MACRO by Andrea Carriero

Ecco il Padlet per condividere le macro:

acarr2431 — 2024-08-08 13:21:29 UTC

Tramite questo padlet potremo condividere le nostre macro per i diversi tipi di casi.

Condividiamo piu' macro possibili, in modo tale da creare un lista utile a tutti gli agenti.

Make your job Magical:

acarr2431 — 2024-08-08 13:26:26 UTC

Grazie ad alcune estensioni scaricabili gratuitamente da google.com , possiamo rendere piu' semplice il nostro lavoro.

Magical e' un'applicazione che salva le nostre macro, ed e' posible azionarla con due // nella casella di testo interessata.

Ecco il link per scaricare Magical: https://www.getmagical.com/

ADMIN notes:

acarr2431 — 2024-08-08 13:27:33 UTC

🢂 Who

🢂 Case Summary

+
+

🢂 Education

+
+

🢂 WHAT ACTIONS ARE TO BE TAKEN or HAVE BEEN TAKEN (by SA or USER)
EX:
+CS CBG/CBH/CBA
+CS TAKE A LOSS OF 50€/$40
+CS MEDIATE
+CS ALTERED…

🢂 JUSTIFICATION OF DECISION :

🢂 WF

🢂 RELEVANT LINKS

🢂 Extra :

AIR COVER per Host

acarr2431 — 2024-08-08 13:28:23 UTC

Gentile _Host_

Per eventuali danni alla vostra proprietà causati dall'Ospite, e per pulizie extra necessarie, vi chiediamo di raccogliere quanta più documentazione possibile.

- Sia per i Danni arrecati, sia per le pulizie extra: foto, video.
- Somma di denaro necessaria per risolvere la situazione: documentazione (esempio preventivo, o costo dell'oggetto sulla pagina web ufficiale)

Ha 14 giorni dal giorno del check-out per inviare una richiesta al Centro Soluzioni all'Ospite.

Una volta raccolte queste informazioni apre il Centro Soluzioni: https://www.airbnb.com/resolutions

L'Ospite avrà 24 ore di tempo per rispondere accettando o rifiutando la richiesta.

Nel caso di rifiuto o mancata risposta da parte del Guest, nella stessa richiesta, tramite il pulsante "Contatta Airbnb" ci potrá contattare richiedendo il nostro supporto.

Riceverà quindi un'e-mail da ''resolutions@airbnb.com'' quindi presti attenzione alle e-mail che riceve.

Il team dedicato gestirà adeguatamente la tua pratica via email, quindi se ha ulteriori domande sul caso le chiediamo di rispondere direttamente tramite le email del team.

Per maggiori info: Protezione danni per host: https://www.airbnb.it/help/article/279#section-heading-5-0

La ringrazio per averci contattato.
Non esiti a ricontattarci, nel caso necessitasse di ulteriore supporto.

Un saluto,
Airbnb Team

ID request for english G

acarr2431 — 2024-08-08 13:31:21 UTC

Dear GUEST_NAME,

Thank you for being a member of our community.

I am contacting you on behalf of your Host because she would need you to send her your ID documents in order for her to register them at the police station, due to an Italian existing legislation that obliges all the Hosts to smoothly follow this procedure.

Feel free to send them on the Airbnb platform, where all your details and personal information are safe.

Best,
Airbnb Team

Intros

2024-08-09 15:01:42 UTC

*** Sono XXX di nuovo, la ringrazio per il tempo dedicato a contattarci. È sempre bello parlare con i nostri Superhost!

La contatto riguardo ciò di cui discutevamo al telefono,

*** Sono XXX di Assistenza Airbnb, prima di iniziare ad aiutare con la sua richiesta, vorrei ringraziarla per essere un Superhost nella nostra Community e per il tempo dedicato a contattarci!

*** My name is XXX from Airbnb Support and before I start helping you with your request, I would like to thank you for being a Superhost in our community!

*** Sono XXX di nuovo, mi scuso per la tarda risposta per via dell'alto volume di richieste.

*** Sono XXX di nuovo, la ringrazio per rispondere alla mia chiamata. La contatto riguardo ciò di cui discutevamo al telefono.

*** Please accept my apologies for the delay in getting back to you.

*** I'm so sorry to hear that you're having an issue about your reservation, U NAME . But no worries, I will definitely help you with this.

OUTROS

2024-08-09 15:02:36 UTC

***Se non posso esserle d'aiuto in altro allora procedo per il momento con la chiusura della corrispondenza. Prima di salutarla le ricordo che siamo sempre alla sua disposizione e la ringrazio per essere un Superhost nella nostra community!

***Se non posso esserle d'aiuto in altro allora procedo per il momento con la chiusura della corrispondenza. Desideravo semplicemente dirle, che è stato un piacere rendermi di supporto per lei e la ringrazio per essere un Superhost nella nostra Community!

***Non esiti a contattarci per qualsiasi dubbio, chiarimento, consulenza: siamo a sua completa disposizione!

***Desideravo semplicemente dirle, prima di procedere con la chiusura di questa conversazione, che è stato un piacere rendermi di supporto per lei e che mi dispiace moltissimo averle dovuto confermare il rimboroso parziale del suo ospite.

***Desideravo semplicemente dirle, prima di procedere con la chiusura di questa conversazione, che è stato un piacere rendermi di supporto per lei, le ricordo che siamo sempre alla sua disposizione e la ringrazio per essere un Superhost nella nostra community!

***Come accennato per via telefonica, dal momento in qui questo era per il
momento il suo unico dubbio, la informo che questo è solo un messaggio di non-risposta: ho desiderato, semplicemente, scriverle due righe a conclusione della nostra chiamata per ringraziarla per inviarle il link come promesso

***Se dovesse avere bisogno di ulteriore assistenza, risponda a questo messaggio e sarò felice di aiutarla.

***Dovesse avere ancora bisogno di me, le ricordo che sono in turno fino alle ore 23:00 quest'oggi e domani a partire dalle 14:00.

Sono a sua completa disposizione in questa chat. Altrimenti se per il momento è tutto, procederò con la chiusura della corrispondenza.

Le ricordo inoltre che il nostro team di assistenza è sempre aperto, weekend e festivi compresi, 24h/24h - dopo le 23:00 solo in lingua Inglese - al:
airbnb.com/help

Non esiti a contattarci per qualsiasi dubbio, chiarimento, consulenza: siamo a sua completa disposizione!

Un caro saluto,

Listing Search Results

2024-08-09 15:05:20 UTC

Airbnb uses an algorithm to generate search results that appeal to guests. The algorithm sorts through the millions of listings on Airbnb to find the right listings for each search. Guests enter search criteria and the algorithm returns listings that reflect those criteria.

We provide a variety of filters to help guests refine search results. The algorithm considers many factors to determine how to order search results, but some factors have a larger impact than others. In particular, the quality, popularity, and price of a listing heavily influence how a listing appears in search results.

Verifying in your research you sent in the screenshot I can see that you are not applying one filter, or number of guests. As I explained in the previous messages. If there are a lot of properties in your area which is the case of Edinburgh, you may need to add a few filters to find your place.

Keep in mind that each guest gets different results, based on their search filters, booking history, and other criteria. If there are a lot of properties in your area, you may need to add a few filters to find your place. Also, locations are approximate, people only find out exactly where a property is after their reservation is confirmed.

Refund Feedback

2024-08-09 15:10:08 UTC

Again we apologize for your unexpected experience with your reservation and we are sorry we could not fully accommodate your request for a refund. Please know that we have heard your concerns and please understand that as mediators we have to take all our decisions based in our Policies, Terms and Conditions of Service accepted by all members of the Airbnb community.

If you have any other questions or would like to provide us with additional feedback in regards to your experience, please leave your comment in our feedback page. We try our best to improve our platform day after day and our users voice is much appreciated. You can access the feedback page in the following link: https://www.airbnb.com/help/feedback

REFUND HOST DISCRETION

2024-08-09 15:10:48 UTC

*** I just want to set your expectation that, we cannot assure that we can provide you refund, since it will be your host decision.

***Voglio solo mettere in chiaro che non possiamo assicurarli il rimborso, poiché la decisione spetta all'HOST.

***As a human factor of our platform I am here to help and provide the information that you need to protect your interest.
At this time, any refund or alteration approval would need to come with host consent.

Mediation

2024-08-09 15:11:32 UTC

***Prima di intraprendere un'azione, voglio conoscere la tua versione dei fatti. Sono qui e sono disponibile ad ascoltarla.

***Mi dispiace sapere che deve passare attraverso questo tipo di situazione e apprezzo il suo tempo su questo. La prego di darmi il tempo di indagare il suo caso, contattare l'HOST e fornire il miglior risultato possibile.

***I am sorry knowing that you have to go through this kind of situation and I do appreciate your time on this. Please give me time to investigate your case, contact the host and provide you the best outcome possible.

***As a mediator of your case, I need to hear from you soon otherwise I will provide resolutions without your inputs within 24 hours and I'll close out this thread and if I can assist you with anything at all, please don't hesitate to get in touch as I would be more than happy to help in whatever way I can.

***In qualità di mediatore del vostro caso, ho bisogno di sentirvi al più presto, altrimenti fornirò soluzioni senza il vostro contributo entro 24 ore e chiuderò questo thread; se posso aiutarvi in qualche modo, non esitate a contattarmi perché sarò più che felice di aiutarvi in qualsiasi modo possibile.

***I have already managed to reach your host in regards to this reservation. We are just waiting for the confirmation.

I want to give you a heads up that since your reservation is for today, I have set a proper deadline for your host to respond within one hour, after one hour of no response, we will be needing to cancel the reservation on their behalf and process the full refund to your account to assist you with rebooking assistance. I hope you understand.

I would like to apologize for any inconvenience this may have caused you Thais and thank you for your patience and understanding.

I want you to know that I am here to support you through this process and to do what I can to help.

Should you have any further questions, please feel free to reply to our conversation here.

***I nostri termini delle recensioni si basano sul tipo di recensione, il problema che ha portato ad una recensione negativa, e la rilevanza nella recensione.

In questo caso, l'Host ha nominato la politica di cancellazione assieme ad altre problematiche sorte nel corso della prenotazione. In questo caso, la menzione non è abbastanza rilevante per poter rimuovere l'intera recensione. Per ciò, non ci è possibile nascondere quella risposta, in quanto c'è stato un contenzioso e la rilevanza della risposta è più alta di qualsiasi altra situazione. Se l'Host avesse commesso più di una violazione nella risposta, forse ci sarebbero potute essere le basi per rimuoverla, che purtroppo in questo caso non sono presenti.

Known Bug

2024-08-09 15:12:41 UTC

Gentile,

I nostri ingegneri sono già al lavoro per risolvere il problema, quindi speriamo che non ci voglia troppo tempo. In modo che questa richiesta venga inviata al dipartimento specializzato cioè nostri ingegneri dobbiamo procedere con la chiusura della pratica. In questo caso bisognerebbe attendere visto che potrebbero volerci alcuni giorni per che questo problema venga risolto.

Attendo un suo riscontro in modo di poter procedere.

Un saluto!

Solve if no response

2024-08-24 13:33:38 UTC

Gentile xxxx,

spero che tutto proceda per il meglio.

Desideravo semplicemente accertarmi che avesse ricevuto il mio precedente messaggio. Se dovesse avere ancora bisogno di assistenza, non esiti a contattarci. Altrimenti, provvederemo a chiudere questo caso.

La ringraziamo di aver coinvolto il team Community support di Airbnb. Per qualsiasi esigenza, può richiedere il nostro intervento da questa pagina: www.airbnb.com/help.

Cordiali saluti,
Airbnb Team

Co-Host con esperienza:

2024-10-14 08:28:03 UTC

Gentile _--Host--_,

Grazie per il tempo che ha dedicato a chiamarci. È sempre bello parlare con uno dei nostri SuperHost!

Le scrivo a proposito ciò di cui stavamo discutendo al telefono.

La piattaforma di servizi Co-Host esperta è disponibile in alcuni paesi in tutto il mondo per gli Host che cercano supporto da parte di Co-Host e Host esperti. I paesi sono Francia, Spagna, Italia, Regno Unito, Canada, Australia e alcuni stati negli Stati Uniti (Florida, California, Illinois, Colorado, Arizona).

Per ulteriori domande specifiche, contatti il Team Co-Host esperti cohosts@airbnb.com
Attenzione: cohosts@airbnb.com non sarà in grado di rispondere alle domande relative all'assistenza clienti.

Molti Host cercano un Co-Host esperto che gli aiuti con l'attività. Alcuni servizi che possono essere forniti da un Co-Host esperto includono:

+Impostazione dello spazio su Airbnb (ad esempio: servizio fotografico, creazione dell'annuncio, aggiornamenti regolari dell'annuncio)
+Massaggiare gli ospiti
+Coordinare la pulizia e la biancheria per preparare uno spazio pronto per gli ospiti
+Fornitura di articoli essenziali per gli ospiti
+Accoglienza degli ospiti di persona
+Scrivere recensioni degli ospiti
+Eseguire ispezioni e assistere nell'organizzazione o nell'ottenimento di una manutenzione regolare
+Gli Host possono mettersi in contatto con Co-Host esperti per supporto, servizi e conoscenza della loro località

Idoneità:

Per diventare un Co-Host esperto, un Co-Host deve soddisfare i seguenti requisiti e rispettare tutte le leggi e le normative locali applicabili:

1. Essere un Host o un Co-Host esistente su Airbnb in regola e negli ultimi 12 mesi
2. Avere 10 o più soggiorni come Host o Co-Host su Airbnb
3. I soggiorni recensiti su tutti gli account e gli annunci che gestiscono devono avere una valutazione media in stelle da parte degli ospiti su Airbnb superiore o uguale a 4,8
4. Mantenere un tasso di cancellazione inferiore al 3%, con eccezioni fatte per determinati motivi validi al di fuori del controllo dell'Host
5. A discrezione di Airbnb, gli utenti potrebbero non essere idonei a partecipare al programma per altri motivi.

Benefici:

+Gli Host possono scegliere Co-Host esperti che si adattino alle loro esigenze a seconda della loro posizione.
+Gli Host possono avere accesso a un elenco di Co-Host esperti disponibili nelle vicinanze.
+Gli Host possono visualizzare un profilo dettagliato dei Co-Host esperti, incluso il loro approccio all'hosting, i servizi, le competenze e le motivazioni.
+Gli Host possono impostare pagamenti automatici per il loro Co-Host.
+Gli Host possono scegliere se pagare una percentuale o un importo fisso direttamente per ogni soggiorno che supportano.

Co-Host con esperienza: https://www.airbnb.it/e/hosting-services

Aiuta gli host della tua zona e guadagna: https://www.airbnb.it/e/local-partners

Come trovare un Co-Host con esperienza: https://www.airbnb.it/help/article/3472

Non esiti a ricontattarci, nel caso necessitasse di ulteriore supporto.

Un saluto,

Airbnb Team