Este manejo de información actualizada nos permite tomar decisiones a corto y largo plazo.

Entendemos que el proceso de transición a la tecnología avanza de manera acelerada por lo que uno de nuestro objetivos como compañía es estar a la vanguardia y poder utilizar programas que nos permitan optimizar el tiempo y los recursos para la obtención y almacenamiento de la información, que nos dará como resultado una mejor y oportuna toma de decisiones.

Existen varios niveles de monitoreo y análisis, los cuales están integrados mediante el CRM y esto permite el fácil y rápido acceso a dashboards prediseñados y así facilitar visualmente el análisis de la data.

1-Identificación de KPIs relevantes: Identifica los KPIs que son críticos para medir el desempeño en tu área de gestión. Estos deben estar alineados con los objetivos estratégicos y ser claros, medibles y relevantes.

2-Diseño del tablero de escalado: Crea un tablero de escalado que muestre visualmente los KPIs seleccionados. Utiliza gráficos, indicadores de tendencia y comparaciones para representar la información de manera clara y concisa.

3-Establecimiento de objetivos: Define objetivos específicos y alcanzables para cada KPI. Estos objetivos deben ser realistas y estar alineados con las metas organizacionales.

4-Monitoreo y seguimiento: Utiliza el tablero de escalado para monitorear el desempeño en tiempo real. Realiza un seguimiento regular de los KPIs y compara los resultados con los objetivos establecidos.

5-Análisis de tendencias: Analiza las tendencias y los patrones en los datos para identificar áreas de mejora o problemas potenciales. Presta atención a las desviaciones significativas de los objetivos y busca entender las causas subyacentes.

6-Toma de decisiones basada en datos: Utiliza la información recopilada de los KPIs para tomar decisiones informadas y estratégicas. Considera los resultados del análisis de datos y busca oportunidades para optimizar el desempeño y mejorar los procesos.

7-Ajustes y mejoras continuas: Revisa periódicamente el diseño del tablero de escalado y la selección de KPIs para asegurarte de que sigan siendo relevantes y efectivos. Realiza ajustes según sea necesario para mejorar la precisión y la utilidad de la información proporcionada.

Al seguir estos pasos, podrás utilizar los KPIs en tableros de escalado en analítica de gestión de manera efectiva para tomar decisiones informadas y mejorar el desempeño organizacional.

Ya desde varios años que tenemos KPI's definidos, y su espacio temporal.

Con eso, verificamos el recurrido de los varios departamentos de la empresa.

Juan Carlos Fernandez

Museo para la Identidad Nacional

De igual manera, utilizamos herramientas como Sprout Social, Social Blade y Excel para comparar, entender y analizar el rendimiento de nuestras plataformas de Social Media a través del tiempo para saber qué nos trae mejores resultados y así poder tomar mejores desiciones.

Por ser una empresa de consumo masivo y el tamaño de la misma, existe un ecosistema propio que interconecta a todas las áreas de la empresa.

Tenemos dashboards conectados a estas herramientas que nos permiten visualizar resultados en linea, sharepoints donde llevamos el control de algunos proyectos y KPIs definidos en tres grandes areas que son mediciones de performance, de desarrollo y las competencias.

Por otro lado contamos con un equipo de Excelencia Operacional especialmente dedicado a colaborar a las gerencias con ideas , iniciativas, analisis de datos, creacion de reportes o la implementacion de herramientas de automatizacion.

1. Uitlización de power BI desde donde cada canal se sirve de las informaciones de los avances de cada canal lo que nos permite ser mas eficiente y no depender de terceros para recibir informaciones de clientes, números y empresas.

2. Estamos a ley de días para la implementación de nuestro CRM el cual nos llevara a esa tan esperada transformación. Esto supone un exito para medir el historico del cliente y manejar mejor datos sobre estos.

Estamos metidos de lleno en cambiar la análitica de los datos pues hemos aprendido en el tiempo que no lo que no se mide no se controla y se convierte en un flujo mas de datos no aprovechados adecuadamente.

En nuestra empresa la generación de datos es muy importante ya que las variables operativas se monitorean online. Esto a hecho a lo largo del tiempo que se trabaje de forma metódica sobre el análisis de datos, hoy se están desarrollando herramientas de analítica prescriptiva que puedan interpretar esos datos y tomar acciones correctivas por ejemplo.

En cuanto a los KPI’s disponemos de un tablero de control donde la dirección y las gerencias reflejan sus principales procesos y con frecuencia se revisan

Se estima que en 2 meses ese proceso de aseguramiento de la data se concluya y podamos ser una empresa mas cercana al data driven mentality.

Los KPI mensuales proporcionan una visión clara del desempeño del negocio y permiten tomar decisiones informadas para impulsar su crecimiento.

Tres aspectos importantes a considerar y que se tienen un constante monitoreo:

1. Centralización y Accesibilidad de Datos: Utilizar un CRM asegura que toda la información relevante de las cotizaciones y clientes esté centralizada y sea fácilmente accesible para todos los departamentos. Esto mejora la coordinación entre ventas, ingeniería y otras áreas, facilitando una gestión más eficiente y colaborativa.

   
   

2. Seguimiento y Análisis en Tiempo Real: Las herramientas de dashboard integradas en el CRM permiten un seguimiento en tiempo real de las negociaciones y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto proporciona una visión instantánea del estado actual del negocio, ayudando a identificar oportunidades y áreas de mejora de manera oportuna.

   
   

3. Toma de Decisiones Basada en Datos: El análisis mensual de los KPI proporciona una comprensión profunda del giro del negocio, permitiendo tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos. Este enfoque data-driven asegura que las estrategias y acciones estén alineadas con los objetivos empresariales, optimizando los resultados y promoviendo un crecimiento sostenido.

En la organización en la que trabajo, existe una cadencia de seguimiento mensual y tenemos como "pista de seguimiento" Dashboards que integran la venta total de la unidad, la venta de cada canal de ventas, el margen por cada canal, el top 10 de productos mas vendidos, el top 10 de productos que aportan el mayor margen. esto nos ayuda a identificar los productos en donde debemos concentrar mas esfuerzos, crear campañas para los que registran bajo, nulo o lento movimiento, realizar forecast para suplir nuestros canales de ventas.

A medida que las operaciones globales se vuelven más complejas y la demanda de eficiencia y transparencia aumenta, el buen uso de los datos no solo se ha vuelto una ventaja competitiva, sino una necesidad estratégica.

Desde mi experiencia, el primer paso hacia una gestión de datos efectiva es establecer una política sólida de gobernanza de datos. Esto implica definir claramente cómo se recopilan, almacenan, procesan y utilizan los datos en toda la organización. Implementar normas rigurosas garantiza que los datos sean precisos, seguros y accesibles. La gobernanza de datos no solo asegura la integridad de la información, sino que también facilita el cumplimiento de las normativas internacionales, que son cruciales en un entorno global.

Otro aspecto crucial es la integración de herramientas avanzadas de análisis de datos. En nuestra empresa, hemos adoptado tecnologías que permiten la visualización y el análisis en tiempo real. Esto no solo mejora nuestra capacidad para tomar decisiones informadas rápidamente, sino que también optimiza nuestras operaciones al identificar patrones y tendencias que de otro modo podrían pasar desapercibidos. El análisis predictivo, por ejemplo, nos ha permitido anticipar la demanda y ajustar nuestras estrategias de inventario con mayor precisión, reduciendo costos y mejorando el servicio al cliente.

La capacitación continua del personal en herramientas analíticas es igualmente importante. En un entorno global, es esencial que nuestros equipos no solo comprendan cómo manejar los datos, sino también cómo interpretar y utilizar la información para tomar decisiones estratégicas. Implementar programas de formación en analítica asegura que todos en la organización, desde los operadores de logística hasta los directores de ventas, puedan utilizar los datos de manera efectiva para mejorar sus áreas de trabajo.

Además, la cultura organizacional juega un papel fundamental en el buen uso de la gestión de datos. Fomentar una mentalidad orientada a datos dentro de la empresa significa promover una cultura en la que se valore la evidencia y el análisis en lugar de depender únicamente de la intuición. Esto se logra alinear los objetivos estratégicos con indicadores clave de rendimiento (KPIs) basados en datos, y asegurarse de que todos los niveles de la organización comprendan y compartan estos objetivos.

En resumen, el buen uso de la gestión de datos en una empresa internacional de logística es una combinación de políticas sólidas de gobernanza de datos, herramientas analíticas avanzadas, capacitación continua y una cultura organizacional orientada a datos. Al adoptar estos enfoques, no solo mejoramos nuestras operaciones internas, sino que también proporcionamos un servicio superior a nuestros clientes, manteniéndonos competitivos en un mercado global en constante cambio.

Si bien la empresa tiene un equipo de IT, no tiene una cultura de data driven, muchos de los procesos de análisis de datos se realizan de forma manual, impidiendo la facilidad de análisis e identificación de oportunidades.

En muchos casos las mismas direcciones no saben si están o no realizando bien su trabajo por la falta de medición y análisis. Como también analizar procesos que deberían automatizar.

Hace 2 años se implemento un ERP pensando que era la solución para contar con los datos en tiempo, pero nos ha llevado mucho tiempo el cambio cultural de la empresa para su uso.

Espero que en un futuro pueda ver implementadas estás herramientas de las cuales estoy aprendiendo ya que me parece que le permiten al empleado tener una mayor carrera profesional y sentirse en un ambiente más óptimo que no sea tan a la antigua sino que vaya evolucionando con las nuevas herramientas que van surgiendo en la actualidad.

Al implementar el MDM de Producto de Stibo Systems, plataforma de gestión de datos maestros, se logró gestionar toda la información de los productos por medio de un único sistema de información centralizado, teniendo la posibilidad de controlar tanto los atributos del producto, como los contenidos asociados al mismo en un solo lugar.

Esta iniciativa logró conectar e integrar la información de producto en menor tiempo y con menor esfuerzo, permitiendo el acceso o consulta desde los canales digitales y herramientas móviles de atención al cliente, como la aplicación utilizada por los vendedores en tiendas físicas.

logramos integrar todos los sistemas que usan datos de producto a una fuente única, completa y enriquecida, lo que nos ayudó a reducir costos por gestión repetitiva de Activos Digitales, tener fichas técnicas, videos y manuales de armado de productos centralizados y una gestión estandarizada en todos los canales de venta,

La gestión eficiente de los datos implica una combinación de gobernanza adecuada, acceso y almacenamiento optimizados, seguridad sólida, y la adopción de herramientas de análisis adecuadas. A su vez, se debe fomentar una cultura organizacional que valore y utilice los datos de manera estratégica. Al implementar estas prácticas, una organización no solo mejora la toma de decisiones y la eficiencia operativa, sino que también puede aprovechar al máximo el potencial de los datos a largo plazo.

Entre los aprendizajes de este proceso, destaca dos consejos clave para otras empresas que estén considerando implementar OKRs:

1. Evitar la convivencia simultánea de dos sistemas de gestión (como BSC y OKRs), optando por un solo enfoque claro y consistente.

2. No intentar gestionar los OKRs mediante hojas de cálculo, sino utilizar desde el inicio una plataforma especializada que facilite su adopción y seguimiento.

 Asegurarse de que la plataforma cumple con las leyes y regulaciones pertinentes en su jurisdicción es fundamental para protegerse de posibles riesgos legales para evaluar la transparencia en la presentación de informes sobre el desempeño de los préstamos y las medidas de seguridad implementadas para proteger la información personal y financiera.

Esto le permite a la Alta Gerencia y a los mandos medios conocer el avance y las desviaciones tanto a nivel operativo como a nivel estratégico, como se ve afectada la estrategia de la organización y como plantear cambios y tomar decisiones para preservar y asegurar el cumplimiento de los objetivos, manteniendo alineada a la organización

Actualmente estamos tratando de implementar KPIs para controlar las áreas más críticas del negocio, que afortunadamente si están debidamente identificadas. Pero hay mucha resistencia a la medición del desempeño.

El análisis y la transformación de los datos es clave; ya que, con una compresión clara se puede obtener información importante para la toma de decisiones.

• Key Result 1: Incrementar las visitas de potenciales inversionistas en un 30%.

• Key Result 2: Aumentar las negociaciones cerradas en un 20%.

• Key Result 3: Lograr una satisfacción del cliente de al menos 85% en encuestas post-venta.

  
  

En cuanto a la Gestión de datos en mi organización:

En mi caso, la gestión de los datos la realizo a través de Zoho CRM, que me permite organizar y gestionar la información de los clientes, seguimiento de leads, ventas, y el progreso de los proyectos inmobiliarios. Es fundamental que los datos estén actualizados y organizados para tomar decisiones fundamentadas.

Tableros escalados para la gestión:

Si tengo tableros de gestión, estoy utilizando herramientas como Zoho Analytics o Zoho CRM Dashboard para crear tableros personalizados que muestren datos clave sobre el rendimiento de ventas, el progreso de los proyectos inmobiliarios, y el comportamiento de los clientes. Estos tableros me permiten tomar decisiones rápidas y basadas en datos. Si no tengo estos tableros completamente implementados, podría ser útil integrar una solución escalada que permita a diferentes niveles de la organización (desde ejecutivos hasta el equipo de ventas) acceder a la información relevante según sus necesidades.

Aún no he integrado completamente una cultura data driven o un sistema de OKRs en toda la estructura, podría ser interesante evaluar estas prácticas ya que pueden fortalecer la alineación entre el equipo de ventas, marketing y operaciones, y ayudarme a gestionar el rendimiento y la toma de decisiones de manera más eficaz.

Es necesario implementar tableros y KPIs, pero antes es necesario crear una cultura de control y mejora continua para que los colaboradores se sientan inmersos en ella y permitan que la misma permee a todos los procesos de la organización.

Erika Miranda - Costa Rica.

Contamos con programas para esta gestion que nos permiten visualizar el desempeño pasado, actual y "predecir" el comportamiento futuro en cuanto a ventas. Tambien contamos con mediciones en el area de Servicio al cliente, en cuanto al tiempo de respuesta que se le brinda a los clientes en cuanto a procesamiento de datos.

Todas estas mediciones nos apoyan a enfocar los esfuerzos de la compañia en las areas de mejora, sin descuidar aquellas que estan funcionando de manera optima.

tendencias significativas y ayuda a transformar dichos datos para la toma de decisiones inteligentes.

a).- La integración de nuestros sistemas (CRM y ERP): La integración entre ambos software ha sido fundamental, ya que los datos fluyen automáticamente entre ambos sistemas, evitando la entrada manual de datos que anteriormente generaba errores.

b).- La Centralización de Datos: Recientemente comenzamos a trabajar Google Data Studio, para analizar y visualizar los datos de nuestras transacciones, y los sectores en los que trabajamos, eso nos permite generar informes, dashboards y hacer nuestros análisis de mercado comparativo (AMC).

c).- Implementación del Administrador de Datos: Desde que generamos la integración entre las dos plataformas, el ingeniero en sistemas que desarrollo la aplicación, es quien actualmente gestiona y administra nuestros datos, y es con quién implementamos las medidas de seguridad de nuestra plataforma y nuestra red.

2).- Los Tableros Escalados de Gestión: Han sido la forma de presentar información clave sobre el desempeño a diferentes niveles de la empresa. Nos han permitido alinear nuestros objetivo estratégicos con las operaciones diarias y nos ha facilitado la toma de decisiones.

Hemos implementado 3 niveles de tableros:

a).- Los Estratégicos: Que manejamos a nivel de gerencia y están relacionados con nuestra estrategia de negocio, donde podemos visualizar el crecimiento de ingresos, nuestra rentabilidad y nuestra participación de mercado.

b).- Los Tácticos: Los maneja la gerencia media, y es donde se muestran los indicadores de gestión y desempeño, y podemos visualizar el numero de propiedades captadas, la tasa de conversión de leads, y los tiempos promedio de ventas.

c).- Los Operativos: Que muestran la gestión de nuestros agentes en sus tareas diarias, con ello podemos verificar el numero de visitas realizadas, llamadas realizadas y clientes atendidos.

3).- Otras formas de Gestionar los datos: Actualmente estamos trabajando en la segmentación de clientes para abordar con mensajes personalizados y relevantes para ellos. De igual manera, analizamos los comentarios y feedback en redes sociales y otras plataformas, para medir satisfaccion y detectar areas de mejora.

La gestión de datos en nuestra empresa, se ha convertido en la columna vertebral de nuestra operación hoy en día, ya que nos permite tener un enfoque integral de nuestras actividades. De igual manera, Los tableros escalados de gestión, se han convertido en una herramienta valiosa para comunicar información clave del desempeño a todos los niveles de la empresa.

Contamos con tableros escalados que permiten el monitoreo de indicadores a diferentes niveles de la organización, lo que facilita la alineación entre equipos y niveles de liderazgo. Para ello, utilizamos herramientas como Power BI, Tableau y otras aplicaciones que permiten visualizar, automatizar y democratizar el acceso a la información en tiempo real.

Estamos comenzando el camino de la transformación cultural indispensable para que la empresa pueda ser gestionada como empresa contemporánea y no como una empresa que va a perder competitividad si no acelera su maduración.

Somos una empresa pequeña en la cual el personal ya se ha capacitado en temas de transformación digital

Actualmente estamos investigando para elegir la herramienta que nos permita sistematizar los datos en tiempo real, lo cual nos ahorraría muchas horas de trabajo y con esto más tiempo disponible para gerenciar.

Nuestro gran desafío y actual prioridad es evolucionar desde esa base sólida, implementando un modelo de cascadeo (tipo BSC) para alinear los KPIs operativos con los objetivos estratégicos de la compañía. Saludos.

Este enfoque, aunque útil, deja fuera una gran parte del panorama operativo. La dispersión de datos —tanto digital como física— limita la toma de decisiones integrales, especialmente cuando el tiempo y el costo son variables críticas.

Además, el conocimiento sobre análisis de datos y herramientas digitales es prácticamente nulo en el staff gerencial. Esto representa un reto, pero también una oportunidad: formar, sensibilizar y construir una cultura de datos que no se limite a lo financiero, sino que abarque lo operativo, lo humano y lo estratégico.

La digitalización no es solo una meta tecnológica. Es una apuesta por la claridad, la eficiencia y la toma de decisiones informadas. Y como toda transformación, requiere tiempo, inversión… y voluntad de cambio.

El análisis de datos se ha centrado casi que exclusivamente como herramienta de manejo de la información propia en cada cliente. Es importante para nosotros el contemplar la incorporación de una orientación data driven, para procurar evitar perder competitividad.

Una de nuestra fortalezas es contar con una sola herramienta para visualizar people analytics. Contamos con métricas definidas que se visualizan por niveles: global, regional, país y unidad de negocio, lo que nos permite tener tableros alineados que alimentan una visión estratégica consolidada. Esto nos ayuda a garantizar que los indicadores que vemos a nivel corporativo se correspondan con los resultados operativos y las métricas locales, facilitando el seguimiento y la toma de decisiones informadas.

Actualmente, manejamos los datos a través de un Data Warehouse que consolida la información proveniente de todos nuestros sistemas, garantizando así una fuente centralizada y confiable. Esta integración es clave para disponer de una visión única del negocio, reduciendo silos de información y mejorando la trazabilidad de los procesos.

Nuestro objetivo es avanzar hacia la omnicanalidad, ofreciendo a clientes y usuarios una experiencia coherente y consistente en todos los puntos de contacto. Para ello, resulta esencial que la dirección cuente con información disponible, accesible y de calidad que permita orientar a toda la organización en la toma de decisiones basadas en datos.

De esta manera, no solo optimizamos la eficiencia operativa, sino que también reforzamos una cultura data driven, en la cual los datos dejan de ser un recurso aislado y se convierten en un verdadero activo estratégico que guía nuestro crecimiento y competitividad en el mercado.

R//: La manera en que se gestionan los datos en la Texaco Cruz son, por medio de sistemas integrados de software y hardware, que brindan un monitoreo entre los inventarios, controlan ventas, y administran transacciones financieras y de pago.

La Texaco Cruz cuenta con tableros escalados para la gestión, por ejemplo, tableros informativos y de visualización que muestran el precio del combustible, como los displays digitales o tableros con diferentes sistemas de visualización.

Actualmente en la organización se cuenta con datos básicos, un dashboard enfocado a las ventas; se miden aspectos como: cantidad de visitas, cantidad de cotizaciones, monto cotizado, % de efectividad en cierre de ventas, venta perdida.

Lo que aun nos falta es tener gestión de datos para los demás departamentos ya que la efectividad de las ventas está enlazada a la eficiencia de las compras, almacenamiento y logística de entregas.

Las oportunidades son grandes y se trabajará en implementar los tableros adecuados para mejorar la gestión.

1. Nivel estratégico:

   • Los indicadores principales (KPIs) están asociados a rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente.

   • Se analizan semanalmente en reuniones directivas con enfoque de mejora continua.

2. Nivel táctico:

   • Cada jefe de área (enderezado, pintura, logística, ventas de servicios) cuenta con un tablero propio, vinculado a objetivos operativos como tiempos de entrega, eficiencia técnica y reclamos por garantía.

   • Se utilizan métricas comparativas que permiten ajustar recursos y procesos en tiempo real.

3. Nivel operativo:

   • Los técnicos registran sus avances y resultados diarios en plantillas digitalizadas, lo que alimenta los tableros de gestión.

   • Esto ha permitido pasar de una gestión reactiva a una gestión predictiva, donde se detectan desviaciones antes de que afecten la productividad.

1. Diagnóstico inicial de madurez analítica por área:
   Identificar el nivel de comprensión y uso de datos en cada gerencia para adaptar el acompañamiento según sus necesidades.

2. Implementación progresiva de OKRs y CMI:
   Introducir herramientas como OKRs y Cuadro de Mando Integral para que cada gerente conecte sus metas con los objetivos estratégicos del banco.

3. Capacitación segmentada en analítica de datos:
   Diseñar programas de formación diferenciados para gerentes junior y senior, combinando teoría con casos prácticos de su área.

4. Mentoría y acompañamiento estratégico:
   Crear espacios de coaching o mentoría donde los gerentes puedan discutir decisiones basadas en datos y recibir retroalimentación.

5. Fomento de la colaboración intergerencial:
   Promover proyectos transversales donde los gerentes compartan buenas prácticas, aprendan de otros equipos y generen sinergias.

6. Instaurar rituales de análisis y revisión:
   Establecer reuniones periódicas donde se revisen indicadores clave, se analicen resultados y se tomen decisiones informadas.

   Impacto esperado:

   • Mayor alineación entre estrategia y operación.

   • Equipos más empoderados y autónomos.

   • Mejora continua en la toma de decisiones.

   • Consolidación de una cultura organizacional moderna y orientada a resultados.

1. Gobernanza de datos

   • Políticas claras sobre calidad, seguridad, acceso y uso de datos.

   • Roles definidos como Data Stewards o Data Owners por unidad de negocio.

2. Arquitectura tecnológica

   • Plataformas integradas (como Power BI, Tableau, Snowflake o soluciones propias de Dell) que permiten consolidar datos de múltiples fuentes (CRM, ERP, canales digitales, etc.).

   • Infraestructura cloud híbrida para escalabilidad y seguridad.

3. Modelos de madurez analítica

   • Desde reportes descriptivos hasta analítica predictiva y prescriptiva.

   • Automatización de insights para decisiones en tiempo real en canales omnicanal.

4. Cultura y capacidades

   • Programas de alfabetización en datos (data literacy) para equipos comerciales, de marketing y operaciones.

   • Incentivos para el uso de datos en la toma de decisiones.

Actualmente se está trabajando en iniciativas de automatización a través de Inteligencia Artificial, con la finalidad de simplificar procesos, tener base de datos histórica a la cual pueda accederse de manera rápida e inmediata y a su vez disponer de reportes en tiempo real que facilite la toma de decisiones al tener datos analizados de manera ágil y oportuna.

El sistema de gestión nos permitía establecer objetivos claros para poder recopilar y clasificar información para realizar una segura limpieza de datos y poder fijar y establecer políticas claras sobre lo recopilado.

Se cuenta con tableros de gestión en algunos niveles, principalmente enfocados en métricas financieras y comerciales. Sin embargo, el objetivo es avanzar hacia tableros escalados que conecten los niveles operativo, táctico y estratégico, permitiendo que cada área comprenda cómo sus indicadores impactan en los resultados globales.

El desarrollo de una cultura de medición más robusta y el fortalecimiento de capacidades analíticas serán clave para evolucionar hacia una organización verdaderamente basada en datos, donde los tableros no solo informen, sino que orienten la toma de decisiones y generen valor sostenido en el tiempo.

En el ámbito de Recursos Humanos, por ejemplo, se utilizan datos relacionados con la gestión del talento, el clima laboral, la rotación de personal, el ausentismo y los programas de desarrollo del personal. Estos indicadores permiten identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora y diseñar iniciativas orientadas al bienestar organizacional y al fortalecimiento del compromiso de los colaboradores.

En cuanto al uso de tableros de gestión, la organización cuenta con algunos reportes y paneles de indicadores que permiten monitorear el desempeño de las áreas. Sin embargo, todavía existe una oportunidad de seguir avanzando hacia tableros más integrados y escalados, que permitan visualizar la información de forma más estratégica y facilitar la toma de decisiones basada en datos en todos los niveles de la organización.

Considero que fortalecer la cultura de gestión basada en datos y desarrollar tableros más estructurados contribuiría a mejorar la transparencia, el seguimiento de los objetivos y la alineación entre las diferentes áreas de la empresa.

Utilizan programas como Tableau y Alteryx para la gestión, organización y presentación de estos datos, por lo que podría decirse con propiedad que cuentan con tableros escalados para la gestión.

En cuanto a los tableros, es recomendable contar con dashboards escalados según el nivel organizacional: estratégicos para la alta dirección (con indicadores clave del negocio), tácticos para las gerencias (seguimiento de objetivos y desempeño) y operativos para los equipos (control diario de actividades). De esta forma, se logra alinear la estrategia con la ejecución, facilitando una gestión basada en datos.

En cuanto a tableros de gestión, no contamos con dashboards escalados a distintos niveles de la organización. Por el momento, este no parece ser un foco prioritario para la empresa, lo que limita el uso estratégico de los datos en la toma de decisiones.

No obstante, todavía no disponemos de tableros de control escalados formales; la información se consolida principalmente en hojas de cálculo y reportes que se elaboran de manera periódica para la dirección y los distintos programas. Reconocemos que avanzar hacia tableros de gestión más robustos y visuales —con indicadores alineados a nuestros objetivos de formación, impacto comunitario y sostenibilidad— es un paso clave para seguir fortaleciendo la toma de decisiones y la transparencia de la fundación.

Actualmente sí se cuenta con tableros escalados para la gestión, principalmente desarrollados en Power BI, los cuales permiten visualizar KPI de manera ejecutiva y operativa. Estos dashboards facilitan el seguimiento de indicadores como predictibilidad de iteraciones, estado de proyectos, horas ahorradas por automatización, capacidad del equipo y cumplimiento de objetivos. Además, permiten brindar visibilidad a liderazgo para apoyar la toma de decisiones basada en datos y fomentar una cultura organizacional orientada a la mejora continua.

Con esta base se aplican distintos niveles de analítica: descriptiva para entender qué está pasando, diagnóstica para identificar causas, predictiva para anticipar escenarios y prescriptiva para orientar acciones. Además, existe una gerencia especializada en Business Intelligence, que transforma los datos en información útil para la toma de decisiones.

También se cuenta con tableros escalados de gestión, alineados a los objetivos estratégicos y OKRs de la organización. Estos tableros permiten dar seguimiento al desempeño en niveles estratégico, táctico y operativo, facilitando decisiones más oportunas y basadas en datos.

Para manejar el volumen de transacciones en sus distintos clubes de compras en Latinoamérica y el Caribe, la gestión de datos se estructura bajo los siguientes pilares y herramientas clave:

Para la administración del personal, perfiles de puestos, fijación de metas y flujos organizacionales a nivel regional, la compañía utiliza herramientas líderes en la nube como Workday, lo que garantiza que los datos de la organización y el talento humano estén estandarizados y en tiempo real para la toma de decisiones de liderazgo.

Tableros de Operaciones y Supply Chain:

Control de Inventario y Mermas: Monitores de rotación de stock (FEFO/FIFO) esenciales para productos perecederos y alimentos de consumo masivo.

Logística de Importación y Nearshoring: Tableros de seguimiento de contenedores, tiempos de tránsito en puertos y optimización de fletes para el abastecimiento de los clubes de compra.

Dashboards de Rotación y Dotación: Monitoreo en tiempo real de los índices de rotación de personal, vacantes críticas y cobertura de estructuras organizativas por club y por país.

El enfoque de una multinacional de este tipo busca eliminar los silos de información. Al tener la operación integrada, un gerente o director regional puede abrir un dashboard y evaluar en minutos desde el desempeño comercial de una categoría específica de productos hasta el cumplimiento de los controles internos y auditorías operativas en un país determinado.

Sí contamos con tableros de gestión, principalmente a nivel gerencial, donde se visualizan indicadores comerciales, cumplimiento de metas, productividad y resultados financieros

El objetivo es simple: reunir todo en un solo lugar. Saber quién compró, por dónde llegó, qué eligió y si volvió. Con eso, cada decisión deja de basarse en suposiciones y pasa a estar respaldada por hechos concretos, permitiendo invertir mejor el tiempo, personalizar la experiencia de cada cliente y hacer crecer la marca de forma inteligente.