• Vendeur : Bonjour, bienvenue chez boulanger  ! Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

• Client : Bonjour, je cherche un téléphone portable pour mon enfant, mais c’est son premier.

2. Découverte des besoins

• Vendeur : Très bien ! Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur ce que vous recherchez pour ce premier téléphone ?

• Client : Pas vraiment, c’est juste pour qu’il puisse rester en contact avec moi. Par contre, je trouve que certains téléphones sont trop chers.

3. Argumentation

• Vendeur : Je comprends tout à fait votre souci. Pour un premier téléphone, nous avons des options abordables, fiables et simples d’utilisation.

Par exemple, ce modèle le samsung galaxie S20  au prix de 219,00€ est très sécurisé, parfait pour un jeune utilisateur, et son prix est très raisonnable par rapport à ses fonctionnalités.

4. Réponse à l’objection

• Client : Oui, mais je trouve encore que ça reste un peu cher.

• Vendeur : Je comprends votre point de vue. Mais, pensez que ce téléphone offre un excellent rapport qualité-prix : sa durabilité et ses fonctionnalités adaptées aux jeunes en font un bon investissement. Vous serez sûr que votre enfant aura un appareil sécurisé et facile à utiliser.

5. Conclusion/Validation

• Vendeur : Que diriez-vous d’essayer cet appareil pour voir s’il convient ? De plus, nous proposons une garantie supplémentaire qui pourrait vous rassurer.

• Client : Oui, d’accord, ça me semble bien.

• Vendeur : Parfait, suivez-moi en caisse, je vais finaliser l’achat pour vous !