GC - Benchmarking by Mastertech https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93 C - Fluxo de comunicação visível e integrada en-us 2021-07-26 21:43:27 UTC 2024-10-17 08:39:02 UTC hello@padlet.com DICAS PRÁTICAS mastertech https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1661405041 2021-07-26 21:43:27 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1661405041 DICAS PRECIOSAS mastertech https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1661405042 2021-07-26 21:43:27 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1661405042 Benchmarking - Magazine Luiza https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663457795 Analise de métodos de comunicação, visibilidade e SLA disponíveis através do fluxo de acompanhamento das entregas de produtos pela Magazine Luiza.

Conclusão
É possível perceber que a Magazine Luiza criou diferentes meios de comunicação e visibilidade, buscando atender a todo tipo de público e garantindo a experiência, usabilidade e visibilidade de forma a garantir a transparência ao seu cliente final.

Se o seu cliente tiver uma comunicação com transparência, métodos onde consiga ter visibilidade das etapas do fluxo do processo e os prazos bem definidos ele voltará a fazer solicitações de novas compras.

Atento:
O que podemos entender desse benchmarking que pode agregar para a Atento.

Se tivermos ferramentas de comunicação que permitam de forma unificada, uma visibilidade do fluxo End to End das áreas envolvidas e os prazos bem definidos para que todos possam acompanhar seria um ganho, pois hoje temos ferramentas que não se conversam dificultando essa transparência das informações.

Na imagem abaixo temos os três meios de comunicação, visibilidade e SLA disponíveis.  
*Website
*APP
*BOT WhatsApp
]]> 2021-07-28 22:11:10 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663457795 O que é comunicação integrada? https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663501130 Comunicação Integrada é uma estratégia que articula o planejamento, a análise e a execução de ações em diferentes canais de comunicação e marketing, promovendo a melhor experiência possível para o seu público, ao mesmo tempo em que se consolida a marca e sua identidade no mercado.

Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-integrada/]]> 2021-07-28 23:48:23 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663501130 Quais são os 5 benefícios essenciais para o marketing da empresa? https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663502975
1. Fortalecimento da identidade da marca: Uma marca tem personalidade, assim como uma pessoa.
2. Maior eficiência das estratégias de comunicação: Se a comunicação em diferentes canais não tem uma consistência/integração o público não tomará as ações que você espera.
3. Integração entre as equipes: Toda sua equipe deve falar a mesma língua.
4. Economia: A economia que a comunicação integrada é capaz de gerar.
5. Aumento das vendas: Os consumidores, cada vez mais exigentes, preferem marcas que se preocupem com o público.

Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-integrada/]]> 2021-07-28 23:52:02 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663502975 Como criar uma campanha de marketing integrada? https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663512244
Estude seu público-alvo:
- para quem você vai criar os canais de comunicação?
- Como essas pessoas se comunicam?
- Qual é o tipo de linguagem?
- Quais são as principais necessidades e interesses?
- Como elas fazem contato com as empresas? Celular, computador, telefone, e-mail?

Tenha um fino planejamento:
O planejamento é tudo quando falamos de comunicação integrada.

Explore diferentes canais de comunicação:
Agora é hora de explorar diferentes meios de contato com o público. A partir do estudo de público-alvo, verifique quais canais esse público utiliza e se eles são interessantes para a marca.

Integre seus canais:
Por fim, não se esqueça de integrar todos os canais de comunicação criados. Uma dica bem legal é criar suas mensagens de forma que cada canal conte um pouco da história.

Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-integrada/]]> 2021-07-29 00:06:14 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663512244 Bench Cornershop https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663668976 Sobre o Aplicativo:
Fundada em 2015, a Cornershop é uma startup que conecta supermercados e consumidores. Assim, por meio de um aplicativo, as pessoas conseguem realizar compras de produtos nos estabelecimentos cadastrados.

Forma de Utilização:
Ao acessar o aplicativo, vc pode escolher um mercado pra fazer suas compras ou pesquisar um produto e encontrar onde está disponível. É possível faz compras em mais de um local ao mesmo tempo.

Fluxo de Comunicação:
O ponto principal aqui é como 100% do processo é comunicado através de feedbacks constantes notificações.
  1. Ao escolher um ítem, já no momento da compra vc é informado sobre a possibilidade de indisponibilidade do produto e sobre promoções que este contemple
  2. Quando o shopper inicia a sua compra, chega uma msg com seu nome e comunicando o início da compra
  3. Se algum produto não estiver disponível, vc recebe direto pelo aplicativo uma lista de substituição deste produto (vc pode escolher substituir ou a restituição do valor)
  4. Em caso de dúvidas o shopper manda msg em um chat, as vezes com imagens
  5. Ao finalizar sua compra o shopper liga perguntando se vc deseja mais algum produto
  6. Ao sair para a entrega vc acompanha o shopper pelo mapa
  7. E recebe uma msg quando o mesmo chega em seu endereço
  8. Ainda após a entrega, caso tenha algum problema, pode acessar um chat direto pelo aplicativo

Conclusão:
O fato de ter sempre informações sobre disponibilidade dos produtos faz com que vc não seja pego de surpresa e já se organize para procurar em outro lugar e não ter que ficar esperando chegar para então saber que não terá o produto que precisava.

Por Camila Castilho
]]> 2021-07-29 03:02:55 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1663668976 PAINEL DE IDEIAS mastertech https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1664019767 2021-07-29 11:19:14 UTC https://padlet.com/mastertech/ynh33f1id296pm93/wish/1664019767