UCA - Clase 1 by Ing. Layla Scheli https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n Actividad Grupal - Colaborativa en-us 2021-11-04 21:34:52 UTC 2025-05-11 19:42:11 UTC hello@padlet.com Consignas laylascheli https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868498724 Investigar sobre los usos y vinculaciones existentes entre el concepto de OMNICANALIDAD y su vinculacion con el mundo del Customer Analytics. 

Se solicita mostrar ejemplos, casos de estudio, aplicaciones, etc. ]]> 2021-11-04 21:36:13 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868498724 ...Rta Federico https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868681073 Caso de exito en Galicia Seguros: Adpatación rapida al contexto de pandemia, foco en la omnicanalidad y destaca la mayor venta de seguros combinados familiares, entendiendo las necesidades del cliente en el contexto que se vivia.


Flavio Dogliolo: Nuestra adaptación al cambio fue sumamente exitosa (ambito.com)]]> 2021-11-05 00:14:37 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868681073 Rta. Cony https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868682749 Un caso de éxito es el de Starbucks, en donde crearon una aplicación movil para que el cliente pueda tener su historial de pedidos, juntar puntos para obtener beneficios y premios. 
Saber que tiendas cercanas hay, poder tener crédito disponible.
Otro caso,  es el de Rappi, que a través de una aplicación móvil les permite al usuario realizar pedidos a sus domicilios，realizar pagos，etc. Su éxito se debe a la recolección de datos， investigación， la creación de la aplicación y estrategias de marketing, que formaron un conjunto de herramientas para hacer un uso correcto de la información y obtener resultados exitosos.]]> 2021-11-05 00:15:31 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868682749 Respuesta - Facundo https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868686120 A partir del auge de los datos, se puede aprovechar y explotar al máximo la omnicanalidad, pudiendo unificar la experiencia del cliente en los distintos canales. Un caso de estudio muy interesante es el de Amazon que logró revolucionar el retail analizando y optimizando cada punto de contacto con el cliente (en la web, en la entrega, en el callcenter, en las tiendas físicas, etc.)]]> 2021-11-05 00:17:40 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868686120 Ejemplo Mercedes-Benz - Tomas https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868686460 Usan distintas maneras de comunicación para estar todo el tiempo interactuando con los clientes. Desde una app para ver todo lo relacionado con el vehículo o para sacar turnos en talleres, hasta membresía o regalos vips a los clientes. ]]> 2021-11-05 00:17:51 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868686460 Respuesta - Lucas https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868687295 Caso Sephora. Utilizó no solo el concepto de tener un historial de compra y poder repetir las compras anteriores que se hacen por el sitio o la app sino tambien de poder agregar las tarjetas de credito o tarjetas de regalo en la wallet de iPhone. Tambien sumo la funcionalidad a su app de escanear codigos de barra dentro de la tienda, y leer reviews de los productos. Esto le permitió tambien poder entender comportamientos de compra y de interés de los usuarios.]]> 2021-11-05 00:18:23 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868687295 Rta. Jose https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868687555 El caso de Amazon con los ebooks para Kindle, que en funcion de lo que vas leyendo te sugiere nuevos libros alineados con lo que te gusta ]]> 2021-11-05 00:18:33 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868687555 Respuesta - Ignacio https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868688118 Netflix:
Se comunican con los clientes a través de diferentes canales. Incluso han incursionado en la venta de 
merchandising para conocer más a sus clientes. 
A través de la utilización de Big Data entendieron los intereses y comportamientos de los usuarios y lo usaron para alimentar el algoritmo mejorando las recomendaciones de series y películas, e incluso para generar contenido exclusivo.
Gracias a estas acciones lograron una retención del 91%

https://www.america-retail.com/omnicanalidad/omnicanalidad-netflix-abre-tienda-para-vender-a-los-fans-camisetas-o-relojes-de-sus-series/]]> 2021-11-05 00:18:53 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868688118 respuesta Cecilia https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868688834 El caso que conozco es el del Almundo (por haber trabajado ahi). Se hacía mucho foco en la omnicanalidad, para que el cliente tenga la misma experiencia en web, sucursales y atención telefónica. Una compra puede hacerse por cualquier medio y seguirla por otro distinto. incluso algunos tipos de productos te llevaban de un canal al otro para finalizarlo o se ofrecían distintos beneficios para traccionar uno u otro canal.]]> 2021-11-05 00:19:18 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868688834 Gabriela https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868690194 Caso que conozco por trabajar en la Cía: Hace 5 años hablamos por primera vez de Omnicanalidad en CLARO. Aun no hemos podido desplegarlo al 100%, fuimos avanzando año a año, pero requiere de muchos desarrollos y cambios profundos en el área de Atención al Cliente y Ventas. 
Hasta un cambio de Cultura. Se desarrollaron nuevas plataformas o apps: integramos la Plataforma de Recargas con la de Venta de lineas Prepagas, Apps para portabilidad y referidos, Programas de beneficios y recompensas para los comercios, ahora con una billetera para usuarios y otra para Comercios.
Resultado: Claro es la empresa con mayor NPS en el segmento, el cliente nos prefiere y elije.

]]> 2021-11-05 00:20:03 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868690194 Juan https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868691577 Caso Mercadolibre, exprimiendo los datos al máximo para generar una experiencia personalizada vía un amplio espectro de canales a través de los cuales se relaciona con el cliente (mercadopago, mercadolibre, mercadocrédito, mercadoenvíos)]]> 2021-11-05 00:20:50 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868691577 Caso de Estudio: Sodimac - Esteban https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868692535 Sodimac es una empresa de retail que opera en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Uruguay y Peru. En el año 2015 empezo un proceso de repensar la interacción con el cliente implementando una omnicanalidad cross (de comunicación e intercambio comercial) que comenzó integrando el Click and Collect dandole la oportunidad al cliente de no esperar a que le llegue el producto a su casa. Tambien se implemento dicha logica a las devoluciones no atando al cliente a que devuelva un producto en la misma tienda donde lo compro (como era inicialmente) y desde la comunicación centralizando todas las plataformas de contacto con el cliente (atención en tienda, 0800, redes sociales y whatsapp entre otros).

Fuente adicional:
https://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/10908/11981/1/%5bP%5d%5bW%5d%20T.L.%20Adm.%20Pizzolo%2c%20Sof%c3%ada.pdf]]> 2021-11-05 00:21:20 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868692535 https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868694109 https://www.mulesoft.com/

https://www.mulesoft.com/case-studies

]]> 2021-11-05 00:22:12 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868694109 Santi Roqué https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868694259

Ejemplos:  
  1. Netflix (La omnicanalidad se refleja al instante en que tú ingreses a la plataforma, pues te muestra aquellos programas que cree son de interés para ti, series y películas que hayas dejado inconclusas, así como los estrenos, y lo que esté en tendencia, tanto en su versión para teléfonos móviles como para computadora.)
  2. Starbucks (Si echas un vistazo a la app de Starbucks Rewards, entenderás por qué muchos la consideran una de las mejores experiencias omnicanal que existen. 

    Primero, obtendrás una tarjeta gratuita de recompensas que podrás usar cada vez que efectúes una compra. A diferencia de los programas tradicionales de fidelidad del cliente, Starbucks logró comprobar y recargar tu tarjeta por teléfono, sitio web, en las tiendas o en la app. Todos los cambios que hagas en el perfil de tu tarjeta se aplicarán en todos los canales, y en tiempo real.

]]> 2021-11-05 00:22:17 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868694259 Respuesta - Claudio https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868694612 https://contactcenterhub.es/estrategia-omnicanal-para-experiencia-de-cliente-2021-24-31527/

La omnicanalidad no solo supone disponer de múltiples canales de comunicación con el cliente. El gran reto de esta estrategia para la experiencia de cliente consiste en mantener una comunicación con el cliente efectiva, personalizada y en línea con los diferentes canales

]]> 2021-11-05 00:22:29 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868694612 Respuesta Flor P. https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868708417 Caso de aplicación en la industria de Fashion en España, entendiendo como el cliente cambio la forma de compra y cada vez más interactua con medios digitales, no solo para la compra sino también para conseguir opiniones, promociones, etc. Esto lleva a esa necesidad de contar con una experiencia omnicanal y la posibilidad de recolectar y generar conocimiento de los consumidores de forma mucho más rapida/agil que lo que lo solían hacer anteriormente.
Fuente:https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405844020310422]]> 2021-11-05 00:29:44 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868708417 La industria Retail, tener información integrada de todo el recorrido del consumidor mientras él interactúa con la organización y lograr así insights relevantes del consumidor mediante big data analytics para satisfacer las preferencias y necesidades específicas de los consumidores. https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868709575 2021-11-05 00:30:18 UTC https://padlet.com/laylascheli/yoomx6nto8kq8u0n/wish/1868709575