Podemos decir que un consumidor al momento de buscar algún producto de calidad, antes de adquirirlo buscan de buena calidad y compran de acuerdo a la percepción.

Se sustenta que, el marketing de servicios es una amplia categoría del sistema de marketing del cual su objetivo es vender diversas cosas de manera que no sea un producto tangible (Paredes, Moreno, Teran y Salgado, 2019).  

Decimos que el sector servicios es el principal sector económico a nivel mundial, es por ello que en los países desarrollados la participación en el PIB puede ser hasta 75%. Paralelamente los servicios absorben el 70 % de la fuerza laboral y del mismo porcentaje una parte lo lideran las mujeres que han encontrado actividades buen beneficiosas (Ruiz, 2019).

Actualmente el marketing digital es más aprovechado en la manera de las influencias del sector terciario de la economía, donde es de interés las acciones oportunas y certeras que se establezcan con el cliente para así hacer crecer el negocio (Ruiz, 2019). 

Se puede decir que los servicios no se pueden ver, tocar, oler, etc. 

Los servicios son de existencia no física, de manera que no tienen contacto con ninguno de nuestros sentidos de una manera convencional (Paredes, Moreno, Teran y Salgado, 2019). 

Así mismo en los servicios intangibles tenemos las fusiones, franquicias, peritajes, museos, educación, seguros, mantenimientos, reparaciones, arquitectura, distribución, ventas por catálogo, bailes, etc. 

Las ofertas proporcionas de un servicio debe ser diferente, única y no se podría repetir a si sea el mismo proveedor de aquel servicio (Paredes, Moreno, Teran y Salgado, 2019). 

Podemos decir que cada una de las ofertas u opciones dadas a una clientela no se podría repetir. Adicionamos que los productos se pueden realizar en grandes números o en masa, pero no se da la misma atención. 

Se infiere que, los servicios no se pueden almacenar, guardar, devolver ni revender una vez que se hayan utilizado (Paredes, Moreno, Teran y Salgado, 2019).

Cuando el servicio ya es adquirido es difícil el poder regresarlo o entregarlo a otro cliente. 

Esta característica refleja la acción que los servicios se generan y a la vez se consumen dentro de un mismo tiempo (Paredes, Moreno, Teran y Salgado, 2019). 

“La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado” (Paredes, Moreno, Teran y Salgado, 2019).

-          Personas: aquí es importante la relación de las personas que trae como consecuencia que el desarrollo de las Soft Kilss es importante para una buena experiencia comercial. 

-          Emplear el Business Inteligence (BI) para el desarrollo de escenarios comerciales. 

-          Generación de oferta de servicios adaptadas a los clientes de acuerdo al perfil de cada uno 

-          Acompañamiento al cliente a lo largo del proceso 

-          Estrategias de precios, ofertas, promociones, paquetes, etc.  

Actualmente la sociedad en esta nueva etapa de la globalización es imprescindible el desarrollo del marketing de servicios ya que, con él, la empresa puede desarrollarse y tener acciones positivas con respecto a la clientela. 

Hoy en día se debe de tener mucho cuidado con los usuarios, dándoles una buena atención. 

Es importante saber el manejar estrategias de marketing de servicios para un eficaz desarrollo de la productividad de la empresa. 

Lovelock, & Wirtz. (2009). Marketing de servicios.Obtenido de https://fad.unsa.edu.pe/bancayseguros/wp-content/uploads/sites/4/2019/03/1902-marketing-de-servicios-christopher-lovelock.pdf

Paredes, M. T. (2019). Marketing de servicios. Obtenido de http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

Ruiz. (2019). Marketing de servicios, Qué es,Importancia,Características. Obtenido de https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/

 

Es importe resaltar los objetivos tanto principales como específicos. 

Objetivo general: 

-  Indagar sobre el marketing de servicios

Objetivos específicos: 

- Conocer cada una de sus características 
- Observar la importancia del marketing de servicios en la sociedad