Моя интеллектуальная доска Padlet by Daren The Bravest https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj en-us 2023-08-15 11:44:54 UTC 2023-08-15 12:04:08 UTC hello@padlet.com Установление контакта arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351235 Познакомится с клиентом, установить контакт для дальнейшего взаимодействия]]> 2023-08-15 11:45:44 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351235 Выслушать arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351365 Внимательно выслушать не только вопрос по которому обращается клиент, но и прислушаться к его личным проблемам из-за которых он не может совершить то или иное действие без помощи оператора. Выразить сочувствие, поддержать, успокоить, убедить. Поддерживать монолог клиента различными звуками, фразами по типу - Угу, так, ага.]]> 2023-08-15 11:46:04 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351365 Выявить суть претензии arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351487 Понять истинную потребность клиента и пути решения]]> 2023-08-15 11:46:22 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351487 Присоединиться arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351524 Дать человеку понять, что вы его услышали и/или разделяете его чувства. Что он имеет право так думать, чувствовать и мы не собираемся с ним спорить, а хотим ему помочь.]]> 2023-08-15 11:46:28 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351524 презентация решения arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351587 Показать клиенту выгоду/причину почему именно это ему поможет или именно это ему нужно сделать. И это сейчас самый оптимальный вариант.]]> 2023-08-15 11:46:36 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351587 резюмирование arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351661 Подвести краткий итог диалога и дать клиенту инструкцию, что делать после звонка]]> 2023-08-15 11:46:45 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351661 сверка по всему диалогу arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351723 Убедиться что оператор решил все вопросы клиента.]]> 2023-08-15 11:46:57 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351723 Завершение диалога arzhankovivan https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351762 Оставить приятные впечатления после звонка.]]> 2023-08-15 11:47:03 UTC https://padlet.com/arzhankovivan/z2cd97r03yd0wshj/wish/2662351762