Definición: Es el acto o arte de manejar, controlar o dirigir procesos organizacionales.
Ejemplo: En una empresa, la administración define estrategias para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
Citación: (Unidad 2, Tema Introducción, #1 párrafo)

Definición: Es el grado de excelencia que tiene un producto o servicio.
Ejemplo: Una compañía de electrodomésticos garantiza la calidad mediante pruebas de durabilidad antes de lanzar un nuevo producto.
Citación: (Unidad 2, Tema Introducción, #1 párrafo)

Definición: Se refiere al todo o a la totalidad de una organización.
Ejemplo: En TQM, la mejora debe involucrar a todos los departamentos, no solo a producción.
Citación: (Unidad 2, Tema Introducción, #1 párrafo)

Definición: Proceso constante de perfeccionamiento de las actividades comerciales y de producción.
Ejemplo: Una empresa revisa semanalmente sus procesos de entrega para reducir tiempos.
Citación: (Unidad 2, Subtema Mejora continua del proceso, #1 párrafo)

Definición: Habilidad de guiar a otros hacia el compromiso con la calidad y la mejora.
Ejemplo: Un gerente que capacita a su equipo y promueve la colaboración demuestra liderazgo efectivo.
Citación: (Unidad 2, Subtema Liderazgo, #1 párrafo)

Definición: Involucramiento del personal en la toma de decisiones y en la mejora de la calidad.
Ejemplo: En una fábrica, los operarios sugieren mejoras en el diseño del empaque.
Citación: (Unidad 2, Subtema Participación del empleado, #1 párrafo)

Definición: Cumplimiento o superación de las expectativas del cliente con respecto a un producto o servicio.
Ejemplo: Una tienda en línea que entrega rápido y responde dudas eficientemente logra mayor satisfacción del cliente.
Citación: (Unidad 2, Subtema Satisfacción del cliente, #1 párrafo)

Ejemplo: Una empresa de autos trabaja estrechamente con su proveedor de piezas para asegurar calidad.

Citación: (Unidad 2, Subtema Liderazgo, #10 característica)

Ejemplo: El proceso de facturación incluye desde la recepción del pedido hasta la emisión de la factura.

Citación: (Unidad 2, Subtema Mejora continua del proceso, #2 párrafo)

Ejemplo: Una encuesta de satisfacción permite detectar áreas de oportunidad en el servicio.

Citación: (Unidad 2, Subtema Retroalimentación del cliente, #1 párrafo)

Ejemplo: Una empresa define como visión convertirse en líder regional en energías renovables.

Citación: (Unidad 2, Subtema Declaraciones de la calidad, #2 párrafo)

Ejemplo: Una universidad puede tener como misión formar profesionales éticos y competentes.

Citación: (Unidad 2, Subtema Declaraciones de la calidad, #2 párrafo)

Ejemplo: “Nos comprometemos a entregar productos sin defectos y a tiempo” es una política de calidad.

Citación: (Unidad 2, Subtema Declaraciones de la calidad, #2 párrafo)

Ejemplo: Una empresa que valora la innovación promueve ideas nuevas en todos los niveles.

Citación: (Unidad 2, Subtema Valores centrales, #1 párrafo)

Ejemplo: Una empresa de logística analiza los procesos de Amazon para mejorar sus entregas.

Citación: (Unidad 2, Figura 2-2, Principios y prácticas)

Ejemplo: Una planta usa gráficos de control para detectar desviaciones en la producción.

Citación: (Unidad 2, Figura 2-2, Herramientas cuantitativas)

Ejemplo: Un equipo multidisciplinario trabaja en reducir las quejas de clientes en el call center.

Citación: (Unidad 2, Subtema Equipos de proyecto, #2 párrafo)

Ejemplo: Un taller de control de procesos ayuda a los operarios a identificar defectos.

Citación: (Unidad 2, Subtema Educación y capacitación, #1 párrafo)

Ejemplo: Un trabajador sugiere un rediseño del empaque para facilitar su apertura.

Citación: (Unidad 2, Subtema Sistema de sugerencias, #1 párrafo)

Ejemplo: El consejo decide implementar nuevas métricas de satisfacción del cliente.

Citación: (Unidad 2, Subtema Consejo de la calidad, #1 párrafo)

Ejemplo: El departamento de facturación es cliente interno del área de ventas.

Citación: (Unidad 2, Subtema ¿Quién es el cliente?, #4 párrafo)

Ejemplo: Un comprador en una tienda virtual es un cliente externo.

Citación: (Unidad 2, Subtema ¿Quién es el cliente?, #3 párrafo)

Ejemplo: Una empresa realiza mantenimiento preventivo a las máquinas para evitar fallos.

Citación: (Unidad 2, Subtema Liderazgo, característica #4)

Ejemplo: Marketing y producción trabajan en equipo para lanzar un nuevo producto.

Citación: (Unidad 2, Subtema Liderazgo, característica #5)

Ejemplo: Se otorga un bono a los empleados con cero errores en el trimestre.

Citación: (Unidad 2, Subtema Liderazgo, característica #12)

Ejemplo: Los líderes comunican semanalmente los avances en los objetivos de calidad.

Citación: (Unidad 2, Subtema Liderazgo, característica #8)

Ejemplo: Un gerente que supervisa directamente un equipo de mejora demuestra compromiso.

Citación: (Unidad 2, Subtema Compromiso del director general, #1 párrafo)

Ejemplo: Una empresa plantea reducir sus defectos de producción en un 50% en cinco años.

Citación: (Unidad 2, Subtema Siete pasos hacia la planeación estratégica, #1 párrafo)

Ejemplo: “Reducir los errores de facturación al 2% en seis meses” es un objetivo de calidad.

Citación: (Unidad 2, Subtema Programa anual de mejoramiento de la calidad, #3 párrafo)

Ejemplo: Una empresa rediseña su proceso de atención al cliente para resolver quejas en 24 horas.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 3: Desarrollar la o las soluciones óptimas, #4 párrafo)

Ejemplo: Una empresa que valora la innovación alienta a los empleados a proponer nuevas ideas.

Citación: (Unidad 2, Tema Introducción, #5 párrafo)

Ejemplo: Una fábrica pierde dinero al rehacer productos que no cumplen especificaciones.

Citación: (Unidad 2, Subtema Consejo de la calidad, #4 obligación)

Ejemplo: El tiempo promedio de entrega es un indicador clave en logística.

Citación: (Unidad 2, Subtema Consejo de la calidad, #5 obligación)

Ejemplo: Un operario que arma 100 piezas sin errores al día tiene un alto desempeño.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 2: Analizar el proceso actual, #5 párrafo)

Ejemplo: Reconocer públicamente a un empleado por su trabajo fomenta su motivación.

Citación: (Unidad 2, Subtema Participación del empleado, #2 párrafo)

Ejemplo: Un grupo de operarios propone mejoras en el proceso de embalaje.

Citación: (Unidad 2, Subtema Equipos de proyecto, #1 párrafo)

Ejemplo: Una empresa de software lanza una app que automatiza tareas contables.

Citación: (Unidad 2, Subtema Valores centrales, punto 7)

Ejemplo: Un lote de camisetas mal estampadas debe pasar de nuevo por la máquina.

Citación: (Unidad 2, Subtema Mejora continua del proceso, #6 viñeta)

Ejemplo: Un lote de botellas que no alcanza la capacidad mínima especificada es una no conformidad.

Citación: (Unidad 2, Tabla 2-2, título)

Ejemplo: Cambiar el diseño de empaque reduce el uso de cartón y costos.

Citación: (Unidad 2, Subtema Mejora continua del proceso, #5 viñeta)

Ejemplo: Un equipo sigue las siete fases del método científico para reducir errores de facturación.

Citación: (Unidad 2, Subtema Método para solucionar problemas, #1 párrafo)

Ejemplo: El área de producción traza un diagrama para optimizar la línea de ensamblaje.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 2: Analizar el proceso actual, #2 párrafo)

Ejemplo: La empresa recolecta datos sobre devoluciones para identificar causas de errores.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 2: Analizar el proceso actual, #6 párrafo)

Ejemplo: Se mide el tiempo de entrega para evaluar la eficiencia logística.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 2: Analizar el proceso actual, #4 párrafo)

Ejemplo: La falta de capacitación fue la causa raíz de los errores en producción.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 2: Analizar el proceso actual, #8 párrafo)

Ejemplo: Un equipo propone 20 ideas para reducir devoluciones en solo una reunión.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 3: Desarrollar la o las soluciones óptimas, #5 párrafo)

Ejemplo: El nuevo sistema de etiquetado se implementa en toda la cadena de producción.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 4: Implementar los cambios, #1 párrafo)

Ejemplo: Algunos empleados se oponen a usar un nuevo software de control de inventario.

Citación: (Unidad 2, Subtema Siete pasos hacia la planeación estratégica, #7 párrafo)

Ejemplo: Una empresa documenta el nuevo proceso de revisión de pedidos para aplicarlo siempre.

Citación: (Unidad 2, Subtema Fase 5: Estudiar los resultados, #1 párrafo)

Ejemplo: Un software ERP ayuda a integrar información entre departamentos.

Citación: (Unidad 2, Subtema Liderazgo, característica #11)