Gpo 5. ¿Qué diferencia logramos encontrar entre la negociación A y la negociación B? by Expergo Consultores, S.A. de C.V. https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq en-us 2022-10-03 20:17:21 UTC 2026-02-19 06:16:41 UTC hello@padlet.com Falta de especifidad https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329790051 Ni Paola explicó ni Daniel preguntó más en la negociación A, y en la B se detallaron más cosas]]> 2022-10-06 17:20:07 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329790051 Sutileza en la comunicación https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329793755 En la primer negociación se siente agresiva la forma en que se realiza la petición, y por lo mismo la respuesta es fría y poco empática]]> 2022-10-06 17:22:29 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329793755 Falta de compromiso y atención al usuario https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329794512 2022-10-06 17:23:01 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329794512 negociación entre áreas https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329795981 2022-10-06 17:24:00 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329795981 Seguimiento del reporte (cliente) https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329797452 El cliente en la negociación B, concientiza a TI solicitando se comprometan por lo menos en un diagnostico, estableciendo una acción a seguir, lo que genera que en dos semanas se realice una visita para diagnostico.]]> 2022-10-06 17:24:59 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329797452 Trabajo en equipo https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329797686 En la segunda negociación Paola toma la iniciativa y propone alternativas para integrar a la otra área y colaborar.]]> 2022-10-06 17:25:08 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329797686 en la negociación A, no se busca alternativas https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329799383 2022-10-06 17:26:16 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329799383 A: Indiferencia Y B: Atención y compromiso https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329802116 2022-10-06 17:27:55 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329802116 Comunicación efectiva https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329803628 Pablo de TI no se cerró tanto en el segundo caso probablemente porque se le comunicó de forma más clara lo que estaban solicitando los usuarios.]]> 2022-10-06 17:28:55 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329803628 Comentarios https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329804559 Negociación A: 
Negociación tajante, no tiene sentido de urgencia, poca información, no se suma a la solución del problema, no se tiene una solución.

Negociación B: 
Sentido de urgencia, trabajo en equipo, más empatía, contexto más integral, se  fija fecha próxima, se da alternativa, , se cumplen acuerdos, se da solución y se le da su respectivo agradecimiento.]]> 2022-10-06 17:29:30 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329804559 Cliente A falta de seguimiento https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329805519 El cliente no realizo seguimiento, si era algo urgente, debía realizar consultas constantes con el equipo de TI para que este pudiera atenderlo y no esperar un mes, para buscar actualización.]]> 2022-10-06 17:30:06 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329805519 De una Queja a una linea de acción. https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329807969 El cliente A, solo realiza una queja y un reporte, mientras el cliente B, busca se realicen acciones y compromete al equipo de TI con fechas y accionies.]]> 2022-10-06 17:31:41 UTC https://padlet.com/expergo/yph7k72qa5xoezwq/wish/2329807969