CUSTOMER JOURNEY MAP - S3 G3 by Centro de Servicios Compartidos https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk en-us 2023-04-17 23:58:35 UTC 2023-09-19 14:50:10 UTC hello@padlet.com Cuando el cliente hace una llamada por alguna duda o dificultad con las herramientas digitales https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710971831 2023-09-19 14:34:09 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710971831 Cuando el cliente necesita financiación y consulta https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710973372 2023-09-19 14:35:01 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710973372 Cuando el cliente necesita hacer alguna diligencia en oficina (Retiros Debloqueos de productos) https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710974696 2023-09-19 14:35:46 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710974696 Dar un direccionamiento muy claro sobre las opciones de respuesta en caso de requerimientos o solicitudes de crédito para no crear falsas expectativas. Brindar una información clara https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710978533 2023-09-19 14:37:39 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710978533 Momento cuando se logra dar solución a sus requerimientos para fidelizar al cliente https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710979544 2023-09-19 14:38:12 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710979544 Cumplir con lo prometido, cuando se generan compromisos de servicio, respuestas oportunas a las solicitudes realizadas por el cliente https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710982755 2023-09-19 14:39:45 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710982755 Las experiencias negativas, son oportunidades de mejora, para que el cliente sienta que es importante. Creando cercanía con el cliente https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710987910 2023-09-19 14:42:06 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2710987910 Identificar oportunidades para mejorar en la atención al cliente en oficina, después de una queja o reclamo. Para retroalimentar al equipo https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2711002451 2023-09-19 14:49:04 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2711002451 Preveer para próximas vinculaciones, anticiparnos a errores y disminuir el impacto https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2711004473 2023-09-19 14:50:10 UTC https://padlet.com/csc19/ycy89nngbb053jqk/wish/2711004473