MÓDULO 1 - UNIDAD DIDÁCTICA II by https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7 ATENCIÓN AL CLIENTE en-us 2020-07-27 14:47:17 UTC 2026-02-14 19:52:06 UTC hello@padlet.com MANEJO DE CONFLICTOS gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663347642 Es el proceso de interacción social caracterizado por un desacuerdo entre dos o más organizaciones, comunidades o actores sociales debido a una incompatibilidad real o percibida en torno al uso, acceso y control de recursos naturales.

]]> 2020-07-27 14:48:31 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663347642 Razones para el comienzo de un Conflicto gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663521171
  • Pobres estilos de comunicación
  • Búsqueda del poder
  • Insatisfacción con los estilos de supervisión
  • Falta de Liderazgo
  • Diferentes valores
  • Intereses diferentes
  • Choques de personalidad

    • ]]>     2020-07-27 18:50:37 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663521171     Técnicas para el Manejo de Conflictos gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663534496
  • Arbitraje: los protagonistas delegan en un tercero para el diseño de una solución.
  • Facilitación: se recomienda una persona neutral ayuda a que las otras dialoguen y resuelvan sus diferencias de forma diplomática
  • Indagación: las partes solicitan la intervención de una o varias personas neutrales para que éstas hagan sus valoraciones sobre el conflicto.
  • Mediación: la persona mediadora suele ser ajena al asunto y su función es crear el clima propicio para que las dos partes se entiendan.

    • ]]>     2020-07-27 19:10:51 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663534496     ¿Cómo prevenir los malos entendidos? gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663544766 Siempre es mejor prevenir que tener que recurrir a la resolución de conflictos laborales.  Por lo que se recomienda una serie de claves, para minimizar las posibilidades de que ocurran
    1. Comunicación adecuada: Es muy importante que la comunicación se base en el respeto y la educación de unos a otros.
    2. Definir la política de la empresa: Los empleados deben de saber, en todo momento, quienes desempeñan el liderazgo, cuál es el organigrama de la empresa, los objetivos y las responsabilidades que se les exigen.
    3. Nombrar a responsables: Para ayudar a prevenir estos conflictos, es fundamental nombrar a una o varias personas como responsables de la prevención de estas discusiones y detectar las posibles causas que puedan provocarlas y que actúen sobre éstas.
    4. Empatizar y negociar: Hay que hacerles entender a los empleados, que todos tenemos una personalidad y necesidades diferentes y ser capaces de llegar acuerdos por el bien de la empresa.

    ]]>     2020-07-27 19:26:34 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663544766     ARBITRAJE gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663555871 Es un procedimiento similar al juicio, en el que ambas partes deciden, de forma voluntaria, que una determinada controversia, sobre derechos de libre disposición, sea ejercida definitivamente por un tercero, llamado árbitro.

    Tipos de Arbitraje

    • De Derecho: Ambas partes deciden que su controversia sea resuelta según la Ley.

    • De equidad: Cuando el árbitro se basa en los principios de justicia y equidad aplicables al caso concreto.


    ]]>     2020-07-27 19:46:14 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663555871     MEDIADOR gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663558411  Es la persona encargada de utilizar métodos para resolver conflictos, en el cual las partes, debidamente aconsejadas por mediadores expertos, cuya tarea no es decidir ni ofrecer una solución sino facilitar la comunicación y el proceso de negociación entre ellas]]> 2020-07-27 19:51:03 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663558411 DIFERENCIAS gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663559405
  • El árbitro tiene la obligación de resolver el litigio, mientras que el mediador se limita a acercar  las posturas de las partes, favoreciendo el acuerdo.
  • En el arbitraje las partes están obligadas a acatar la decisión del árbitro, a diferencia de la mediación, donde son dueñas de la decisión de llegar a un acuerdo o no.
  • En la mediación las partes pueden atribuir eficacia ejecutiva al acuerdo mediante su elevación a escritura pública. En cambio en el arbitraje, el laudo emitido por el árbitro tiene efectos ejecutivos propios como cualquier otra sentencia judicial.
    •  

    ]]>     2020-07-27 19:52:52 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663559405     PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663568747 Es el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico.]]> 2020-07-27 20:10:30 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663568747 ETAPAS gloriahn1976 https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663571484
  • Definir el problema: comienza con la existencia de un problema.
  • Analizar el problema: Cuando un gerente detecta un problema, tiene que identificar los criterios de decisión importantes para resolverlo. ¿Por qué se produjo el problema?
  • Evaluar las alternativas: Después de identificar las alternativas, quien toma la decisión tiene que analizarlas críticamente. ¿Cómo?
  • Elegir las alternativas: consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas.
  • Aplicar la decisión:consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema.


    • ]]>     2020-07-27 20:15:21 UTC https://padlet.com/gloriahn1976/yyib3nrnq27ov2r7/wish/663571484