ยกตัวอย่าง จาก เคสเฟอร์ริ่งไลน์ สินค้าเฉพาะซีลายน์

พฤติกรรมร้านค้า
รอบหมุนสินค้า/ช่วงเวลาที่สั่ง สั่ง1 ครั้ง สต๊อกขายประมาณ 2-3 เดือน เช่น
รอบ1 รับของ กพ
รอบ2 รับของต้นเดือนเมษา
รอบ3 รับของกลางเดือนมิย
รอบ4 รับของปลายเดือนสค
เพราะฉะนั้น ช่วงต้นเดือนตค จะเป็นช่วงที่ต้องสถานะสต๊อกลูกค้าอีกครั้ง

จำนวนสาขาที่สั่ง ปกติทั้งหมดมีสต๊อก 5 สาขา
1. รัตนาธิเบศร์

2. ราชพฤกษ์

3. ลําลูกกา

4. ศรีนครินทร์

5. กาญจนาภิเษก

อย่างรอบนี้ลูกค้าสั่งมา 4 สาขา ขาดลำลูกกา เราก็ช่วยร้านค้ารีเช็คได้ว่า ตกหล่นการสั่งหรือเปล่า เพื่อให้ของพร้อมขาย ไม่เสียโอกาสการขาย และบริษัทได้ยอดเพิ่มขึ้น

พฤติกรรมความต้องการของลูกค้า อื่นๆ
- ต้องการเปรียบเทียบราคาล็อตล่าสุดที่ซื้อไป
- ต้องการรู้ราคาแนวโน้มในตลาด
- ผลประโยชน์อื่นๆ
- ต้องการเป็นผู้นำร้านโคร่งคร่าว

พฤติกรรมความไม่ต้องการของลูกค้า
- ของไม่ได้ตามที่กำหนด/ล่าช้า
- เสียโอกาสการขาย
- เสียค่าโง่ (ได้ราคาแพงกว่าในตลาด)

สิ่งที่ได้รับ
จากการสังเกตุก่อนปิดการขายใน 1-2 ครั้งแรก ลูกค้าจะมีคำถามค่อนข้างเยอะ และเป็นคำถามแสดงเชิงความไม่มั่นใจในการสั่งซื้อ ถามวนไปวนมา เช่น "ราคานี้ดูมาให้ดี แน่ใช่มั้ย เพราะถ้าเทียบราคาที่อื่นแล้วถูกกว่า จะไม่กลับมาซื้อแล้วนะ" แต่เมื่อเราเข้าใจลูกค้า และทำการบ้านหาข้อมูลร่วมกับทีมงาน ให้ได้ครบถ้วนตามความต้องการของลูกค้า และเสริมสิ่งที่ลูกค้าคาดไม่ถึง เราจะเป็นฝ่ายเสนอมากกว่าเป็นฝ่ายตั้งรับ และปิดการขายได้อย่างมีความสุข