El proceso comunicativo se basó en una discusión laboral, es decir una comunicación de forma apelativa con un leguaje verbal y no verbal, expresando opiniones de forma irregular, así mismo, se reflejó un lenguaje corporal entre los actores del acto comunicativo, siendo que la jefa al usar un tono de voz fuerte no mantuvo la calma por un momento, además que, manejaba sus emociones mediante movimientos bruscos con sus brazos, pues de esa forma emitió un mensaje al dueño del establecimiento cuestionándole que debía cerrar el lugar en un horario mas antes para que las empleadas del lugar pudieran cumplir y terminar sus labores más rápido lo cual le permitiera desplazarse a su casa un poco más temprano de lo habitual. Por consiguiente, interfirió con la encargada también siendo que ella debía ordenar e influenciar a las demás empleadas para que agilizaran sus deberes.

Se evidenció un lenguaje verbal y no verbal como malos gestos que reflejaban mala expresión en sus caras, el tono de vos muy alto y gritado, y una postura apelativa.

Barreras comunicativas

Si hubo un malentendido durante la observación, no obstante, se resolvió al final

Impacto del uso de la lengua materna:

 Ayudó aclarar mensajes y a construir confianza

Relación con la cohesión social:

Incluso se observó la relación entre las personas, porque la discusión entre los jefes de ese malentendido dio paso a dar mejoras en cuanto a los horarios y cierre del lugar y fortaleció el vinculo afectivo de la empleada encargada y los jefes del lugar, además que les resulto útil para los demás porque ya no iban a demorar menos tiempo durante la labor.

Después del dialogo hubo entendimiento entre los participantes, cooperación y solidaridad.

A manera de conclusión, es importante sobre todas las cosas fomentar y emplear habilidades comunicativas verbal y no verbal en todo contexto, de allí que, las personas participantes se puedan adaptar a nuevos cambios y recibir mensajes claros y concisos.

En el entorno observado, podría mejorar la comunicación si la jefa y el dueño del establecimiento adaptan su estilo de comunicación a los criterios, normas, y son coherentes al dar una información con anterioridad a sus empleados.

Durante el acto comunicativo, se pudo evidenciar al inicio la falta de cohesión social al no coordinar e informar relativas normas siendo que la jefa del establecimiento que inicio el acto comunicativo debía haber comentado y dar a entender al dueño del establecimiento la hora del cierre de no seguir brindando más servicios a los clientes de una manera anticipada, No obstante, fue evidente la escucha colaborativamente, por ende, al final se estableció una comunicación mas afectiva entre la jefa y la encargada del lugar, se dio un tono respetuoso y cada uno expresó desde su punto de vista para remediar lo sucedido, de allí que todo el servicio del lugar fluyó de otra manera.