Unsur penting komunikasi meliputi: pengirim pesan (komunikator), pesan, saluran/media, penerima pesan (komunikan), serta umpan balik (feedback).

Komunikasi terapeutik adalah bentuk komunikasi yang direncanakan dan bertujuan khusus untuk membantu klien/pasien dalam mengatasi masalahnya, meningkatkan pemahaman diri, serta mendorong kesembuhan dan kesejahteraan.

Komunikasi ini biasanya digunakan oleh tenaga kesehatan (perawat, dokter, konselor, psikolog) dalam berinteraksi dengan pasien.

Orang yang menyampaikan pesan atau informasi.

Contoh: guru yang menjelaskan pelajaran, dokter yang memberi penjelasan.

2. Pesan (Message)

Isi atau informasi yang disampaikan dalam komunikasi.

Contoh: materi pelajaran, instruksi, perasaan, atau ide.

3. Media/Saluran (Channel)

Cara atau alat yang digunakan untuk menyampaikan pesan.

Contoh: lisan, tulisan, telepon, media sosial, bahasa tubuh.

4. Komunikan (Receiver/Penerima pesan)

Orang yang menerima pesan dari komunikator.

Contoh: siswa yang mendengarkan guru, pasien yang mendengar penjelasan perawat.

5. Feedback (Umpan balik)

Respon atau tanggapan dari komunikan terhadap pesan yang diterima.

Contoh: menjawab pertanyaan, mengangguk, memberi komentar.

6. Konteks (Context)

Situasi atau kondisi yang melatarbelakangi komunikasi.

Contoh: suasana kelas, ruang perawatan, rapat kerja.

7. Efek (Effect)

Dampak atau perubahan yang terjadi setelah komunikasi berlangsung.

Tahapan Komunikasi Terapeutik

Dalam keperawatan atau konseling, komunikasi terapeutik biasanya melalui 4 tahap utama:

1. Tahap Pra-Interaksi

👉 Tahap persiapan sebelum berhadapan dengan klien/pasien.

1. Mempelajari data pasien (riwayat penyakit, kondisi, latar belakang).

2. Menyiapkan diri secara fisik & mental (sikap empati, sabar, tidak menghakimi).

3. Menentukan tujuan komunikasi.

Contoh: Perawat membaca catatan medis pasien dan menyiapkan cara pendekatan.

2. Tahap Orientasi (Perkenalan)

👉 Tahap awal bertemu pasien untuk membangun rasa percaya.

1.Menyapa dengan ramah, memperkenalkan diri dan peran.

2.Menjelaskan tujuan komunikasi.

3.Menciptakan suasana aman & nyaman.

Contoh: “Selamat pagi, saya Sinta, perawat yang akan membantu Anda hari ini. Boleh saya berbincang sebentar?”

3. Tahap Kerja

👉 Tahap inti komunikasi untuk membantu pasien.

1.Mendengarkan aktif (active listening).

Menggali perasaan, pikiran, dan masalah pasien.

2.Memberikan dukungan, informasi, atau edukasi.

3.Membantu pasien menemukan cara menghadapi masalah.

Contoh: Perawat mendengarkan keluhan pasien yang cemas, lalu memberikan penjelasan tentang pengobatan dan cara mengurangi rasa takut.

4. Tahap Terminasi (Penutup)

👉 Tahap mengakhiri komunikasi dengan baik.

1. Menyimpulkan pembicaraan.

2. Mengevaluasi pemahaman pasien.

3. Memberi kesempatan pasien untuk bertanya.

4. Mengucapkan terima kasih dan salam penutup.