Padletin Länsi-Uusimaan MATALAN KYNNYKSEN PALVELUT (mitä etenemistä&onnistumisia muilla alueilla on) - kysymykset parviälylle - ryhmien kirjurit jakavat näytön ryhmälle ja kirjaavat vastauksia. Ohje kirjurille: Paina kysymyksen alla + merkkiä ja kirjoita vastaus by Lyytikäinen Merja https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce Tehty rehvastellen en-us 2021-06-01 06:36:42 UTC 2021-06-08 10:45:31 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592222915 eri alueiden matalan kynnyksen palveluiden määritelmät kiinnostavat
nykytila on määritelmän osalta hieman hähmäinen 
hki: arjessa esim. walk-in vastaanotot joihin ei tarvitse varata aikaa / palvelut joihin voi varata itse ajan
päijät-hämeess: esim. palveluita joihin ei tarvitse palvelutarpeen arviointia, ja esim. farmaseutti jolle voi itse varata ajan olisi, palveluita joihin ei tarvitse lähetettä, 
hkissa hyvä esimerkki: mieppi-palvelupiste (mielenterveyden palvelupiste, 2 nyt, 3 avautumassa) asiakas voi varata itse ajan mieppiin (1-5 keskustelukäyntiä). itseohjautuva konsepti (toiset ammattilaiset eivät ohjaa sinne, vaan asiakas hakeutuu oma-aloitteisesti), mieppi ohjaa tarpeen mukaan asiakkaita eteenpäin. miepissä myös etätapaamisia. on myös vastaanotto ilman ajanvarausta

päijät-hämeessä: lahdessa harjun terveys -- sosiaaliohjaalle suora vastaanotto (walk-in), saa ohjausta ja neuvontaa, pisteessä ei tehdä päätöksiä, farmaseutin vastaanotot joihin asiakas varaa itse ajan (lääkehoidon kokonaisuus -- myös apteekit ym. voi konsultoida)

]]> 2021-06-08 07:28:17 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592222915 Keskitetyt puhelinpalvelut https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592225849 - Lapsiperheet (neuvola, perhekeskukset): HKI-> pta aloitetaan suoraan samalla kertaa tarv.

- Ikääntyvät/ seniorit: HKI pta aloitetaan (voi asioidan myös anonyymisti, käytössä myös chat), Päijät-Hämeessä anonyymiä neuvontaa (yksityisen tuottama) -> ohjataan eteenpäin tarv. pta]]> 2021-06-08 07:29:50 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592225849 Omaolon palvelut auttavat asiakasta eteenpäin 24/7 maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592226411 2021-06-08 07:30:10 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592226411 -So-Te palveluiden yhteistoimintapiste, jossa saatavilla sosiaali- ja terveyspalvelut samassa paikassa. https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592226730 -Hyvinvointivalmentajat ja ohjautuvuus heille Omaolon terveystarkastuksen kautta
-Chat palvelut joita pilotoidaan ja kehitetään matalan kynnyksen asiakas ohjaukseen ( alkamassa mm. ero tilanteeseen chat- palvelu, jossa mahdollisuus saada vastauksia heti) vaikuttavuutta hankala arvioida tässä vaiheessa.]]> 2021-06-08 07:30:21 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592226730 Mieppi-palvelut (Hki) , joihin pääsee ilman lähetettä. Sieltä ohjataan eteenpäin tarpeen mukaan. maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592227048 2021-06-08 07:30:33 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592227048 Matalan kynnyksen mielenterveyspalvelut (Kerava), johon voi mennä ilman ajanvarausta. Työtä tehdään yhteistyössä Peijaksen kanssa. katifagerstrom https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592228181 2021-06-08 07:31:13 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592228181 Walk-in-palvelut https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592228484 Esimerkiksi Mieppi, sosiaalineuvonta (front desk -malli),  pitää olla palveluita digin rinnalla]]> 2021-06-08 07:31:23 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592228484 Päijät-Hämeessä Polku (matalan kynnyksen ohjaus ja neuvonta, sosiaalipalvelut), toimii kauppakeskuksessa maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592229339 2021-06-08 07:31:50 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592229339 Sosiaalipalvelujen puolella sos.neuvonta strukturoitu niin, että asiakkaat voivat olla suoraan yhteydessä. Aikuisten so-puolella front-desk maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592229969 2021-06-08 07:32:12 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592229969 Digipalvelut https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592230742 esim.Omaolo]]> 2021-06-08 07:32:39 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592230742 Ikääntyneiden asiakasohjaus Siiri Päijät-Hämeessä maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592232102 2021-06-08 07:33:18 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592232102 Ikääntyneiden palveluiden seniori-info (Hki), palvelupiste, voidaan ohjata eteenpäin pta perusteella maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592232613 2021-06-08 07:33:36 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592232613 Perustason menetelmien vahvistaminen https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592232931 esimerkiksi nuorten palveluissa]]> 2021-06-08 07:33:47 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592232931 Nuorten sosiaalityössä opiskelijaterveydenhuollon kanssa nuorten chat, voi asioida anonyymisti tai tunnistautua (Hki). Alaikisillä erityisesti tarve maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592234142 2021-06-08 07:34:30 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592234142 Vantaalla seniori neuvonta toteutuu ilman lähetettä yhden puhelinnumeron päässä. Siitä arvion pohjalta ohjataan tarvittaessa eteenpäin. katifagerstrom https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592235141 2021-06-08 07:35:02 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592235141 Segmentointi madaltamassa kynnystä? https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592236338 2021-06-08 07:35:41 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592236338 Lapsiperheille chat (Hki), tarvitsen apua -nappi. Perhepalveluiden nettisivuilla. maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592236405 2021-06-08 07:35:42 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592236405 2. https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592237217
-kovasti puhutaan asiakaskokemuksen mittaamisesta ja miten sitä toteutetaan eri palveluissa
-terveyspuolella käytössä potilastietojärjestelmästä lähtevä asiakaskokemus kysely (tekstiviesti) sekä asiointipisteiden ovella olevat asiakaspalaute laitteet, esim. hymynaamat ym.]]> 2021-06-08 07:36:09 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592237217 Asiakaspalautteet maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592239325 2021-06-08 07:37:21 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592239325 Asiakastyytyväisyyskyselyt. Mitataanko sillä laatua/vaikuttavuutta vai asiakkaan kokemusta? katifagerstrom https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592239479 2021-06-08 07:37:26 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592239479 Kehitteillä kohtaamispaikkatoimintaan asiakaskysely (Keusote), palvelujen käyttömuksia aletaan keräämään kuntakohtaisesti. maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592239919 2021-06-08 07:37:42 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592239919 https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592240151 päijät hämeessa mitataan asiakkaan kokemusta palvelun vaikuttavuutta pei-mittarilla (5-6 kysymystä) -- voi kirjata LC:hen PEI-arvinintipalvelun jälkeen. erityispaino vaikuttavuuden mittaamisessa ja arvioinnissa -- miten vaikutus näkyy asiakkaan arjessa/elämäss.]]> 2021-06-08 07:37:51 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592240151 Asiakasraadit maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592241231 2021-06-08 07:38:30 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592241231 asiakastyytyväisyys vai vaikuttavuus? https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592242275 asiakastyytyväisyyttä esim. "hymynaamapömpelöillä", vaikuttavuus olisi keskeisempää, tehdään liian vähän, pitäisi hyödyntää paremmin dataa]]> 2021-06-08 07:39:08 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592242275 3. https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592242855 -Palveluita tämän osalta keskitetään, mm. kaikki terveysasemat saman numeron alla
-Asiakas soittaa aina oikeaan paikkaan ja muu toiminta tapahtuu taustalla]]> 2021-06-08 07:39:31 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592242855 HKI kehittämässä digitaalinen palvelu, jonka avulla asiakas voi löytää tarvitsemansa palvelun (kunnan + 3 seltorin palveluntarjojat) , pilotoidaan lapsiperheiden kotipalvelulla https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592243686 2021-06-08 07:40:00 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592243686 Yksikanavainen asiakasohjaus (HKi) maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592244002 Vaikka asiakas käyttää erilaisia kanavia, asiakas pystytään ohjaamaan eteenpäin palvelukartoituksen mukaisestit. Pitää miettiä miten yleinen asiakaspalvelu rakennetaan.]]> 2021-06-08 07:40:11 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592244002 https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592245456 kymsotessa ei yleisen ohjauksen ja neuvonnan konseptia -- on mietty geneeristä palveluohjausta / osaamishaaste -- mistä löytyy oikeanalaista osaamista]]> 2021-06-08 07:40:56 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592245456 Päijät-Hämessä on chat-palveluissa asiakastyytyväisyyskysely https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592247056 2021-06-08 07:41:52 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592247056 4. https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592247355 -Palvelukatalogi tulee olla kattava ja tehty valmiiksi ammattilaisille
-Koulutus tulee olla hyvä ja sisältää palvelun tarpeen arvioinnin ja osaamisen niin, että palvelu on tasalaatuista]]> 2021-06-08 07:42:02 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592247355 Etulinjan asiakasohjaus ja -neuvonta (Päijät-Häme) maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592247758 Omat numerot kohdennetusti. Näissä keskitetty, esim. tulosaluittain/toiminta-alueittain]]> 2021-06-08 07:42:16 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592247758 HKI lastenpalveluissa ei ole suoraa soitonsiirtoa käytössä -> voisi olla asiakkaan kannalta hyvä jos olisi yksi numero, josta ohjautuisi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592248601 2021-06-08 07:42:44 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592248601 Vantaalla kokeiltiin keskitettyä, todettiin ettei toimi. maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592250273 Hallinta suurin haaste, jonot kasvoi, ohajutui "vääriä kysymyksiä"]]> 2021-06-08 07:43:42 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592250273 5. https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592250506 -Mahdollisuus mm. live -chat palveluun, 24 /7 ohjautuvuus tärkeä (chatbot -ratkaisut)]]> 2021-06-08 07:43:50 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592250506 Pitää olla jokin moniammatillinen yksikkö, joilla yhdessä riittävä tietomäärä ja tieto, ketä pitää konsultoida jotta asiakas saadaan ohjattua oikeaan suuntaan. maijuhaltianurmi https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592254517 2021-06-08 07:46:04 UTC https://padlet.com/merjalyytikainen/yc5i1ai7u6r81dce/wish/1592254517