• Em um atalho na pasta Manual, onde fica o guia da Central. O atalho poderá ser copiado para a área de trabalho se preferir
• Em um link na página principal do "GUIA DA CENTRAL";
• Será distribuindo, também, no grupo de Whatsapp.

• Se alguém ligar reclamando que enviou e-mail e não recebeu resposta
• O coordenador NÃO irá verificará mais os e-mails enviados pelo munícipe, SOMENTE o que for enviado por nós mediante ligação telefônica (2ª vias, parcelamentos, boletos, etc.). O que dizer?
• Os e-mails são respondidos em até 03 horas, desde que enviados até às 17hs, caso seja necessária uma resposta mais elaborada, será respondido no mesmo dia. Exceto finais de semana e feriados.
• Orientem o contribuinte a aguardar um pouco mais, e se for o caso, ORIENTAR MANDAR E-MAIL NOVAMENTE. Se já mandou 2 vezes e já passaram 1 ou 2 dias úteis e continua sem a resposta, mande a terceira vez, com cópia para atemilton.paulino@diadema.sp.gov.br
• Escutem o contribuinte antes de pedir para enviar o e-mail
• Às vezes é coisa simples, e lembrem-se, nem sempre quem tem telefone tem acesso a e-mail, procurem indicar nossos serviços na listagem do site. NÃO PASSE O E-MAIL DAS ÁREAS, não confie no que fala o contribuinte, a maioria nem sabe o que quer, depois manda o e-mail e fala o nome de quem indicou, e o pior, muitas vezes o serviço é conosco. O e-mail da CAC é o mais indicado nestes casos.

• E-MAIL NOVO:
• SEMPRE com cópia para central.atendimento@diadema.sp.gov.br
• Assunto: "PARCELAMENTO CMC XXXXX" OU "IPTU 2021 INSC XXXXXXX"; "MULTA DA PLACA XXXXXXX"; "NR"; "PE"; ETC (para facilitar a busca)
• Use cordialidade, exemplo: Bom dia/Boa Tarde
• Descrição: "Conforme contato telefônico segue parcelamento em XX vezes." (procurem deixar documentado no e-mail o que foi acordado verbalmente)
• Use e abuse dos links, é só copiar e colar (mandei e-mail para todos com os links mais usados)
• Finalização: "Atenciosamente", "cordialmente"... E ASSINATURA conforme exemplo abaixo
  Nome: Atemilton Paulino
  Setor que pertence: Central de Atendimento 
  Prontuário: XXXXXX

• RESPOSTA DE E-MAIL:
• Seguindo o mesmo padrão anterior, usando cordialidade, e sem esquecer de assinar, os e-mails devem ser respondidos, PRIORITARIAMENTE, ATRAVÉS DO E-MAIL CORPORATIVO
• Os e-mails recebidos dos seguintes domínios HOTMAIL, OUTLOOK, LIVE, MSN, GMAIL ou YAHOO, seguir os seguintes procedimentos:
  • a) Responder pelo e-mail corporativo, com CÓPIA para central.atendimento@diadema.sp.gov.br e para o nosso GMAIL central.diadema2020@gmail.com OU central.diadema2021@gmail.com
  • b) Após, entrar em nosso GMAIL (login: central.diadema2020@gmail.com | senha: cacemail    OU central.diadema2021@gmail.com | senha: cacepresencial2021) e “encaminhar” para o contribuinte
• ISTO É NECESSÁRIO PARA MANTER O HISTÓRICO DO E-MAIL. Alguns e-mails respondidos não sabemos o que a pessoa pediu... só vemos um boleto juntado e ainda sem assinar! 
• Outro ponto importante: Não respondam e-mails enviados diretamente para o seu corporativo, a não ser que seja complemento de um e-mail enviado. Se o assunto for outro, orientem a pessoa enviar para central.atendimento@diadema.sp.gov.br, ou correrão o risco de se tornar funcionário de alguém ou de algum escritório!
  
  

• NÃO devem ser direcionadas Providências junto a municipalidade (MEDICAMENTO DE ALTO CUSTO ou VAGA EM CRECHE, por exemplo), sendo nesses casos os procedimentos já adotados
• O serviço já conhecido da Prefeitura "Mediação de Conflitos" ainda existe, PORÉM, DIRECIONAR ESSES CASOS PREFERENCIALMENTE AO CEJUSC

ATENÇÃO: CAMISA DEVE ESTÁ FECHADA!!!
                    MÁSCARA COBRINDO BOCA E NARIZ!!!

TENHAM O HÁBITO DE VERIFICAR DIARIAMENTE OS COMUNICADOS

horário único das 08:45 as 14:30hs e das 11:30 as 17:15, para todos.

Com isso, serão liberadas 05 FA's para o período da manhã e 05 para o período da tarde.

Se a procura for maior que a demanda, usaremos como critério de exclusão:

1. as últimas emendas de feriados anteriores;

2. duas sextas-feiras;

3. sorteio.

ATENÇÃO:

Devido problema de logística, para este dia não terá refeição do restaurante.

Interessados, procurem a Adriana até 27/10 (sexta-feira).atenciosamente,

Atemilton

Como todos sabem, estamos trabalhando 45 minutos a menos nos plantões de sábado.

Estamos trabalhando das 08:45 as 13:00hs.

Mas ATENÇÃO, estão ocorrendo atrasos e isso não pode acontecer!

Fiquem atentos, ou teremos que voltar a trabalhar das 08:00 as 13:00hs, como era antes.

Atenciosamente,

Atemilton

Qualquer dúvida entrar em contato comigo, Obrigado

Luiz Riotto

Coordenador ADM.

Como sabem, passamos por uma alteração no PORTAL DO SERVIDOR, e para que não ocorra problemas no acesso, solicitamos a colaboração de todos para que se faça o cadastramento dos servidores de cada local de trabalho, através do preenchimento do formulário no link abaixo:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSclNpQSx3sJ5O45aXB9N2xTTmFTp7iuIOzwno4ZXy3LKrXrNA/viewform?usp=sf_link

Atenção: Utilizar no cadastro, e-mail corporativo do próprio servidor.

Atenciosamente,

SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS

Duvidas me procurar

Luiz Riotto

Coordenador Adm.

A partir de 24/05/2024 (sexta-feira), deixa de existir o correspondente bancário dentro do posto. Não será só em Diadema, em todos os postos do Poupatempo.

A prefeitura está providenciando junto ao Bradesco colocar o caixa (pessoa) no Bradesco da Habitação, mas, ainda não temos uma data.

Qualquer novidade divulgaremos aqui.

atenciosamente,

Atemilton

Atenciosamente

Luiz Riotto

Coordenador ADM.

Com o censo, o Ipred vai atualizar os dados cadastrais, funcionais e previdenciários, possibilitando a garantia da eficiência e da sustentabilidade de seu sistema previdenciário.

O diretor superintendente do instituto, Rubens Martins, pediu a participação de todos os servidores da ativa, aposentados e pensionistas, pois o censo previdenciário é uma ferramenta importante para a administração pública. “Ele vai facilitar o planejamento financeiro do Ipred e garantir o bom funcionamento de seu sistema de seguridade social”, comentou.

Para facilitar a participação, o censo será realizado de forma hibrida, podendo ser online, presencial ou remoto. Se for online, o caminho é o site https://diadema.gestprev.com.br/portal/login. Se a opção for pelo remoto, é preciso fazer contato pelo Whatsapp (11) 94332-9980. O presencial é na sede do IPRED, rua Orense, 41, 17º andar, no centro de Diadema.

O censo previdenciário tem embasamento legal em uma combinação de normas constitucionais, leis específicas, portarias e decretos que buscam garantir a integridade, a eficiência e a transparência na gestão dos recursos previdenciários.

O censo é obrigatório e os aposentados e pensionistas que não realizarem a atualização do cadastro terão os proventos retidos. As pessoas com dúvidas ou com problemas de locomoção devem entrar em contato no Whatsapp (11) 94332-9980.

Duvidas podem me procurar

Luiz Riotto

Coordenador ADM.

Buscando transparências e identificação dos usuários do sistema, informo que o acesso ao sistema de visualização dos agendamentos da Prodesp passa a ser realizados pela senha GOV individual de cada um.

Cada usuário deve usar sua senha no período que estiver logado na recepção alterando a senha no momento que for substituído em seu turno de trabalho.

Alguns atendentes questionaram a segurança de tal operação e informo que ambos os departamentos de tecnologia, Prodesp e Prefeitura avaliaram seguro tal operação.

Segue diagnostico Prodesp:

" O gov.br é a plataforma oficial de autenticação digital do Governo Federal, desenvolvida com elevados padrões de segurança e privacidade. Sua implementação como método de autenticação nos sistemas estaduais proporciona avanços significativos tanto na segurança quanto na experiência do usuário.

Ao contrário do modelo anterior, que armazenava as senhas dos usuários em banco de dados próprio — ainda que criptografadas e inacessíveis —, o gov.br elimina essa necessidade. O processo de autenticação agora ocorre exclusivamente na página oficial do gov.br, e nossa interação se limita a receber uma confirmação automática indicando o sucesso ou a falha na autenticação. Assim, as senhas dos usuários nunca são compartilhadas conosco nem armazenadas em nossos sistemas, assegurando máxima confidencialidade e integridade das informações.

Esse modelo centralizado de autenticação reduz substancialmente os riscos relacionados ao armazenamento local de credenciais, como vazamentos de dados ou acessos indevidos. O gov.br emprega tecnologias avançadas, incluindo autenticação multifator (quando ativada pelo usuário), criptografia robusta e conformidade com padrões globais de segurança.

Além disso, o login gov.br simplifica o acesso a uma ampla gama de serviços públicos, utilizando uma única credencial. Essa unificação facilita o dia a dia de servidores e cidadãos, eliminando a necessidade de gerenciar diversas senhas, reduzindo erros e aumentando a eficiência operacional."

Contamos com a colaboração de todos.

Sem mais

Anderson

Novidade chegando no Solar BPM: descubra a experiência renovada!

O Solar BPM está passando por uma transformação que vai tornar sua rotina de trabalho ainda mais eficiente e descomplicada.

Novo visual. Nova experiência. Tudo feito pensando em você!

E esta nova versão já estará no ar no dia 03/12/2024 (terça-feira).

Você vai adorar essa novidade: design moderno, recursos mais intuitivos e funcionais, trazendo mais agilidade às suas tarefas. Confira todos os detalhes no vídeo abaixo.

 http://bpms-prod.diadema.sp.gov.br:8080/pmd-video/resources/img/Facelite.mp4

Atemilton

Período para preenchimento de 21/11/24 a 18/02/25, favor levantar toda documentação e preencher todos os campos obrigatórios na plataforma da Getprev Next link abaixo:.

https://diadema.gestprev.com.br/portal/login

Não deixe para ultima hora, pois as informações serão confirmadas por uma comissão do IPRED que estará sobre-carregada no passar dos meses, correndo o risco de ser bloqueado os vencimento dos servidores que não concluirem o processo até 18/02/2025.

O preenchiemento, foto e anexar arquivos poderá ser feito pelo celular, computador que tenha acesso a internet.

Qualquer dúvida estou a disposição para esclarecimentos até o final de Janeiro/2025.

Sem mais,

Luiz Riotto

Coord. ADM

Como já aconteceu em outros anos, em Janeiro será necessário trabalhar dois sábados.

Quem não estiver escalado em dois sábados em janeiro, poderá estar em fevereiro ou em março. A ideia é reforçar os sábados dos meses de janeiro e fevereiro e suprir o 5º. sábado de Março.

Desde já agradeço a compreensão e o apoio de todos.

Atemilton

Após 16 anos de atendimento da nossa querida Central de Atendimento, estamos iniciando um novo ciclo de gestão de governança. Mudanças estão ocorrendo em toda a Prefeitura, e na nossa Central de Atendimento não será diferente.

Em busca da melhoria contínua do atendimento, Milton passará a exercer uma nova função no Protocolo, com foco na inovação dos serviços e fluxos de trabalho tanto da Central de Atendimento quanto da Prefeitura como um todo. Estamos certos de que essa mudança trará melhorias significativas para a eficiência e qualidade dos nossos processos.

Com isso, nossa equipe de coordenadores passa a ser liderada pelo Sr. Wagner Barbosa de Oliveira, que, junto ao Diretor Anderson Wilian, administrará as demandas do atendimento. Essa nova estrutura visa fortalecer ainda mais a coordenação e otimizar nossas operações.

Além disso, o Sr. Luiz Riotto continuará na Coordenação Administrativa, auxiliando o Diretor e o Coordenador Geral no controle funcional e na resolução de problemas administrativos.

A Coordenação de Finanças continua sob a responsabilidade da Srta. Adriana Barros, que continuará a auxiliar tanto no atendimento presencial quanto no atendimento eletrônico.

Agora, para a Coordenação de Protocolos Externos, temos o prazer de anunciar que Sr. Leonel Rodrigo da Silva passará a integrar nossa equipe de coordenação, auxiliando no atendimento aos processos presenciais e eletrônicos. Seja bem-vindo, Leonel! Estamos certos de que sua experiência será valiosa para o nosso time e contribuirá para o aprimoramento do atendimento.

Em breve, estaremos dialogando individualmente com todos os atendentes para entender suas necessidades e angústias, ideias, dificuldades e sugestões.

Nosso objetivo é garantir que todos se sintam ouvidos e que possamos trabalhar juntos para melhorar ainda mais o ambiente e a qualidade do nosso atendimento. Tenham a certeza de que retomaremos com empenho o atendimento da nossa Central de Atendimento.

Nos próximos meses, buscaremos implementar ações fundamentais para o nosso crescimento e aprimoramento contínuo será nosso melhor ciclo, incluindo:

• Completar nosso quadro de atendentes para garantir um atendimento mais eficiente, ágil e menos sobrecarregado;

• Renovar nossa estrutura tecnológica, buscando ferramentas modernas e eficazes que melhorem os serviços prestados e a experiência do usuário.

• Melhorar nosso fluxo de comunicação, tornando os processos mais claros e fluidos entre todos os envolvidos.

• Retomar a padronização de serviços e procedimentos, garantindo uniformidade e qualidade em todos os atendimentos realizados.

• Avaliar o desempenho de atendentes e coordenadores, com o intuito de promover o desenvolvimento contínuo e melhorar a eficiência da nossa equipe.

• Buscar a alteração da nossa legislação, com foco na valorização dos atendentes e coordenadores, garantindo que o trabalho de todos seja reconhecido e adequadamente recompensado.

Com gratidão, gostaríamos de agradecer o empenho e o comprometimento que, mais uma vez, todos vocês desempenham em nosso atendimento. O esforço contínuo de cada um de vocês é essencial para o nosso sucesso coletivo, e somos muito gratos por isso.

Agradecemos ao Sr. Atemilton Paulino pelo trabalho dedicado e pelas contribuições durante o tempo em que esteve à frente da Coordenação Geral e desejamos muito sucesso no novo ciclo que se inicia.

Agradecemos pela atenção e colaboração de todos.

Atenciosamente,

Diretoria

Houve uma atualização no painel de senhas visando resolver algumas inconsistências quanto ao atendimento.

A partir de agora, o sistema de distribuição de senhas zera o tempo de atendimento as 11:30hs e recomeça a contagem de forma igual para os atendentes da manhã e da tarde.

Por isso, é importante a CODIFICAÇÃO AO FINAL DO ATENDIMENTO para manter a igualdade no tempo de todos.

IMPORTANTE:

SEMPRE AVISE O COORDENADOR CASO PRECISE FICAR COM O PAINEL EM ATENDIMENTO SEM O CIDADÃO NO GUICHÊ.

A Coordenação ficará atenta e, se necessário, tomará medidas visando o bom andamento do atendimento ao cidadão.

Deus abençoe!

Atenciosamente 😉

Wagner B. Oliveira

Devido a problemas estruturais e à falta de funcionários, informamos que, o horário de funcionamento do atendimento telefônico é das 9h às 14h30, somente.

Além disso, NÃO será mais permitido fornecer os telefones 0800, 156 e 4057-8066 para consultas de processos e realização de serviços. Os cidadãos devem ser orientados a acompanhar seus processos pelos meios eletrônicos disponíveis ou, se necessário, comparecer presencialmente à recepção para obter informações.

Ressaltamos que foram registradas reclamações de cidadãos que receberam, no atendimento presencial, a orientação de buscar informações pelo telefone, e o que infelizmente não ocorreu pelo fato de falta de estrutura.

Para evitar novos transtornos, reforçamos que todas as orientações devem estar alinhadas com os procedimentos internos, garantindo um atendimento claro e padronizado. Além disso, solicitamos que todos os impressos contendo números de telefone desatualizados sejam substituídos imediatamente. A coordenação já disponibilizou os novos modelos atualizados, que podem ser encontrados na pasta comunicados.

Contamos com a colaboração de todos para a correta implementação dessas mudanças. Em caso de dúvidas, procure a coordenação.

Agradecemos o empenho e a dedicação de todos.

Atenciosamente,

DIRETORIA

Para garantir a organização e controle dos atendimentos agendados, reforçamos que é obrigatório que, após fornecer a senha aos munícipes agendado, o atendente de baixar (encerrar) o agendamento no sistema Poupatempo Agenda SP.

Essa ação é de extrema importância para que a coordenação tenha um controle preciso da quantidade de senhas agendadas e da quantidade de senhas que não compareceram para o atendimento. Com esses dados, podemos aprimorar a gestão dos atendimentos.

Além disso, pedimos que cada atendente mantenha sua senha do GOV.BR devidamente atualizada para evitar problemas de acesso ao sistema Agenda SP e assim garantir que o trabalho não seja prejudicado.

Lembramos que a senha do GOV.BR é de uso individual, sendo de total responsabilidade do usuário. Não cabe aos coordenadores disponibilizar acessos por meio de senhas particulares.

Em caso de dúvidas estamos a disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

A Direção

Prezados(as) Atendentes,

Reforçamos que a emissão de senhas deve seguir rigorosamente o procedimento estabelecido:

✅ Senhas devem ser entregues somente mediante agendamento

✅ A entrega da senha deve ocorrer, no máximo, 30 minutos antes do horário agendado.

Esse procedimento visa facilitar o fluxo de atendimento durante todo o dia, garantindo que nenhum período de atendimento seja sobrecarregado e que todos os cidadãos sejam atendidos de forma organizada e eficiente.

Contamos com a colaboração de todos para o cumprimento dessas orientações.

Em caso de dúvidas estamos a disposição para esclarecimentos

Atenciosamente

A Direção

Informamos que a transição de atendimento somente pode ser realizada pela Coordenação que tomará as medidas necessárias. Sendo assim, comunicar a Coordenação sempre que houver a necessidade de fazer a transição.

Não é permitido utilizar a opção de transferência do Painel de Senhas ou emitir uma nova senha para o contribuinte.

Ressaltamos ainda que a transição de atendimento só é devida no final do expediente ou por motivos de força maior (doença etc), não é permitido transferir o atendimento para saída do almoço, por exemplo.

Deus abençoe!

Atenciosamente 😉

Wagner B. Oliveira

Dando continuidade às ações de melhoria dos nossos serviços, informamos que estamos iniciando o projeto de mudança do serviço de Atendimento Telefônico COLAB (156 e 0800) para o prédio do Paço Municipal de Diadema.

Essa mudança tem como objetivo otimizar o atendimento à população, com mais estrutura, gestão e controle sobre as áreas de atendimento às demandas, buscando maior qualidade. A integração com a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) será mantida, à qual o serviço continuará vinculado administrativamente.

Um(a) coordenador(a), também ligado(a) à CAC, será responsável pela condução da equipe e das atividades no novo espaço. Nesse sentido, estamos convidando dois atendentes para compor essa nova etapa do projeto, participando ativamente da transição e do funcionamento do atendimento telefônico no Paço.

O início das atividades será a partir de 10/04/2025.

Destacamos que, após a seleção interna que será realizada em breve, quatro novos atendentes integrarão a equipe do atendimento telefônico, completando o time responsável pelo serviço no novo local.

Ficamos no aguardo das manifestações de interesse ainda hoje, até as 16h.

Atenciosamente,

Diretoria

Estamos atravessando um período desafiador, com uma redução significativa no número de atendentes disponíveis em nossa Central de Atendimento. Diante desse cenário, e buscando garantir a continuidade dos serviços prestados à população com a qualidade que sempre prezamos, informamos que, a partir do mês de maio, passaremos a atuar em dois sábados por mês.

Nossa grade e escala de período será organizada de forma equilibrada, respeitando a carga horária e em breve, a coordenação disponibilizará as listas com as escalas e divisão das equipes aos sábados programados.

Reforçamos também a importância de que consultas médicas e demais compromissos pessoais sejam, sempre que possível, agendados fora do horário de trabalho, a fim de evitar ausências que impactem ainda mais o atendimento.

Sabemos do esforço diário que cada um tem dedicado a nossa tão querida Central de Atendimento e, por isso, é importante destacar que há promessas de que, nos próximos meses, será realizada uma nova seleção interna para reforçar a equipe de atendimento.

Enquanto essa reposição não acontece, pedimos o apoio e compreensão de todos para que possamos atravessar esse período de forma solidária, evitando a sobrecarga entre os colegas. Peço a colaboração de todos e me coloco à disposição para dúvidas e esclarecimentos.

Atenciosamente,

Direção

O Portal do Servidor é uma ferramenta disponível para todos os servidores da prefeitura. Por meio dele, você pode:

• Baixar seu holerite (contracheque);

• Obter seu informe de rendimentos;

• Verificar o histórico de férias e licenças;

• Solicitar o recibo de férias.

Para acessar o Portal, utilize o link a seguir:

https://portaldoservidor.diadema.sp.gov.br/portalservicos/servlet/login

Caso você precise se cadastrar ou tenha problemas para acessar o Portal, entre em contato com a Ábaco pelos seguintes canais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h:

• E-mail: atendimento@abaco.com.br

• Telefone: 0800 647 0777

• WhatsApp: 55 800 647 0777

Ao entrar em contato, tenha em mãos as seguintes informações:

• Seu prontuário;

• Seu CPF;

• Seu nome completo;

• Um e-mail para contato.

Observações Importantes:

• Se possível, utilize seu e-mail da prefeitura para fazer solicitações.

• Caso não tenha um e-mail da prefeitura, informe um e-mail pessoal. Evite usar e-mails compartilhados.

Atenciosamente

Coordenação Adm.

Informamos que está autorizado a DIVULGAÇÃO DO TELEFONE 0800 770 4348 nos atendimentos aos munícipes (o telefone 156 está desativado momentaneamente).

Conforme já ressaltado, inclusive em Comunicado de 07/04/2025, o atendimento telefônico disposto no prédio do Paço Municipal conta com atendentes da Central e os mesmos serviços que eram realizados aqui (informações, consulta de processos etc).

O arquivo "CAC - Canais de Atendimento" contendo os telefones está localizado na pasta ...\COMUNICADOS CENTRAL DE ATENDIMENTO\Check List's, Requerimento e Formulários\IMPRESSOS

OBS: O número 4057-8066 foi desativado.

Deus abençoe!

Atenciosamente 😉

Wagner B. Oliveira

------------------------------------

INFORMAÇÃO ANTERIOR:

• Informamos que está autorizado a DIVULGAÇÃO DOS TELEFONES 156 E 0800 770 4348 nos atendimentos aos munícipes.

 Prezados Servidores,

 A Prefeitura do Município de Diadema, através da Secretaria de Administração e Gestão de Pessoas, informa que visando otimizar a gestão e a utilização de benefícios, em julho/2025 fará a transição do modelo de concessão do auxílio transporte, optando pelo modelo do Vale Transporte.

 Fique atento aos prazos descritos no Decreto 8529/25, já que o Auxílio Transporte será automaticamente descontinuado, tendo o último crédito em folha em maio/25, e será substituído pelo Vale Transporte, que terá o primeiro crédito em 30 de junho de 2025, desde que o requerimento seja entregue no prazo estabelecido de 30 de maio de 2025.

Segue anexo requerimento de vale transporte !!

Atenciosamente

Luiz Riotto

Coordenação. Adm.

Segue link para preenchimento dos dados para os novos uniformes do poupatempo

Eu preciso que todos os colaboradores ativos façam o preenchimento deste questionário.

O prazo é até 12/05/25 segunda feira .

Conto com vocês!

https://forms.gle/ejfg8jpq9T6xXW5z8

Obrigada

 Atenciosamente,

Luiz Riotto

Coord. Adm

Em 05/03/2025, foi vos informado através do comunicado <https://padlet.com/centralatendimento/comunicados-administrativos-zb4my09jw8quz51w/wish/9kmlZVk0pY8nWpgV> sobre a importância da CODIFICAÇÃO DO PAINEL DE SENHAS ao final do atendimento.

Reforçamos na ocasião que a codificação correta visa MANTER A IGUALDADE NO TEMPO DE ATENDIMENTO INDIVIDUAL e que a coordenação estaria atenta para encerrar o atendimento, se necessário.

Sabemos que esquecimentos ou impedimentos, podem acontecer, mas cuidado para não tornar algo frequente e qualquer situação anormal após o atendimento, comuniquem a coordenação.

O fato é que ainda existem casos de NÃO CODIFICAÇÃO AO TÉRMINO DO ATENDIMENTO.

Voltamos, portanto, a recorrer ao bom senso, atenção e colaboração de vocês nesse sentido.

Contamos com mais essa parceria considerando que não é o ideal interferências corretivas tomadas pelo coordenador/diretor.

Obrigado, pessoal!

Deus abençoe!

Atenciosamente 😉

Wagner B. Oliveira

A comunicação oficial por e-mail deverá ocorrer com e-mail coorporativo, está terminantemente proibido o uso de e-mail pessoal para este fim.

O e-mail corporativo deve ter assinatura conforme padrão descrito no passo a passo.

https://www.canva.com/design/DAGt5lIqvfM/PEqNbwVUvUIzF-b1JNFOOw/edit

atenciosamente,

Atemilton

Informamos que o telefone 156 FOI DESATIVADO.

Sendo assim, para atendimento telefônico, o munícipe deve utilizar os números 0800 770 4348 ou 4057-8066, somente.

Atenciosamente 😉

Wagner B. Oliveira

Buscando resgatar a padronização e a qualidade do atendimento prestado na Central de Atendimento ao Cidadão, estamos dando início a um conjunto de ações voltadas à melhoria contínua dos nossos serviços.

A primeira ação foi o fornecimento dos dados funcionais e de atendimento individuais a cada atendente. Essas informações devem ser utilizadas para autoavaliação e para a busca constante de melhoria no desempenho na função de atendente.

A segunda ação será a divulgação das Normas e Procedimentos de atendimento, que servirão como referência para o alinhamento das práticas diárias e serão utilizadas como base para a APD – Avaliação Periódica de Desempenho.

Essas diretrizes buscam padronizar, organizar e fortalecer o nosso atendimento, garantindo uniformidade, eficiência e cordialidade, além de reforçar a imagem da nossa Central.

Caso seja identificado que alguma ação, norma ou procedimento não esteja sendo cumprido, o atendente poderá ser convocado pela Coordenação para alinhamento e orientação e capacitação, visando sempre o aperfeiçoamento das práticas e a melhoria contínua.

Em breve, teremos a publicação da 3ª Seleção Interna de Atendentes, visando a reposição do quadro de atendimento da Central de Atendimento ao Cidadão.

Contamos com o comprometimento de todos nessa nova etapa e estamos à disposição para auxílio, esclarecimento de dúvidas e recebimento de sugestões.

Atenciosamente,

Diretor

Conforme informado em 13/08/2025, DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DA CENTRAL, QUEREMOS DESTACAR O ITEM 4 quanto ao Atendimento (anexo).

SENDO ASSIM, ESPECIALMENTE A RECEPÇÃO, ANTES DE ENCAMINHAR O CONTRIBUINTE A COORDENAÇÃO/DIREÇÃO, É NECESSÁRIO AVISAR PREVIAMENTE!

Solicite ao munícipe que aguarde e informe o coordenador da questão.

Muitas vezes, é necessário agendar para ser atendido na mesa, NÃO SENDO CASO DE COORDENAÇÃO.

Contamos com a colaboração de todos!

Deus abençoe!

Atenciosamente 😉

Wagner B. Oliveira

Atemilton

Venho informar a todos que no mês de novembro vai acontecer a pesquisa anual 2025.

A pesquisa vai acontecer no período de 08/11 até 14/11/2025.

Uma empresa contratada (PELO POUPATEMPO), encaminha um pesquisador que ficará na unidade durante uma semana entrevistando os cidadãos.

Os requisitos avaliados são voltados para área de atendimento como;

Qualidade na Informação.

Se o serviço foi concluído

Segurança dentro do estabelecimento.

Cordialidade

Limpeza

Conforto

Espaço Físico

Uniforme e Crachá

Conhecimento no Assunto

Peço a colaboração de todos,

Obrigado

Luiz Riotto

Coord. Adm.

Rua Orense, 41 – 17º andar

O SESMT, por enquanto, continuará atendendo no mesmo endereço: Rua Cidade de Jundiaí, 40.

Contamos com a compreensão de todos durante o período de transição.

Atenciosamente.

Luiz Riotto

Coor. Adm.

Direção e Coordenação

Venho informar que sexta feira dia 24/10/2025 as 09:20 irá acontecer o Simulado de Abandono na unidade Poupatempo Diadema.

Peço a gentileza que avisem seus colaboradores sobre o procedimento.

Ao ouvir a companhia tocar sair pelas portas laterais ou principal.

Conto com a colaboração de sempre.

Informamos que a partir do dia 20 de Janeiro de 2026 o Atendimento do SESMT voltará a ser *PRESENCIAL.

Pedimos atenção à entrega dos Atestados de 02 dias ou mais.

Os Atestados deverão ser entregues presencialmente, na Av. Antônio Piranga n° 1116 - Centro.

 Horário: das 07h00 às 16h00

Informamos que a partir do dia 20/01/2026 não serão mais aceitos Atestados via e-mail

Atenciosamente,

SESMT - Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho

Luiz Riotto

Coord. Adm.

Venho informar que sábado agora 17/01/2026 o posto será dedetizado.

Sendo assim peço a colaboração de todos no intuito de recolher os pertences para evitar contaminação.

Nos casos de alimentos nas gavetas, armarios e geladeira peço que sejam recolhidos.

Atenção pessoal de plantão no sábado, Obrigado

A disposição

Para quem completou 20 anos de Prefeitura, o lançamento da 4ª parte será automático.

Mas caso o servidor queira fazer o requerimento de solicitação, não há impedimento.

Dúvidas falar com Edmar Gomes, através do e-mail:

edmar.gomes@diadema.sp.gov.br

Att.

Adriana

Devido ao número restrito de atendentes na Central de Atendimento, informamos que haverá uma alteração temporária no procedimento para marcação de Falta Abonada, visando melhor organização das escalas e manutenção do atendimento.

A partir de agora, as solicitações deverão ser realizadas com antecedência mínima de 5 dias e máxima de 15 dias da data desejada com o Coordenador Luiz Riotto.

Também passam a valer as seguintes regras para aprovação da marcação:

1. Folga de aniversário permanece sem alteração.

2. Não será permitida marcação de falta abonada caso haja algum atendente de férias no mesmo período.

3. Não será autorizada falta abonada caso exista consulta médica agendada no mesmo dia.

4. As Faltas Abonadas às segundas e sextas-feiras permanecem sem alteração, desde que atendam às regras nos itens anteriores.

   
   

A fim de não prejudicar o andamento das Faltas Abonadas, solicitamos que consultas médicas sejam informadas com antecedência mínima de 7 dias.

Pedimos também que as consultas sejam agendadas fora do período de trabalho ou que seja realizada troca de turno no dia da consulta.

Reforçamos também a importância de que todos iniciem seu expediente com pontualidade, respeitando o horário de entrada, para que possamos manter o fluxo de atendimento organizado e evitar sobrecarga para os colegas de equipe.

Esta regra passa a vigorar a partir desta data e permanecerá válida até a entrada dos novos atendentes provenientes da seleção interna atualmente em andamento.

Sabemos que ajustes como este podem exigir adaptação, mas eles são necessários para mantermos o equilíbrio da equipe e garantir que todos consigam trabalhar com organização e tranquilidade.

Agradecemos desde já a compreensão, a parceria e o comprometimento de cada um de vocês.

Em caso de dúvidas, procure a Coordenação

Atenciosamente,

Direção

Queremos parabenizar e agradecer a todos os atendentes, coordenadores e profissionais administrativos que fazem parte desta história. Nossa trajetória foi construída com dedicação, comprometimento e muita garra.

Passamos por momentos de dificuldades no início, enfrentamos desafios e mudanças, mas com união, força e determinação vencemos cada obstáculo e chegamos até aqui.

Nada disso seria possível sem o empenho e a dedicação de cada um que contribuiu e continua contribuindo diariamente para oferecer um atendimento de qualidade à população.

Parabéns pelos 18 anos da Central de Atendimento e nosso sincero agradecimento a todos por fazerem parte desta história.

https://portal.diadema.sp.gov.br/central-de-atendimento-de-diadema-completa-18-anos-diversificando-e-modernizando-servicos/

Que Deus siga abençoe a todos!

Atenciosamente,

A Direção

Segue ESCALA DE ALMOÇO, conforme reunião realizada em 06/08/2026.

A escala de almoço ficará disponível juntamente com a ESCALA SEMANAL (MESA/RECEPÇÃO).

IMPORTANTE:

• Os atendentes que estiverem na RECEPÇÃO podem desconsiderar a escala, devendo intercalar seus horários de almoço de modo a não prejudicar o atendimento;

• Administrem e respeitem os horários para que não haja conflitos na escala;

• Não haverá possibilidade de transição no horário de almoço;

• Caso esteja em atendimento durante o horário de almoço, o atendente deverá sair imediatamente após o término e comunicar a Coordenação/Direção, evitando cobranças futuras desnecessárias;

• Contamos com a compreensão e contribuição de todos.

Grato!

Deus abençoe!

Atenciosamente 😉

Wagner B. Oliveira