De laptop had een aanschafwaarden van €700

 

Probleemherkenning: Emma heeft een goede snelle laptop nodig omdat ze een nieuwe opleiding gaat volgen waar een goede laptop voor nodig is. De vorige laptop was niet meer snel, en niet meer goed om er goed gebruik van te kunnen maken op school. 

-          Interne informatie: eerst heeft ze interne informatie verzamelt. Ze kijkt wat er allemaal op de laptop moet zitten en wat ze uit eerdere ervaringen van laptops mee wil nemen in de aankoop van een nieuwe laptop. 

-          Externe informatie: aan familie en vrienden wordt gevraagd of ze ervaringen hebben met bepaalde laptops en welke laptop ze aan zouden raden. Ook op school aan de klasgenoten is gevraagd of dat ze een fijne laptop  hebben en welke laptop ze hebben (persoonlijke bronnen). Op internet gezocht naar goede laptops en op websites van elektronica winkels onderzoek gedaan (commerciële bronnen)en hierbij ook gekeken naar recensies van andere mensen (ervaringsbronnen)

Evalueren van alternatieven: de merken die in overwegen genomen worden heet de evoked set. De merken die ik in overweging heb genomen zijn: een Lenovo, macbook van Apple, een HP, een Acer. De attributen die het belangrijkste zijn waar naar gekeken is om het geschikte merk te kiezen zijn: prijs, snelheid, gewicht, grootte. 

Aankoopbeslissing: Het product met de hoogst gewaardeerde alternatief uit de evaluatie fase is de Lenovo geworden. Dit is het product wat gekocht is. De laptop was op voorraad dus deze heb ik gekocht in de winkel. 

Evaluatie na aankoop: het product voldoet aan mijn verachtingen. Er is wel spraken van cognitieve dissonantie. Na de aankoop en ik kwam met de laptop op school zag ik dat een andere leerling een Macbook had gekocht en deze is ook heel mooi en wilde ik ook graag. Echter was deze aankoop te duur. Het is een lichtelijk onaangenaam gevoel van twijfel. Wel is dit snel verdreven door middel van rationalisatie.  Hierbij heb ik de plus punten van de laptop naar boven gebracht. ����

Model van het consumentengedrag 
-  Behoeften en motieven
Omdat ik een nieuwe opleiding ben begonnen had ik daarvoor een laptop nodig. Dit was dus de behoeften om een nieuwe laptop te kopen. Het motief heeft geen invloed gespeeld in op de koopbeslissing omdat er geen drang was om het product te kopen maar wel een echte behoeften.