2) Klient on joobes seisundis ja häirib teisi kliente valjuhäälselt karjudes teenindussaalis ning ignoreerib teenindaja korraldusi lahkuda. Kuidas sellist olukorda lahendada?

3)Milliseid meetmeid tuleks rakendada ebaprofessionaalse füüsilise kontakti korral kliendiga?

Tema meelest oleks olnud lahendus see, et olesk teise kliendi välja visanud. Lõppes kõik nii et antud klient lahkus meie kinost väga pahaselt. Lubasin et ta võib kirjutada kaebuse ja saab oma loo uuesti läbi kirjutada. Ja andis ka politseisse avalduse. Vb jah oleks saanud seda tõesti kuidagi teisiti lahendada , aga antud hetkel tundus et andsin endast kõik.

Lõhuvad ja rikuvad võõrast vara. On ka olukordi kus tarvitatakse alkoholi, mis on sisse toodud salaja.

Kahjuks paljude nende olukordadega ei ole saanud koheselt tegeleda, kuna kaebus tuleb meile nii võrd hiljem , et kahjuks ei saa sellega koheselt tegeleda.

Kui , aga ikka tullakse kohe ütlema, siis käime saale kontrollimas ja vaatlemas. Kutsume klinte saalist välja. Räägime. Palume neil vaiksemalt olla ja palume neil siiski kinos oma telefonf mitte kasutada. Ütlema ma et jälgime teid ja kui tuleb uus kaebus, siis peame teid kahjuks välja viskama.

Ja kahjuks juhtus ka nii et varastasid pangakaarte võõrastel inimestel ja üritasid siis nende eest maksta ja tooteid osta. ( Politsei tegeles antud juhtumiga. )

2) Klient on alkoholi liiga palju tarvitanud ning enam püsti ei seisa, kuid lahkuda ei taha. Turvamees tuli kohale, kuid ikka pidime ise ta minema rääkima.

3) Üleolevad kliendid, kes nõuavad "enda õigusi" ja suhtlevad ülbelt ning ässitavalt.

2) Klient ei mõista, et töötajad on ka vaid inimesed ning iga väiksemgi kui viga ajab teda aina rohkem keema.

3) Kotikontrolli ja oma söögi-joogi äraandmisest keeldumine.

2) Kui klient muutub isiklikuks. Näiteks kui kliendil paluti ära anda suur kott enne saaliminekut, kähvas vastuseks, et selle koti sisu on väärtuslikum kui sinu aastapalk. Ja keeldus kotti ära andmast.

3) Kui lihtsalt pragatakse klienditeenindajaga , et kinos on hinnad liiga kõrged.

2) Oma snäkkidega kinno minek, kus klient küsib "kus see kirjas on, et ei tohi?!" Olen seejärel juhtunud tähelepanu, et vastav info on kirjas kinopileti peal, kinoalal ekraanidel ja paberkandijal, kino kodulehel kodukorra all. Selle peale küsib mõni klient "miks ikkagi ei tohi"...

3) Koroona passide kontrollimise ajal oli klientide pahameel igapäevane, kus meid süüdistati kõiges ja ei saadud aru, et me järgime lihtsalt valitsuse korraldusi.

2) Pensionäri pilet/puudega inimese piletit pole nädalavahetustel. Kliendid on mitmeid kordi vastu öelnud, kas neil imekombel nädalavahetusel kaob puue. Ning lisavad, et nemad ei saa argipäeval käia või tahavadki nädalavahetusel koos perega tulla.

3) Klient istub staaritoolis, aga pilet on ostetud klubitooli. Kui palusin enda kohale istuda, siis täielikult eiras mind. Jäin rahulikuks ja pakkusin ka varianti teha pilet ümber staaritooli kui tahab seal edasi istuda. Selle peale klient nähvas, miks ta seda tegema peaks. Tema argument oli see, et kuna staaritooli koht oli vaba ja on mugavam, siis tema sinna ümber istuski. Eiras või ei saanud aru minu selgitusest, kui põhjendasin toolitüüpe ja hindu. Kuna ma kordasin rahulikult sama asja (õnneks rohkem staare ei olnud ja saalis oli veel ainult paar inimest) ja ei läinud ära, siis klient läks tagasi klubitooli. Filmi vältel käisin kontrollimas.

Tuska ei tee mitte see, et me nad sinna viime vaid nad tulevadki küsima, kas kassasse saab ka maksta. Eitav vastus üldjuhul ei meeldi ja alati tuleb sealt vastu kommentaare: “miks teie siin olete siis?”, “teil polegi varsti tööd?”, “miks ma pean ise teie töö ära tegema?” jms.

Teine raskem ala on kliendile keeldude tutvustamine juhul, kui ta on nende vastu eksinud. Esimene asi on oma toidu ja joogiga tulemine. Võiks arvata, et inimesed häbenevad, et vahele jäävad, aga ei, saavad hoopis julgust juurde olla ebaviisakas ja hakata näpuga järge ajama, kus see kirjas on mis õigusega me ei luba nendega saali. Noorukid üldjuhul on viisakad, probleem on just täiskasvanutega rohkem, kui hakatakse vastu vaidlema.

Konkreetseid olukordi välja tuua ei oskagi, sest neid olukordi esineb niivõrd tihti.

Teisel korral nii lihtsalt ei läinud. Suunasin kolleegi saali kliendile järgi, kuna nägin, et sushi kott on käes. Kolleeg tuli tühjade kätega tagasi ja ütles, et keelduti. Teisel katsel pidi kliendile pikalt seletama, mis on kodukorra reeglid ja ka rikkumisega kaasnevad karistused. Klient tõstis seansi ajal saalis ka häält, õnneks polnud saal täis, kuid häiriv võis see teistele ikka olla. Vabandusena toodi välja, et toolist tellides on sushi rullid väiksemad ning heideti ette, et see pole normaalne, et me tema toidu ära võtame, sest ta on (omal väitel) VIP klient, kes on pikalt Apollot külastanud. Kõnealune klient proovis ka moosida, et teisi inimesi ju ei ole staaris, et nad söövad hästi vaikselt - meie keeldusime. Suure vaevaga saadi toit kätte ja lõpetuseks sõnas veel klient, et soovib nüüd toidukoti ära võtmise eest 50 eurot saada. Seda soovi loomulikult ei rahuldatud, vajadusel sai ta kirjutada kaebuse.

2) Klient sai vihaseks, kui palusime tal toidukoti meie kätte anda. Seejärel asus ta valjult rääkima, et võtame koti ära selleks, et need asjad endale saada. Peale seda rääkisime uuesti üle kodukorra, kuid kliendi raev ei kadunud ning ta hakkas meid telefoniga filmima.

3) Ostukontrolli tehes on mitmed kliendid nähvanud, et '' mis sa vahid? pead mind vargaks?'' ja muid sarnaseid kommentaare.

2) klient keeldub koti kontrollist ja koti ära andmisest, ütleb et rikume ta inimõiguseid

3) klient lükkab ID-kaardi ise nii sügavale masinasse, et see jääb kinni sinna, pärast tuleb ähvardab kahjunõudega, sest ID-kaart sai kahjustada

2) Kuidas selgitada klientidele, et Vapianost ostetud toiduga ei või kinno tulla, aga Blenderi omaga võib? "Olete ju sama ettevõte", kuidas selgitada viisakalt ja korrektselt loogikat selle taga, et reaalsuses päris üks firma me siiski ei ole?

Varem, kui oli ka Blenderi keeld, sain ilusti selgitada, et see on staaritoolide klientide privileeg tellida omale nendest kohtadest toitu jms, aga nüüd kui Blender taas lubatud, siis ei oska ma enam nii hästi selgitada.

3) Tihtipeale tulevad kaebused, et film on liiga vali ja kas saaks vaiksemaks panna, kuigi kõik on Rosettast vaadates nii nagu peab. On olnud juhtum, kus klient läks ostis omale kõrvatropid isegi. Kuidas teha viisakalt selgeks, et tegu on siiski kinoga mitte teatriga või kodutelekaga?

4) Kliendid on kutsunud nii mind kui ka mu kaaskolleege ebaviisakate nimede ja võrdlustega, on ka karjutud me peale. Nt nahaal, koti kontrollimise eest; võrreldud Teise Maailmasõja vangivalvuriga, sest ei lubanud tal oma võileivaga saali minna; On olnud ka olukord, kus klient otsustas mind mitte kuulata ja hakkas minu ees valjult teistelt uurima, et kas ma olen õpilane ja "palun öelge, et ta on õpilane, ta on ju segi peast", kui ma seletasin talle vaid meie kodukorda. Kuidas sellistes olukordades käituda? Kas lasta end lihtsalt täis sõimata või on ka meil õigus sellises olukorras klient nt minema saata?

1. mida hakkad kasutama

2. mida räägid teistele edasi

3. mis Sinu jaoks vastuseta jäi

1. mida hakkad kasutama

2. mida kasulikku räägid kolleegidele edasi

3. mis jäi Sinu jaoks vastuseta

Aitäh!

2) kuidas vestlust lõpetada ebameeldiva kliendiga lõpetada

3) kõik sai vastuse

2) Analüüsida millise inimesega tegu on ja seejärel jälgida oma kehakeelt ja sõnastust (vaadata salvestust järgi)

3)-

Treenima oma häält ja vastuseid

2. Enesekehtestamist klientide ees.

Sain oma küsimustele vastust.

Soovin teile päikest ja ajamaale vihma😊

2) olla "katkine plaat"

3) ühtegi vastamata küsimust ei ole

2. mõni inimene tahab vahel lihtsalt oma pahameelt väljendada ja lasta tal siis oma jutt lõpuni rääkida

3. tundub, et kõik on hetkeseisuga selge

2) ilmselt tutvustaksin ka neile DISC meetodit

3) kuidas seletada, miks nt Blenderi tootega võib tulla kinno, kuid teiste partnerrestoranide toodetega mitte "olete ju sama firma" lause peale?

2) Kuidas käituda, kui klient muutub solvamisega isiklikuks.

3) Rasked teemad said kaetud.

2. Räägin teistele edasi seda, et on erinevaid tüüpi inimesi, kes ootavad erinevat tüüpi suhtlusviisi ja lähenemist ning kuidas mitme kliendiga samal ajal toime tulla.

3. Hetkel ei meenuks midagi, et millestki teadmatusse oleks jäänud.

2. Tuleb jääda rahulikuks ja viisakaks

3. Kuidas käituda väga vulgaarsete ja väga füüsiliste inimistele, kellele ei piisa loengus olnud asjadest

2) Kindlasti räägin DISC-meetodist; Kuidas toime tulla erinevates olukordades; Kuna tuleb vabandada või lihtsalt kaastunnet avaldada.

3) Kõik minu küsimused said vastuse.

2. Ära vabanda ilma põhjuseta. Täiskasvanu tasandile jäämine.

3. Hetkel sai palju infot, sain oma vastused

Kolleegidele: DISC