يغادرون
5% يبنون علاقات اخرى
9% يغادرون لأسباب تنافسية
14%غير راضين عن مستوى الخدمة
68% يغادرون بسبب ان الخدمة غير جيده

انماط العملاء
الثرثار - المتردد - المتذمر - المتعجل - المغرور -الجاد-البسيط]]> 2021-06-01 18:42:47 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577321671 فاطمه العبدالعظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577322965 قياس خدمه العميل وجودتها واهميتها
أسباب سوء الخدمه واضرارها
طرق التعامل مع العميل الغاضب وكيفيه امتصاص غضبه
وايضا الابتعاد عن الكلمات الخطره واستبدالها بكلمات افضل
وكذلك بعض العبارات وكيفية استخدامها ومتى من المفترض تقول لا
طريقه كسب رضا العميل بدون تقديم الوعود الغير صحيحه
كذلك طريقه التعامل مع أنواع العملاء حسب انماطهم وانواعهم وتقديم الخدمه بشكل جيد

]]> 2021-06-01 18:43:15 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577322965 ريم العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577326099 اليوم السادس: تم الاستفادة من :
- المقصود بالجودة ومعاييرها
- اسباب رداءة الخدمة
- اين يذهب العملاء وما الاسباب وراء ذلك
- قواعد الوصول الى لحظات الصدق مع العميل
- التعامل مع العميل الغاضب:
الهدوء
ايجاد قاسم مشترك بيني وبين العميل او الاتفاق مع وجهة نظره
دع العميل ينفس عن غضبه
الابتعاد عن الكلمات اللتي تثير حفيظة العميل واختيار الكلمات الملائمة لوضعه العاطفي والنفسي
تحويله الى شخص اخر
مواجهة العميل بكل ادب ولباقة
- تعبيرات سلبية للتعامل مع العملاء
-بدل كلمة لا اعلم واستبدالها سأحصل على المعلومة
مواقف لابد القول فيها " لا "
-انماط العملاء ]]> 2021-06-01 18:44:21 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577326099 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577326128 نوف الزهراني
انماط العملاء ولحظات الصدق مع المستفيد ]]> 2021-06-01 18:44:21 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577326128 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577330044 عبدالهادي الشهري

انواع العملاء
الثرثار
المستعجل
المغرور

استبدال الكلمات الغير صحيحه لكلمات مناسبه

طرق التعامل مع العميل الغاضب ومحاوله امتصاص غضبه

قياس جوده الخدمه واسبابها واهميتها

]]> 2021-06-01 18:45:46 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577330044 اريج العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577340706 استفدنا اليوم عن انماط العملااء ( ثرثار- متردد_متذمر-متعجل-مغرور-جاد_بسيط ) وكل نمط وكيف التعامل معه ؟ وعناصر قياس جودة خدمة العملاء،/ استبدال الكلمات لكلمات مناسبة /وكيفية التعامل مع العميل الغاضب]]> 2021-06-01 18:49:42 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1577340706 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580465403 نقاط تحسين الاداء في اسلوبك لادارة الوقت
مباشر - روحاني - النظامي - متفهم

نسيج الاولويات
(بالغ الاهميه + عاجل)
الازمات - موعد نهائي لتسليم مشروع -مشاكل عاجلة

(بالغ الاهميه + غير عاجل)
التخطيط - تكوين علاقات - التمرين

(اقل اهميه+عاجل)
المقاطعات , بعض الاتصالات - بعض الاجتماعات - الانشطه العامة

( اقل اهميه _غير عاجل)
توافه- بعض المراسلات - الزملاء مضيعي الوقت

اشهر الاسباب لعدم رضا العملاء
الوضع الانتظار - صعوبه التعامل مع الرد الالي - التاخر في الرد وغيرها ]]> 2021-06-02 18:44:39 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580465403 فاطمه العبدالعظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580473863 التغافل شروطه أهميته متى ممكن نتغافل..

الصحيح هو اداره النفس وليس اداره الوقت
لابد نفرق بين الرأي والحقيقه وأيضا نحن غير ملزمين بتبرير اخطاء الآخرين
واثق الخطى يمشي ملكا ما تحتاج تبرر لأحد تصرفاتك التبرير بدايه النهايه..
اسلوب اداره الوقت وانماطه
نقاط قوه كل نمط منهم
لماذا الوقت مهم وأين تقع المشكله في كيفية ادارته
مضيعات الانجاز والوقت ومتى نقول لا
كيف نحدد الأولويات في كل الأمور
مالذي يؤثر على رضا العميل و اشهر الأسباب عدم رضاهم
أثر الضغوط وتأثيرها على الانتاجيه وعلى الجسد والنفس
طرق التخلص من الضغط ومواجهته ]]> 2021-06-02 18:47:55 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580473863 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580478926 نوف الزهراني
من اسباب عدم رضاء العميل
وضعه في الانتظار ، عدم فهم مشكلته ، التأخر في افادته وخدمته ]]> 2021-06-02 18:49:52 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580478926 عامر الطواله https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580480150 كيفيت التعامل مع العميل واوقات الانتظار وكيفيت التعامل ومواجهه مع الصغوط النفسيه وتحويلها الى اجابيه وعدم التاثير يوم وماده جميله جداً يعجز التعبير عنها ]]> 2021-06-02 18:50:22 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1580480150 فاطمه العبدالعظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583425525 عناصر احترافيه المكالمه وجودتها
تقييم متطلبات المتصل وجوده الحوار معاه
ايضا الإستماع الجيد والفعال للمتصل
خاصيه الانتظار وطريقه استخدامها
تحويل المكالمات وأيضا معاودة الإتصال متى من المفترض نعد به
توديع العميل واغلاق المكالمه

مكونات جوده الخدمه
اشكال مراكز الاتصال وانواعها
هيكله مراكز الاتصالات ]]> 2021-06-03 18:42:20 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583425525 ريم العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583427507 الثامن :
التحية
مهارات الحديث
الاستماع الجيد للمتصل بدون مقاطعة والاصغاء الجيد له
-استخدام بروتوكلات المكالمة المتعارف له
حل مشكلة العميل
تحية الوداع

عناصر المكالمة الاحترافية:
السلام - المنشئة - الاسم - عرض المساعدة
نبرة الصوت
-
بروتوكولات الانتظار
الاستئذان من العميل
عدم وضع خاصية الميوت
شكر العميل على الانتظار والاعتذار اذا كانت الفترة طويلة
- اليه تحويل العميل
- بروتوكول الاتصال
-مكونات جودة الخدمة
- مكونات الانتاجية
- التوازن بين الجودة والانتاجية]]> 2021-06-03 18:43:09 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583427507 عبدالهادي الشهري https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583435411
انواع مراكز الخدمه

مراكز ربحيه
مراكز غير ربحيه

انماط الانتظار للعميل

انواع المكالمه الاحترافيه

]]> 2021-06-03 18:46:37 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583435411 اريج العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583437661 عناصر المكالمة الاحترافية ، بروتوكلات استخدام الهاتف ؟

( الانتظار ، التحويل ، اعادة الاتصال)

بروتوكول الانتظار ! تحية الوداع ، عادات وسلوكيات استخدام الهاتف؟

الهيكل المالي لمراكز الاتصال

]]> 2021-06-03 18:47:38 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1583437661 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588043642 انواع مراكز الاتصال

اشكال مراكز الاتصال
دائري حرف ال مخطط وافقي

تعريف مراكز الاتصال وما هو

حقائق مراكز الاتصال

الجوده في التحيه واخر المكالمه]]> 2021-06-06 15:15:12 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588043642 علي البدراني https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588191679 الوظايف الاساسية في مراكز الاتصال

تقييم الاداء المتوازنة

ماهي المهارات الاساسية يجب ان تتوفر في موظف مراكز الاتصال ؟

ما عمل ادارة نظم المعلومات ؟

مسؤوليات داخل مراكز الاتصال ؟
الاجابه على اسئلةو استفسارات العملاء-علاج مشاكل وشكاوى العملاء - تطبيق سياسات خدمه العملاء و عمليات الشركة تثقيف العميل بخدمات الشركة

عمل موظفين الاشراف ؟
علاج الامور الخاصة بفريق العمل - مراقبة المكالمات وتوجيه الموظفين - تدريب الموظفين الجدد - القيتم بتقييم الاداء وغيرها ...

مكالمات الفقوده هي الي ينهيها العميل قبل الوصول للموظف

---------------------------------------------------
الدورة جميله واستفد منها كثيره من ناحيه التعامل مع العملاء و الانطباعات عن العملاء والموظفين و طرق التعامل والاشراف بشكل عام . شاكر ومقدر جميع من قام على الدورة الجميله القيمه .

اتمنى ان التحق بمثل الدورات القيمه المفيده . وشكرا]]> 2021-06-06 18:07:02 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588191679 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588194011 نوف الزهراني

الدوره جميلة جدا واستفدت اشياء منها مرت ولم تمر في فترة العمل وإدارتي معلومات قيمة ومفيده ومتاكده راح اعمل فيها 🤍]]> 2021-06-06 18:09:24 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588194011 anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588196642 2021-06-06 18:12:30 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588196642 anas_aljawan https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588197255

]]> 2021-06-06 18:13:09 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588197255 فاطمه العبد العظيم https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588197783 مراكز الاتصال وقياس الجوده والكفاءه والخدمه
مسؤوليات العاملين داخل مراكز الاتصال وانواعها
قياس رضا العميل عن الخدمه المقدمه وأيضا مستويات الخدمه وطرق قياسها
واخيرا
....
خلال تسع ايام لاحظت فرق شاسع في مستوى مكالماتي وطريقه تعاملي مع العملاء والسيطره على زمام الأمور المتعلقه
كل الشكر لك استاذ انس ما قصرت.. ]]> 2021-06-06 18:13:44 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588197783 https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588198289 تم الاستفاده عند طريق الاليه التخاطب مع العميل والثقه بالنفس والذكاء الاجتماعي ]]> 2021-06-06 18:14:16 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588198289 أريج العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588198543 من ضمن المواضيع ادارة النظم ومسؤليات مركز الاتصال ؟
ومقااييس الكفاءه ؟
مكونات وتقنيات مراكز الاتصال ، ؟
المكالمات المفقوده ؟
ودور موظفي الأشراف
———————
الدوره كانت اكثر من رائعة واستفدت منها كثير من أهمها التعامل مع العملاء بجميع انواعهم ، ]]> 2021-06-06 18:14:33 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588198543 ريم العنزي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588199734 تم الاستفادة من الهدف الاساسي لمركز الاتصال و مكوناته وتقنياته اللتي يعتمدها للعمل.
آليه عمل المشرف ودوره في تطوير فريق عمله.

]]> 2021-06-06 18:15:59 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588199734 جمال الروح و المعلومات القيمه و القدره على تقديم المواضيع بشكل واضح و بسيط تصف الدكتور الجميل انس https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588200029 فهد بن عمار ]]> 2021-06-06 18:16:20 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588200029 ريزان الحارثي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588209475 -فن التواصل والاقناع العملاء

-التعرف على انماط الشخصيات

- الاليه التخاطب مع المستفيد الغاضب

]]> 2021-06-06 18:28:05 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588209475 ريزان الحارثي https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588219925 الدوره مره جميله وتم الاستفاده منها في نقاط كنا نجهلها ولا نعرفها وتم معرفه مسؤوليات داخل مركز الاتصال والاليه تطويره واداره المكالمات والثقه النفس والذكاء الاجتماعي 🤍🤍]]> 2021-06-06 18:40:03 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1588219925 عبدالهادي الشهري https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1593706434 اشكر الدكتور انس على المعلومات القيمه صراحه تعلمت واستفدت اشياء كثيره واشكر الزملاء الاعزاء
لكم مني جزيل الشكر جميععاً
- اخوكم 🌷]]> 2021-06-08 18:16:34 UTC https://padlet.com/anas_aljawan/zcfy2plnsm67unis/wish/1593706434