Protocolos de atención y servicio al cliente by Andres Avila https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz en-us 2024-07-11 19:39:46 UTC 2024-07-18 20:10:56 UTC hello@padlet.com andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051261863 Tiene dos tipos diferentes aspectos.

La atención que es el trato que se le da al cliente a la hora de hablar con el y tener una empatía.

El servicio que son acciones que se debe ejecutar en el tiempo adquirido y en la forma establecido.

]]> 2024-07-11 19:57:01 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051261863 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051264804 Puede tener beneficios como:

Si el cliente se siente satisfecho por el servicio o el producto ya dado lo más probable es que quiera adquirir un nuevo producto

Y también quiera recomendar servicio y productos a otra persona

]]> 2024-07-11 20:07:39 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051264804 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051265531 Si la experiencia del cliente es negativa siempre va hacer comunicado hacia otra persona así perdiendo clientes y ganancias

]]> 2024-07-11 20:09:39 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051265531 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051268204 Se debe investigar la información de la empresa y estar al tan de su información y actualización se debe tener en cuenta su ideología, organizar y la actualización de servicio y producto

]]> 2024-07-11 20:17:14 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051268204 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051269353 Se debe verificar la información que refleja la empresa sus clientes y debe buscar más información en acerca de nosotros y se debe ver como aplical la misión, visión y valores

]]> 2024-07-11 20:20:59 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051269353 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051270458 También se debe buscar en el navegador su posicionamiento comercial si tiene competencia directa, las ventas realizadas, y el periodo en dónde Allan tenido altas o bajas ventas

]]> 2024-07-11 20:24:44 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051270458 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051286524 Sin importar el rol que tenga debe manejara información de manera correcta para poder salvaguardar la información de los clientes, colaboradores y de la empresa

]]> 2024-07-11 21:16:00 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051286524 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051287206 En la publica esa que se comparte la información de la empresa mediante periodicos y situios web y se puede compartir con cualquier persona que esté en la organización

]]> 2024-07-11 21:18:33 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051287206 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051288559 La privacidad pueden ser de los clientes, socios, colaboradores, secretos industriales entre otros y es importante que protejan los datos importantes y asegurarse que la información cumpla con la siguiente situación

]]> 2024-07-11 21:22:55 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051288559 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051289850 Integridad: se mantiene completa y exacta

Disponibilidad: debe estar disponible cuando se necesite

Confidelidad: solo se usa los datos personales por un personal autorizado

También se debe segurar una firma del títular

]]> 2024-07-11 21:27:58 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3051289850 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054943764 Debe ser percibida como agradable, natural, dinamica, expresiva y entendible y se demuestra asi

]]> 2024-07-16 22:24:34 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054943764 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054944243 Con el tono hay que adecuerlos con un tono segun la actitud y hay que adecuarlos con un tono neutral

]]> 2024-07-16 22:26:33 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054944243 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054944464 Tambien el esta el volumen de la voz la velocidad a la hora de hablar eso se debe hacer con calma y que sea entendible

]]> 2024-07-16 22:27:39 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054944464 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054945440 Hay que adaptar la forma de comunicarnos la cual hay los siguientes tipos


]]> 2024-07-16 22:31:05 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054945440 andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054946646

  • Influenciar la toma de deciciones

  • Fortalecer la cofianza

  • Obtener respuestar rapidas

  • Asesorar y resolver

  • Aclarar dudas

  • Disminuir conflictos

    para ello se debe comunicar extructuradamente segun el cliente para eso se debe considerar las siguientes acciones

    • ]]>     2024-07-16 22:36:14 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054946646     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054947569

  • Preparar el mensaje

  • Acercarse al cliente

  • Escuchar con atencion

  • Retificar su mensaje

  • Verificar si es correto

  • Argumentar de forma positiva

  • Aceptar sus comentarios

  • Concluye y agradece

    para lograr que la comunicacion sea pertinente se considera lo siguiente

    • ]]>     2024-07-16 22:39:35 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054947569     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054948385

  • La relevancia

  • El momento en que se comparte la informacion

  • El tiempo que requiere la informacion y lo disponible que esta

  • Respeto

    • ]]>     2024-07-16 22:43:00 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054948385     Protocolo andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054953654

  • Conjunto de normas que regulan el orden y la solemnidad en eventos formales.

  • Abarca aspectos como la jerarquía, la naturaleza del evento y las tradiciones.

  • Ejemplos: orden de precedencia, uso de símbolos nacionales, organización de actos.

    • ]]>     2024-07-16 22:57:14 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054953654     etiqueta andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054953752

  • Reglas de comportamiento para eventos públicos o privados, enfocándose en la conducta individual.

  • Incluye aspectos como modales, vestimenta, gestos y presentaciones.

  • Ejemplos: no hablar con la boca llena, usar cubiertos correctamente, presentarse adecuadamente.

    • ]]>     2024-07-16 22:57:35 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054953752     Normas de Etiqueta y Protocolo andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054954056

  • Conocer las distinciones sociales y jerarquías.

  • Manejar tratamientos, honores y precedencias.

  • Conocer los símbolos nacionales e institucionales.

  • Dominar la organización de eventos solemnes.

  • Saber saludar, vestirse, conversar, ser puntual y mostrar respeto.

    • ]]>     2024-07-16 22:58:03 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054954056     Etiqueta y Protocolo en la Mesa andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054954239

  • Disposición de mantelería, vajilla y cristalería.

  • Colocación de los invitados.

  • Uso correcto de cubiertos y servilletas.

  • Modales en la mesa (no hablar con la boca llena, etc.).


    • ]]>     2024-07-16 22:58:43 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054954239     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054955313 Los clientes tienen derecho de escojer un amplio oferta de servicios y productos en el mercado donde debe considerar medir el grado de satisfaccion

    ]]>     2024-07-16 23:02:08 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3054955313     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055080560 En el primer ejemplo podemos ver que el cliente no recibió la atención adecuada ya que refleja que el trabajador no conoce bien la empresa como para orientar y satisfacer sus necesidades.


    ]]>     2024-07-17 01:06:32 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055080560     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055080953 En cambio en el segundo ejemplo vemos una atención mucho mejor ya que el asesor conocía la información necesaria como para orientarlo y ayudarlo con lo que necesitaba


    ]]>     2024-07-17 01:06:49 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055080953     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055081688 El protocolo de atención a los clientes nos ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes y esto ayuda a que se queden en la empresa

    ]]>     2024-07-17 01:07:19 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055081688     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055083132 Para tener una buena atención telefónica es necesario.

    1. Atender la llamada oportunamente

    2. Presentarse

    3. Tratar cordialmente al cliente

    4. Comunicarse verbalmente de forma adecuada

    5. Escuchar y atender las necesidades

    6. Brindar información precisa

    ]]>     2024-07-17 01:08:24 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055083132     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055083576 La atención telefónica puede ayudar con muchas necesidades, siempre y cuando se aplique correctamente el protocolo

    ]]>     2024-07-17 01:08:44 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055083576     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055119704 Medios por los que se pueden comunicar con el cliente

    >Carta

    >Correo electrónico

    >Atención por medio de un chat

    ]]>     2024-07-17 01:30:53 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055119704     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055119991 En la atención escrita se debe tener en cuenta la puntuación y la buena ortografía para que el cliente entienda claramente

    ]]>     2024-07-17 01:31:05 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055119991     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055120724 La manera en que se atiendan las quejas es un factor importante para conservar a los clientes

    Para esto se debe:

    ]]>     2024-07-17 01:31:31 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055120724     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055121499 1. Se empatico con las quejas del cliente

    2. Evita evadir la situación

    3. Confirma las dudas que anotaste

    4. Inicia la solución del problema

    5. Informa al cliente la solución

    ]]>     2024-07-17 01:32:04 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055121499     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055122061 Después de atender la queja se debe hacer un formato diciendo las razones de la queja

    La empresa debe mirar lo que tiene mal para no volver a presentar quejas

    ]]>     2024-07-17 01:32:28 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055122061     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055122662 -Debes asegurarte de que la necesidad del cliente quedó resuelta por completo

    -Debes preguntarle al cliente que tal estuvo el servicio, si se le puede ayudar en algo más o en caso de una queja tenerlo informado del proceso que se haga.

    ]]>     2024-07-17 01:32:56 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055122662     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055137681 Después de que se adquiere el producto o servicio debes hacerle seguimiento, conocer más a fondo las necesidades para así ofrecerle productos o servicios que desea

    ]]>     2024-07-17 01:43:42 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055137681     andresavila2288 https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055137955 - Fidelización con la empresa

    - informele de promociones y descuentos

    - recordarle que la empresa siempre está ahí

    - conocer las razones por las que no volvió a consumir productos o servicio de la empresa

    - agradecele que prefiera tu empresa

    ]]>     2024-07-17 01:43:58 UTC https://padlet.com/andresavila2288/yma3d9elu1i247tz/wish/3055137955