(Cliente con Operador Movistar) - 104

Indicar motivo de llamada a Operadora Virtual

(CL con Otro Operador) - 0800-11-800 (Opción 0)

Área Móvil

1. (Desde Fijo / Móvil "CHIP Movistar" - 104- marcar número en consulta)

2. (Desde Móvil otro Operador - 0800-11-800 - marcar número en consulta)

• Área Comercial: (0800-11-800) Opción 2 - Opción 2

• Negocios/Empresas: 999 949 241 (WhatsApp)

• Robo de cables y postes caídos: 1377 - opción 2

• Registro en Movistar TV APP: 999 955 555 (WhatsApp)

• Otras Consultas: 999 955 555 (WhatsApp)

  
  

(Pagos No Procesados)

Si la avería no tiene generado el Ticket ID, tienes que agendarlo al Back Office por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

Si en AGENDADOR nos sale que la avería NO está cerrada, pero en +SIMPLE nos sale que SÍ está cerrada (Y viceversa)- Genera Agenda BO por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

RECUERDA - No generar código desde este aplicativo

El AGENDADOR solo se usa en caso de Averías Fuera de Plazo, y que NO se encuentren en Estado Cerrado.

Si No es posible realizar agenda (por no disponibilidad de fechas) en AGENDADOR, aplica Speech de plazo 1 día.

Si en AGENDADOR nos sale que la avería NO está cerrada, pero en +SIMPLE nos sale que SÍ está cerrada - Genera Agenda BO por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

Si cliente cuenta con Avería Cerrado/Cancelado en RED CLIENTE (AGENDADOR). Agendar al Back Office por VISOR RUTA: BO Técnico - Crítico - Fuera de plazo / Gestel (Plazo 1 día)

Al Cliente brindar como Ticket de atención - Número de DNI del Cliente + el día que está realizando la llamada.

Ejemplo: (DNI: 10101010 + Día 14)

(QUE NO ESTÉN EN ESTADO CERRADO/CANCELADO)

• SIN SERVICIO TOTAL: DIAGNÓSTICO TÉCNICO

• NO NAVEGA / LENTITUD E INTERMITENCIA / CAMBIO DE CLAVE WIFI: ÁRBOL TÉCNICO FIJO

• SIN SEÑAL EN TODOS LOS DECOS: PROBLEMAS CON DECO TV

• OTRAS CASUÍSTICAS: DIAGNÓSTICO TÉCNICO

• AGENDA A BO: HERRAMIENTAS

• SAR / TRATAMIENTO COMERCIAL: RECLAMOS

Recuerda que desde esta APP puedes:

• Cambiar Nombre y Contraseña WIFI en Gestión Hogar (Compatibilidad depende de la gama de tu Móvil)

• Ver tu recibo

• Ver tu plan contratado

• Hacer seguimiento de tus pedidos / averías

• Cancelar servicios y adicionales

• Activar Disney+ y Movistar TV APP

• Suspender el servicio temporalmente

• Realizar Reclamos / Quejas / Apelaciones

• Medición de Velocidad de Internet

• Autodiagnóstico de Averías

• Ver cobertura de Fibra Óptica en Asistente Virtual

• Afiliar / Desafiliar correo electrónico al recibo digital

Recuerda que Disney+ incluye Star+ en la misma aplicación

Beneficio gratuito por 18 meses (Renovable)

BAJA de Movistar TV APP MAX desde el APP Mi Movistar

Todos los clientes marcados por avería deben ser registrados en este enlace de forma obligatoria, indicando si se ha concretado la venta o no. Además, se requiere especificar las razones por las cuales no se pudo realizar la venta, con el fin de identificar y solucionar los fallos en el sistema, si los hubiera.

Recuerda Validar en la Llamada (Con lo que el cliente mencione) antes de realizar la venta.

• NOMBRE PAPA

• NOMBRE MAMA

• DISTRITO NACIMIENTO

• FECHA DE NACIMIENTO

WEB de respaldo o en caso de caída de sistemas.

RECUERDA TOMAR APUNTE DE ESTOS DATOS:

Nombres y Apellidos:

ANI:

N° Referencia móvil:

Coonid:

COD DE SERVICIO:

DNI:

Correo:

Dirección:

Referencia:

Nombre de Papá:

Nombre de Mamá:

Distrito de Nacimiento del cliente:

Fecha de Nacimiento del cliente:

SPEECH:

Si adquiere una línea nueva con el plan de 69.90, que incluye 100 GB en alta velocidad, o si porta su línea actual a este plan, podrá calificar para obtener una segunda línea con el plan de 39.90 de manera permanente, el cual incluye 120 GB para siempre. Este plan normalmente cuesta 80 soles.

Además, si decide adquirir una tercera línea o portar una línea adicional, en esa línea adicional recibirá 2 meses gratis, es decir no pagará dos recibos, se ahorrará 79,80 Soles.

NO TITULARES
CUENTA CON UN PROMOCIÓN PARA PODER PORTAR O TENER UNA ALTA NUEVA CON EL PLAN DE 69.9 ILIMITADO CON 100 GB DE ALTA VELICIDAD Y LLAMADAS ILIMITADAS.

29.9--- 10 GB + LLAMADAS ILIMITADAS (BONO 10 GBX 3MESES)

39.90--- 25 GB + LLAMADAS ILIMITADAS

49.9--- 35 GB + LLAMADAS ILIMITADAS

https://classroom.google.com/c/NjgwMTY3NDgyODQz?cjc=egfk2mq