1- كل ما ليس له مقياس لا يمكن أن يُقاس.ولا يمكن التحكم في إدارته أو ضبط جودته ولا القدرة على تحسينه وتطويره.
2- المؤشر يؤشر ولا يُفسر.
3- إبدأ من حيث هم وقدهم إلى ما تريد.
4- كلما ضاقت العبارة اتسعت الرؤية.
5- ما يهمني ويثير انتباهي ليس ماهي الأشياء، بل ماذا تعني تلك الأشياء.