Definition: 

 

Die Produkthaftung bezeichnet die Haftung auf Schadenersatz gegen den Hersteller eines Produktes für Schäden, die beim Verbraucher infolge des fehlerhaften Produktes entstanden sind. Die gesetzliche Grundlage ist das Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG).

 

 

Voraussetzungen: 

 

Kommt ein Verbraucher durch einen Fehler in einem Produkt zu Schaden, so ist der Hersteller verpflichtet, den Geschädigten den entstandenen Schaden zu ersetzen.

 

Herr Kensy hat für die simplecompany über die Einkaufsgenossenschaft die Supergenossen für 600 € eine neue Leiter der Marke Flitzebogen gekauft. Schon nach einem Monat bricht eine Sprosse durch und Lea stürzt aus mehreren Metern herunter. Für den Einkommensausfall, die Behandlungskosten und Schmerzensgeld verlangt die simplecompany 25.000 € von dem Markenhersteller Flitzebogen. Der Hersteller ist für den Produktionsfehler verantwortlich.

!! Jeder Onlineshop Betreiber muss einen Hinweis dazu in den AGB haben. Auch wenn man daran nicht teilnimmt.

Gewährleistungsfristen:

Hat die gelieferte Ware allerdings einen Mangel greifen die Gewährleistungsrechte.
Diese werden auch als Nacherfüllung bezeichnet. Das heißt, es kann hier zunächst nur eine Ersatzlieferungoder eine Reparatur verlangt werden. 

Die Kosten für die Nacherfüllung tragen die Verkaufenden oder die Hersteller. Die Kundschaft kann dabei entscheiden, ob diese lieber eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung möchten.

Garantie

Garantie ist die vertragliche Vereinbarung zwischen Verkaufenden und Kaufenden. 

In der Garantie verpflichtet sich der Verkaufende alle auftretenden Mängel unentgeltlich zu beseitigen. 

Die gesetzliche Gewährleistung darf jedoch in keinem Fall unterboten oder außer Kraft gesetzt werden. 

Die Kulanz ist ein freiwilliges Entgegenkommen der Verkaufenden gegenüber der Kundschaft.
Diese greift z.B. im Reklamationsfall und gilt als zuvorkommende Verhaltensweise.
Sie trägt zur Kundenbindung in Fachgeschäften und zur Markenbindung bei. 

Stornierungen sind keine Pflicht für den Verkäufer. Wird aus Kulanz gestattet.

Verhältnis der stornierten Bestellungen zu allen Bestellungen.

        Stornierte Bestellungen x100

            Alle Bestellungen 

Dadurch lassen sich im folgenden Schritt die Arbeitspunkte straffen und die Ergebnisse leichter elektronisch erfassen. Zusätzlich verringert sich die Zeit, in der die Ware unterwegs, aber nicht final verkauft ist. Das heißt: Die Ware steht schneller wieder anderen Kunden zur Verfügung.

Zu beachten sind die gesetzliche Vorgaben zu Widerruf und Rückgabe. Diese sind im Endkundengeschäft zwingend einzuhalten. Darüber hinaus sollten Unternehmen in Maßen kulant sein, um zusätzliche Kosten bei einer Auseinandersetzung mit Kunden zu vermeiden. Hier gilt es eine Mischkalkulation zu finden, die bereits in den Produktpreis einfließen muss. Sollte der Kunde jedoch nachweisbar die Ware beschädigt haben oder eine Rückgabe ohne rechtliche Grundlage anstreben, ist eine Einzelfallentscheidung ratsam.

Idealerweise schafft das Unternehmen hier einen direkten Anknüpfungspunkt zwischen Wareneingang im Lager und Buchhaltung sowie Kundenservice. Ziel sollte sein, dass Lagermitarbeiter anhand klarer Kriterien einen automatisierten Prozess starten können.

Rücksendekosten laut Gesetz unabhängig von Wert von Käufer zu tragen. 

(Käufer muss vorher entsprechend aufgeklärt werden)

Verhältnis der retournierten Bestellungen zu allen Bestellungen.

        Retournierte Bestellungen x100

            Alle Bestellungen