Manejo de crisis by Darwina Piña https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d La crisis de Domino's Pizza en-us 2018-05-22 18:35:44 UTC 2025-05-01 15:49:23 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Pizza.png La situación glenispeguero18 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262861829 En abril del año 2009, dos empleados de la empresa Domino´s Pizza en Carolina del Norte, Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparan la comida de la marca que luego fue entregada a los clientes.]]> 2018-05-22 23:17:00 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262861829 the_alexis2807 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262872372 2018-05-23 00:32:02 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262872372 Misión glenispeguero18 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262881471 Mantener los altos estándares de la cadena internacionales de pizza a domicilio y brindar esas experiencias de un excelente producto con excelente servicio a los clientes.

Visión 
Ser la cadena número uno en reparto de pizzas a domicilios]]> 2018-05-23 01:26:33 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262881471 Lecciones aprendidas glenispeguero18 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262882176 Monitorear las redes sociales.
Usar más las redes sociales.
Siempre mostrar sinceridad.
Dar a entender al público que su imagen es importante.
Dar disculpa siempre y más en un caso de crisis.
Dar espacios a los colaboradores de que expresen sus opiniones e inquietudes entorno a la crisis.]]> 2018-05-23 01:30:38 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262882176 un poco de su historia darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262913904
Domino's Pizza es una empresa estadounidense de restaurantes de comida rápida, especializada en la elaboración de pizzas.

La empresa fue fundada en 1960 por Tom Monaghan, quien cinco años antes había abierto su primera pizzería en Ypsilanti (Míchigan). En la actualidad cuenta con más de 14 500 establecimientos (más de 5000 solo en Estados Unidos, la segunda mayor del país por detrás de Pizza Hut) y está establecida en 89 países y territorios.Desde 1998 su máximo accionista es el fondo de capital riesgo Bain Capital.

]]> 2018-05-23 05:14:05 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262913904 darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262914985 ¿Cómo respondió la compañía?
– Al enterarse de la existencia del video, Domino’s inmediatamente identificó la audiencia del mismo: lectores de la página “The Consumerist” y usuarios de la red de microblogging twitter y del portal de videos youtube.

-Domino’s no tenía cuenta en twitter, así que crearon el usuario twitter.com/dpzinfo y motivaron a sus empleados  para actualizar continuamente sus cuentas personales.

– La compañía grabó y publicó en youtube un video donde su presidente expresó su pesar por como “las acciones de dos individuos pueden impactar en nuestro gran sistema”. También fue publicado en la página web oficial de la compañía:  http://espanol.dominos.com/enes/ddominosbiz/Biz-Public-EN/Extras/Cares/

]]> 2018-05-23 05:25:55 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262914985 video darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262915654 2018-05-23 05:33:19 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262915654 darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262915952 2018-05-23 05:36:38 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262915952 eclaraciones sobre el video darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916065 – Varias declaraciones similares fueron publicadas en diferentes medios de comunicación. Tim McIntyre, uno de los voceros de la empresa dijo a USA Today: “dos idiotas con una video cámara sin la más mínima idea pueden dañar la reputación de una marca con cincuenta años de experiencia”.

– La empresa rápidamente realizó acciones efectivas para que los videos fueran removidos de youtube, con el objetivo de detener el aumento de visualizaciones.

– Domino’s trató de explicar a sus públicos externos que se trataba de un caso aislado. Para ello utilizó los números, afirmando que tienen “125.000 buenos trabajadores,  hombres y mujeres distribuidos en todo el país y en 60 países alrededor del mundo” .

– Los empleados involucrados en el escándalo fueron despedidos y denunciados, lo que generó que fueran puestos bajo arresto ya que en Carolina del Norte sus acciones son delitos sanitarios.

– La tienda donde sucedieron los acontecimientos fue cerrada y limpiada.

– Fueron prohibidas las cámaras de video en sus sedes.

– En las primeras 24 horas se comunicaron con todas las franquicias en Estados Unidos, localizaron los empleados que realizaron el video, los despidieron y los denunciaron al departamento de sanidad del Estado.

]]> 2018-05-23 05:37:57 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916065 ¿Qué pudo hacer mejor la organización? darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916106 – Primero, la organización tuvo una reacción muy lenta a nivel de imagen corporativa, y ellos mismos lo reconocen. En un principio, Domino’s esperó que el incidente no pasara a mayores y lo único que se hizo fue la publicación del video del presidente de la compañía 48 horas después del video-problema. Días más tarde, fue obvio que la acción fue insuficiente y el video original pasó a ser de un incidente a un grave problema de crisis. En este tipo de situaciones, hay que estar preparados para actuar rápidamente. Gran parte del daño podría haberse evitado si la compañía hubiera implementado acciones días antes de tomar medidas.

– Segundo, aparentemente la empresa no tenía actividad en las redes sociales antes del incidente. Además, su equipo  social media sólo llevaba un mes de conformado y no está claro si realizaba seguimiento de los comentarios acerca de la compañía en blogs, twitter o en otros canales virtuales. En la actualidad todas las compañías necesitan una persona o un grupo que monitoree las conversaciones on line y realice y ponga en marcha un estrategia de gestión de social media.

-Domino’s respondió de forma creativa y eficaz. Sin embargo, demostró que cada organización necesita un manual de crisis.

]]> 2018-05-23 05:38:31 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916106 darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916475 2018-05-23 05:42:33 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916475 curiosidades de dominos pizza darwina1212 https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916978
Dominos Pizza abrió su primera tienda el 8 de Marzo de 1993 en la calle  Roberto Pastoriza No. 210 en el Sector de Naco, convirtiéndose en la segunda franquicia americana en aperturar en la Ciudad de Santo Domingo. Más información en el portal www.dominos.com.do 

   .70% de los productos del menú de Domino's son nuevos desde 2008.
  • Hay más de 34 millones de maneras de crear una pizza de Domino's.
  • Pepperoni es el relleno de pizza Domino's más popular en los EE. UU., Seguido de salchichas, tocino, champiñones y piña.
  • Los palitos de pan fueron el primer producto del menú a nivel nacional que no es una pizza que ofreció Domino's en 1992.
  • El pizzero de Domino's más rápido del mundo, Dennis Tran, puede preparar tres pizzas grandes en apenas 34.36 segundos.

]]> 2018-05-23 05:47:16 UTC https://padlet.com/darwina1212/z5me20njgx9d/wish/262916978