O que faz:

Cuida da parte burocrática e legal da relação entre empresa e funcionário: admissões, demissões, folha de pagamento, encargos trabalhistas, controle de ponto, férias, benefícios, etc.

Influência:

Garante conformidade legal e evita processos trabalhistas.

Afeta diretamente a satisfação e o engajamento dos colaboradores, por meio da regularidade nos pagamentos e benefícios.

2. Recursos Humanos (RH)

O que faz:

Foca na gestão de pessoas: recrutamento e seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho, clima organizacional e cultura da empresa.

Influência:

Impacta a produtividade e retenção de talentos.

Ajuda a alinhar os objetivos dos colaboradores com os da empresa.

3. Marketing

O que faz:

Desenvolve estratégias para promover a marca, produtos ou serviços. Envolve pesquisa de mercado, comunicação, publicidade, redes sociais, campanhas, entre outros.

Influência:

Aumenta a visibilidade da empresa e gera demanda.

Constrói a reputação da marca e fideliza clientes.

4. Compras

O que faz:

Responsável por adquirir bens e serviços necessários para a operação da empresa: matéria-prima, equipamentos, insumos, entre outros.

Influência:

Afeta os custos operacionais e a qualidade dos produtos/serviços.

Uma boa negociação pode melhorar a margem de lucro e o fluxo de caixa.

5. Financeiro

O que faz:

Controla as finanças da empresa: contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, investimentos, controle de custos, planejamento orçamentário, emissão de relatórios.

Influência:

Garante a saúde financeira e a sustentabilidade do negócio.

Ajuda na tomada de decisões estratégicas baseadas em dados financeiros.

6. Administrativo

O que faz:

Dá suporte à gestão geral da empresa: organização de processos, controle de documentos, atendimento, suporte aos demais departamentos, infraestrutura.

Influência:

Assegura o bom funcionamento interno e o cumprimento de normas e prazos.

Afeta a eficiência e a organização do ambiente de trabalho.

7. Operações / Logística Comercial

O que faz:

Cuida do fluxo de produção, armazenamento, transporte e entrega de produtos. Na área comercial, também lida com pedidos, atendimento e suporte ao cliente.

Influência:

Impacta diretamente na experiência do cliente e no cumprimento de prazos.

Influencia a eficiência operacional e os custos logísticos. ---- Importância de cada um: DP: Garante que a empresa siga as leis trabalhistas e evite problemas jurídicos. Dá segurança aos funcionários quanto a salários e direitos. RH: Ajuda a atrair, desenvolver e manter bons profissionais. Constrói equipes produtivas e melhora o ambiente de trabalho. Marketing: Atrai clientes, gera vendas e fortalece a imagem da marca. É essencial para o crescimento e reconhecimento da empresa no mercado Compras: Garante que a empresa tenha os recursos certos, no tempo certo, com o melhor custo-benefício. Impacta na qualidade e no lucro.

Financeiro: Mantém a empresa saudável financeiramente. Sem ele, a empresa pode entrar em dívidas ou perder o controle dos gastos. ADM: Organiza a casa. Dá suporte a todos os setores para que tudo funcione de forma eficiente e sem bagunça Operação/ logística e comercial: Faz o produto ou serviço chegar ao cliente com qualidade e no prazo. Impacta diretamente na satisfação e fidelização do cliente.

Responder rápido

Usar linguagem clara, educada e personalizada

Ser objetivo, mas cordial

Ter empatia e paciência, mesmo com mensagens curtas

Manter o histórico e registrar os atendimentos

Encaminhar para o setor correto quando necessário

Agradecer o contato e se despedir com cordialidade Atendimento telefônico Atender com um tom de voz amigável e profissional

Escutar com atenção

Falar com clareza

Confirmar as informações importantes

Resolver o problema ou encaminhar corretamente

Evitar colocar em espera por muito tempo

Finalizar a ligação agradecendo e oferecendo ajuda futura Atendimento Presencial

Cumprimentar com sorriso e contato visual

Manter postura e aparência profissional

Ouvir com atenção, sem pressa

Mostrar disposição para ajudar, mesmo em situações difíceis

Respeitar o espaço pessoal do cliente

Ser proativo: antecipar necessidades

Não deixar o cliente esperando sem explicação

Cumprimente com cordialidade e identifique-se.

Mostre entusiasmo em receber o hóspede.

Ofereça informações claras sobre datas, preços e tipos de quarto.

Finalize com simpatia e disponibilidade. Atendimento Virtual Use linguagem clara

Apresente as opções com detalhes (valores, comodidades).

Seja rápido, educado e finalize incentivando o contato futuro. Atendimento Presencial – Check-in

Receba com sorriso e contato visual.

Confirme a reserva com educação.

Informe horários e serviços do hotel.

Resolva problemas com empatia e rapidez

Cria identidade e senso de pertencimento;

Aumenta motivação e produtividade 3-Cultura de Poder / Cultura Hierárquica /

Cultura de Inovação / Cultura de Tarefa / ultura de Pessoa / Cultura de Função 4-Defina valores claros — escolha os princípios que sua empresa deve seguir.

Comunique constantemente compartilhe esses valores com toda a equipe de forma clara e repetida.

Dê o exemplo — líderes devem agir conforme a cultura que querem criar.

Contrate com base na cultura — selecione pessoas que se encaixem nos valores da empresa.

Reforce comportamentos positivos — reconheça e premie quem vive a cultura no dia a dia.

Avalie e ajuste — ouça feedback, acompanhe o clima e adapte a cultura conforme necessário

Atendimento / RecepçãoSimpático, cordial, boa comunicação, foco no cliente, postura profissional.

AdministrativoOrganizado, responsável, confiável, com boa relação interpessoal e conhecimento de rotinas.

Operacional / ManutençãoProativo, cuidadoso, técnico, atento à segurança e ao ambiente.

Eventos / LazerCriativo, dinâmico, animado, com habilidades sociais e foco em experiência do associado.

Define a visão, missão, valores e objetivos de longo prazo da empresa.

Por exemplo, Planejar expansão de serviços, novas parcerias ou novos nichos de atuação focados no bem-estar e felicidade dos clientes. Planejamento Tático

Foca na implementação das estratégias definidas.

Exemplo: Criar campanhas específicas de programas de felicidade corporativa, workshops, palestras ou treinamentos.

Geralmente envolve equipes intermediárias para detalhar ações. Visa novos produtos ou serviços e expansão do negócio.

3 - Administração: controla e organiza as operações.

Recursos Humanos (RH): cuida das pessoas, contratações, treinamentos, etc.

Manutenção: garante que os equipamentos e instalações estejam em funcionamento.

Financeiro: controla o dinheiro da empresa.

Marketing: promove os produtos ou serviços.

Logística: cuida da entrega de produtos ou serviços.

Tecnologia da Informação (TI): mantém os sistemas funcionando

Olá, Coordenador, tudo bem?

Fiz uma pesquisa sobre canais de recrutamento e encontrei algumas opções que podem ajudar a atrair mais candidatos e tornar nosso processo mais inclusivo.

Principais canais:

• Sites de emprego: LinkedIn, Indeed, Catho, Vagas.com, InfoJobs, Trabalha Brasil, Jooble, Glassdoor e BNE.

• Plataformas inclusivas: Deficiente Online, DiversityJobs e Pink Jobs (voltadas para diversidade e inclusão).

• Outros canais úteis: página de “Trabalhe Conosco” no site da empresa, indicações de colaboradores, banco de currículos já existente e redes sociais (LinkedIn, Instagram e Facebook).

Vantagens:

• Aumentar o número e a diversidade de candidatos;

• Aproveitar currículos já recebidos;

• Reforçar a imagem da empresa como boa empregadora;

• Facilitar e agilizar a divulgação das vagas.

Sugiro avaliarmos como podemos usar esses canais em nosso processo de seleção. Estou à disposição para ajudar no que for preciso. 3- fluxograma

Documentação Pessoal Obrigatória;

-Carteira de Trabalho e Previdência Social

-Documento de Identidade (RG)

-Título de Eleitor

-Comprovante de Residência Atualizado

-Certidão de Nascimento ou Casamento

-Foto 3x4

-Comprovante de Escolaridade

-Atestado de Saúde Ocupacional (ASO)

-Dados Bancários para depósito salarial

-Declaração de Dependentes para Imposto de Renda

Exame Admissional

• Agendamento e Realização do Exame Médico Admissional

• Recebimento do Atestado de Saúde Ocupacional

Integração e Onboarding

• Apresentação da Equipe e Estrutura da Empresa

• Treinamento Inicial e Ambientação

• Entrega de Materiais de Trabalho (uniforme, crachá, equipamentos)

• Explicação sobre Cultura Organizacional e Políticas Internas

• Acompanhamento nos Primeiros Dias

1. Responder dúvidas frequentes

• Informações sobre produtos, serviços, horários, políticas da empresa etc.

• Ex: "Qual o horário de funcionamento?" ou "Como faço para trocar um produto?"

2. Realizar atendimentos simples

• Emitir 2ª via de boletos

• Consultar status de pedido

• Agendar compromissos

• Fazer cadastro ou atualização de dados

• Abrir chamados

3. Redirecionar para setores humanos

• Quando o problema é mais complexo, ele pode encaminhar para um atendente real.

• Ex: "Deseja falar com um atendente?" ou "Vou transferir você para o suporte técnico."

4. Enviar notificações automáticas

• Cobranças, lembretes, promoções, atualizações de status etc.

5. Coletar dados de forma organizada

• Nome, CPF, endereço, motivo do contato, etc. — e salvar tudo no sistema da empresa.

SCRIPT

Chatbot: Olá! Bem-vindo(a) ao atendimento da Empresa de Compressores. Como posso ajudar você hoje?

1️ Informações sobre compressores e serviços

2️ Consultar status do pedido ou manutenção

3️ Emitir 2ª via de boleto

4️ Agendar manutenção ou visita técnica

5️ Falar com um atendente humano

Por favor, digite o número da opção desejada.

---

Usuário digita: 1

Chatbot: Ótimo! Sobre qual compressor ou serviço você quer saber mais?

- Compressor de ar industrial

- Compressor portátil

- Serviços de manutenção

- Venda de peças

Digite o nome ou número do produto/serviço.

---

Usuário digita: Compressor de ar industrial

Chatbot: Nosso compressor de ar industrial é ideal para uso pesado, com alta eficiência e baixo consumo de energia.

Quer saber:

1️Preço

2️ Modelos disponíveis

3️Como adquirir

4️ Voltar ao menu principal

---

Usuário digita: 2

Chatbot: Temos os modelos X100, X200 e X300 disponíveis em estoque.

Quer mais informações?

1️ Sim

2️ Voltar ao menu principal

---

Usuário digita: 2 (no menu principal)

Chatbot: Por favor, informe o número do seu pedido ou da manutenção para que eu possa verificar o status.

---

Usuário digita: 12345

Chatbot: O pedido/manutenção #12345 está em andamento e deve ser concluído em até 3 dias úteis.

Quer mais alguma coisa?

1️ Sim, voltar ao menu principal

2️ Não, obrigado!

---

Usuário digita: 1 (no menu principal)

Chatbot: Para emitir a 2ª via do boleto, por favor informe o número do pedido ou CPF/CNPJ.

---

Usuário digita: 98765432100

Chatbot: Aqui está o link para baixar sua 2ª via do boleto: [link]

Precisa de mais alguma coisa?

1Sim, voltar ao menu principal

2Não, obrigado!

---

Usuário digita: 1 (no menu principal)

Chatbot: Para agendar uma manutenção ou visita técnica, por favor informe a data e horário desejados.

---

Usuário digita: 24/10 às 11h

Chatbot: Agendamento realizado para manutenção no dia 24/10 às 11h. Nossa equipe técnica entrará em contato para confirmar.

Quer mais alguma coisa?

1️ Sim, voltar ao menu principal

2️ Não, obrigado!

---

Usuário digita: 1 (no menu principal)

Chatbot: Vou transferir você para um atendente humano. Por favor, aguarde um momento.

---

Extras para personalização e coleta de dados:

Chatbot: Posso saber seu nome para deixar nosso atendimento mais personalizado?

Usuário digita: Maria

Chatbot: Obrigado, Maria! Como posso ajudar você hoje?

---

Envio de notificações automáticas:

Chatbot: Lembrete: Sua manutenção agendada para o compressor está confirmada para amanhã. Qualquer dúvida, estamos à disposição!

---

Encerramento amigável:

Chatbot: Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa de Compressores]. Tenha um ótimo dia!

Pedimos desculpas pelo atendimento e pela demora.
Reconhecemos que não oferecemos a experiência que você merece e entendemos a insatisfação causada. Já estamos analisando o ocorrido e trabalhando para resolver o problema o quanto antes.

Agradecemos sua paciência e confiança.

Atenciosamente,

Equipe da Empresa

No recebimento, identifique o problema (quantidade incorreta, produto diferente, avaria, etc.).

Registre a divergência na planilha/sistema e, se possível, com fotos.

A quem recorrer primeiro?

O primeiro contato deve ser com o Gestor/Setor de Compras, e não diretamente com o fornecedor.

Motivo: o setor de compras é quem possui o pedido oficial e a negociação com o fornecedor.

Assim, evita-se comunicação desalinhada ou decisões sem respaldo.

1. Recebimento identifica divergência

   Anota e documenta (planilha, fotos, NF).

   Comunicação imediata ao Gestor/Compras

   Informa o erro e encaminha evidências.

   Compras analisa o pedido e confirma a divergência.

   Compras contata o fornecedor

   Solicita a correção (reenvio,devolução ou ajuste na NF).

   Formaliza por e-mail, mantendo registro escrito.

   Definição da tratativa

   Produto a menos: fornecedor envia o que falta.

   Produto a mais: devolução ou ajuste de cobrança.

   Produto errado: devolução e reenvio correto.

2. 
   

   Financeiro só procede com pagamento

   Após a regularização da entrega/nota fiscal.

. Como resolver de forma profissional

Registrar tudo → divergência em planilha/sistema, com evidências.

• Centralizar comunicação compras fala com o fornecedor.

  Evitar contato direto não autorizado quem recebe não deve negociar sozinho.

  Formalizar por escrito sempre solicitar confirmação por e-mail ou documento.

  Agir rápido, mas cordialmente foco na solução, não em apontar culpados.

2) não tem risco de falta