Giải quyết tình huống check-out tại quầy lễ tân by Nhân Nguyễn Hà Bích https://padlet.com/nguyenhabichnhan/yr7czkpn3hg1qg43 en-us 2025-10-17 18:18:24 UTC 2025-10-17 18:47:07 UTC hello@padlet.com Nhóm 5 https://padlet.com/nguyenhabichnhan/yr7czkpn3hg1qg43/wish/3638021357 Khách: Xin lỗi, trong hóa đơn có tính thêm hai chai nước suối ở minibar, nhưng tôi không hề dùng.
Lễ tân: Dạ, em rất xin lỗi vì sự bất tiện này ạ. Cho phép em kiểm tra lại thông tin từ bộ phận buồng phòng ngay bây giờ nhé.
(Lễ tân gọi bộ phận buồng phòng để xác minh.)
Lễ tân: Dạ, em vừa xác nhận lại - có thể do nhân viên ghi nhầm khi kiểm tra minibar. Em sẽ điều chỉnh lại hóa đơn ngay cho anh/chị.
Khách: Cảm ơn bạn.
Lễ tân: Dạ, rất xin lỗi về sự nhầm lẫn này. Đây là hóa đơn đã được chỉnh sửa. Chúng em chân thành cảm ơn anh/chị và mong sẽ được đón tiếp anh/chị lần sau ạ.

]]> 2025-10-17 18:22:05 UTC https://padlet.com/nguyenhabichnhan/yr7czkpn3hg1qg43/wish/3638021357