https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio Työskentelypadlet, jossa vain taivas rajana en-us 2020-06-10 06:10:25 UTC 2022-11-17 17:17:58 UTC hello@padlet.com meeripesonen https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388645130 Tänään vaatekaupassa asioidessani sain todella ystävällistä ohjausta uuden itsepalvelukassan käytöstä. Jäi hyvä mieli ja positiivinen kokemus, vaikka jännitinkin alkuun uutta tilannetta.]]> 2022-11-17 16:58:09 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388645130 meeripesonen https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388647178 Aito kuunteleminen ja juuri asiakkaiden tarpeiden mukaisten tuotteiden ja palveluiden tarjoaminen ovat tärkeitä taitoja. ]]> 2022-11-17 16:59:26 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388647178 https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388648881 Vaikea eritellä yhtä parasta asiakaskokemusta, mutta parhaat liittyvät siihen, että on venytty minun eli asiakkaan takia. Usein hyvä kokemus syntyy jo siitä, että esimerkiksi huomataan, että puhun ruotsia lasten kanssa ja asiakaspalvelija vaihtaa automaattisesti kielen ruotsiksi. Juuri tällä nimenomaisella tavalla olen langennut tilaamaan suomenkielisen (!!) lehden, kun minulle soitettiin ruotsiksi :D 
Huonot kokemukset puolestaan liittyvät siihen, kun ei viitsitä nähdä vaivaa. Puhelinpalvelussa esimerkiksi siirretään vaan vastaajalta toiselle, eikä kukaan viitsi esimerkiksi myöntää, että en itse asiassa tiedä vastausta mutta selvitän ja palaan. Asiakkaan aikaa ei arvosteta sellaisissa tapauksissa lainkaan. ]]> 2022-11-17 17:00:16 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388648881 https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388651424 Ei varmasti ole mieleenpainuvin, mutta hyvässä muistissa, koska tapahtui viimeisellä kauppareissulla. Prisman kassa oli niiiiiin nyrpeä, ettei ollut asiakaspalvelusta tietoakaan. Ei sanonut mitään ylimääräistä, ei hymyillyt, ja oli vaan yksinkertaisesti k***ä otsassa. Tilanne oli jopa vähän koominen, ja lähinnä nauratti itseä. Tilanne oli hyvä esimerkki siitä, että jos henkilö olisi töissä omassa yrityksessä, hän ei koskaan voisi käyttäytyä noin. Tai voisi, mutta tuskin hänellä olisi myöskään asiakkaita :)

Toinen mieleenpainuva kokemus on muutaman vuoden takaa Bauhausista. Olin ostamassa pihalle puita / kevätkukkia, ja kyselin myyjältä neuvoja. Kesken tilanteen myyjä kysyi täysin spontaanisti: tulisitko meille kesätöihin, olisit varmasti hyvä myyjä? Harmillisesti en ollut töitä vailla, joten kieltäydyin kohteliaasti :)]]> 2022-11-17 17:01:41 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388651424 https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388655358 Olen alalla missä ei myydä mitään, mutta tehdään asiakaspalvelua. Tärkeää on kuuntelemisen taito, ymmärtäminen ja ylipäätään ihmisen kohtaaminen.]]> 2022-11-17 17:03:58 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388655358 meeripesonen https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388656015 Kilpailu on siirtynyt viime vuosien aikana yhä enemmän nettiin. Tärkeimpiä kilpailutekijöitä ovat muun muassa ammattitaito, maine sekä hinnat.]]> 2022-11-17 17:04:25 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388656015 meeripesonen https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388656806 Hakukonenäkyvyydestä]]> 2022-11-17 17:04:55 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388656806 https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388657736 Finanssialalla luottamus ja asiantuntemus on tärkeimpiä asioita. Ilman niitä ei asiakas valitse yrityksen palveluita, sillä tapaamisissa pitää kertoa hyvinkin henkilökohtaisia asioita, jotta voidaan suositella juuri oikeaa tuotetta/palvelua. Etenkin sijoittamisessa on aina se riski, että menettää osan tai kaikki varat, joten myyjän on todella tunnettava tuote ja sen ominaisuudet sekä esimerkiksi verotukseen liittyviä asioita. ]]> 2022-11-17 17:05:31 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388657736 https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388660063 Myytävien tuotteiden jakeluoikeuksista/myyntioikeuksista ]]> 2022-11-17 17:06:54 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388660063 https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388660545 Minun alalla näkyy kovasti muuttuva teknologia ja sen tuomat uudet mahdollisuudet. Niiden yritysten välillä on taatusti kilpailua, kuka pystyy tarjoamaan parhaita palveluita uusimmilla teknologioilla.]]> 2022-11-17 17:07:12 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388660545 https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388677918 Teknologia on mahdollistanut asiakkaille sijoittamisen itsenäisesti verkossa, mikä etenkin nuoria kiinnostaa. 
Finanssiala on todella säännelty ala, eli uusia tulokkaita ei tuosta vaan tule. Sen sijaan kaikkille olemassa oleville toimijoille tulee koko ajan kiristyksiä ja velvoitteita esimerkiksi asiakkaan tuntemiseen liittyen jne, mikä näkyy siinä, että osaajista on kova kilpailu. 

]]> 2022-11-17 17:17:57 UTC https://padlet.com/juhamattikonttaniemi/innovaatio/wish/2388677918