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*D유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

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*i유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*S유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*C유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*D유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*i유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*S유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*C유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*D유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

*i유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

학생 감정:

학생 행동:

학생 감정:

학생 행동:

나의 감정:

나의 행동:

발표 대장: 000

응원 대장: 000

시간 대장: 000

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*D유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

발표 대장: 000

응원 대장: 000

시간 대장: 000

서기 대장: 000

사진 대장: 000

*i유형 응대 방법을 꼭 활용하세요!

그 기운이 나에게 몰려오는거 같다.(같이 우울해짐)

사진대장:이상아

응원대장:손석훈

서기대장:심은송

행동대장:

발표대장:

시간 대장: 이혜진 선생님

서기 대장: 오해주 선생님

사진 대장: 김상욱 선생님

사진대장:이지숙

서기대장:김한나

행동대장:김동진

외출/외박 제한의 답답함을 호소

-담당자(눈을 맞추고 부드럽게) : "그랬군요. 다시 연락 주셔서 고마워요. oo쉼터에 있었을 때는 어떻게 지냈어요? 불편하진 않았어요?"

-청소년민원인 : "아뇨, 오히려 편했어요. 선생님들도 잘해주고, 친구들도 괜찮았고요. 근데 그땐 제가 좀 욱해서 나왔거든요. 하하....."

-담당자(미소지으며) :"그런 일도 있을 수 있죠. 스스로 돌아보고 다시 연락 주신게 정말 용기 있는 행동이에요. 지금 다시 쉼터 입소를 원하시는거죠?"

-청소년 민원인 : "네, 그냥... 요즘 너무 답답하고, 다시 거기 가서 좀 정리하고 싶어요. 그런데 다시 받아줄지 모르겠어요..."

-담당자: "그럴 수 있어요. 걱정할 수 있는 부분인데요, 예전 기록이 남아 있으니까 우선 쉼터와 연결해서 기능 여부 확인해볼께요. 그리고 지금 상황에 대해 간단히만 다시 말씀해줄 수 있나요?"

1. 공동생활에서 늦게까지 핸드폰을 사용하면 빛으로 타인에게 피해가 간다.

2. 성장호르몬은 10~2시에 분비가 되며 이 때 잠들지 않고 핸드폰을 하면 성장에 어려움이 생긴다.

3. 너만 이해하고 규칙을 예외 시켜주면 규칙을 어기고자하는 친구들이 늘어날 수 있다.

   
   

"이불 덮고 남한테 피해 안 가게 할게요" : 어두운 곳에서 핸드폰을 하는 것은 눈 건강에 좋지 않으며 시력저하의 원인이 된다.

"다른 쉼터는 핸드폰 안 걷는데요." : 쉼터마다 환경과 규칙이 다르다.

발표 대장: 최규빈

응원 대장: 권오은

시간 대장: 이동하

서기 대장: 김민희

사진 대장: 김세미

상황) S형 청소년이 새로 입소한 청소년과의 방사용 문제로 방을 바꿔달라고 선생님에게 상담을 요청함.

A(청소년): 선생님 저 방 바꿔주세요.

B(선생님): 어떤 일로 불편한점이 있는지 부드럽게 물어본다.

(시간이 부족했어요.)

2.칭찬과 긍정 피드백으로 자존감을 회복시킴

3.불안요소(재입소 가능성 등)에 대해 확신과 희망을 주는 표현을 사용

4.대화중간에 유머나 따뜻한 말투가 긴장완화에 효과적

-> 내담자에 대한 공감을 해주고 쉼터의 규칙을 설명. 청소년 한명만 귀가시간을 늘려주기엔 형평성의 어긋남.

-> 가족회의 및 자치회의 를 통해 청소년과 기관 서로 합의점을 찾도록 함.

발표 대장 : 김진겸

응원 대장 : 김기민

시간 대장 : 우상규

서기 대장 : 김윤서

사진 대장 : 김채현

i유형을 가진 민원인(청소년)과의 민원 응대 상황.

• 사교형, 호의적으로 응답하는 유형

• 상대방이 직원 일 때 주도적으로 대화하는 것을 좋아함.

• 경제적인 교류를 중요시하고 목소리 톤이 매우 높고 활기찬 유형

시나리오) 입소 청소년의 귀가시간에 관련된 민원

- 쉼터 성향에 대해서 설명하면서 민원인을 이해시키를 방향으로 대화를 주도함.

-협의가 잘 되지 않을 때에도 호의적인 태도를 보이며 선택할 수 있는 타협안을 공유하고 윈윈 관계로 이끌어 감.

-선생님과의 갈등관계를 싫어하기 때문에 좋은 방향으로 이끌어 내는 방법을 선호함.

- 협의하는 부분에 대해서 토론을 하게 되며 서로가 이해할 수 있는 범위 내에서 이야기 함.

있는 경청하는 자세로 대화를 한다.

2. 이야기의 핵심을 짚어주기

3. 이야기 시작 전 서로의 이야기를 할 수 있도록

규칙을 정하고 시작한다.

2.사랑을 실천할 수 있는 구체적인 방법을 마련해본다.

락생 행동; 말이 많아진다

-마음을 열어준다

학생 감정: 속 시원한, 감동

학생 행동: 친근하게 다가온다.

학생 감정: 편안하고 위로를 받을것 같다

학생 행동: 자신의 마음을 알아주는 사람이 있어 안정감이 생길것 같다

-마음을 열지 않는다

(경청해주시는 선생님과 동일인입니다^^;;)

학생 감정: 고마움, 안도감

학생 행동: 선생님을 의지하고 잘 따름

자신의 속마음을 서스럼없이 이야기한다.

학생 감정: 무시받는 느낌을 받을것같다

학생 행동: 관심을 받기 위해 과한 행동을 나타낼것 같다

학생 행동 : 분주하다 일관성 없는 선생님이니 이행동으로 또 어떤 말을 할지 모르니

나의 감정: 분노(자기만 고3인가? 몇개월동안 1시간도 못뺀다고?)

나의 행동: 분노의 감정을 추스르며 바쁘고 힘든 시기를 공감해주며 규칙은 지켜야하는 것임을 알려준다. 지도 불응이 지속되더라도 다른 입소 청소년들에게 피해는 주지 않도록 꾸준히 지도한다.

-마음 닫힘(짧은 대화, 무반응, 외면)

학생 행동 : 퇴소하고 싶다 , 회피

학생 감정: 속상하고 화가남

학생 행동: 마음을 닫고 본인 이야기를 잘 하지 않게 됨

에너지를 주는 강의 너무 좋았습니다.

나의 감정을 열어보는 시간이였습니다 감사합니다.