La misión tiene que ver con el objetivo que tiene la empresa como contribuye a la sociedad, La visión es como se visualiza en un mediano a largo plazo, los valores tiene que ver con el espiritu que tiene la empresa, sus principios de comportamiento.

2 ¿ A que se refiere propósito de la organización?

Tiene que ver con el para que esta hecho, cuál es la contribución que va a realizar para la sociedad.

3 ¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente es la forma en que una empresa tienen para ayudar a sus cliente , ya se sea de forma precencial, a distancia u online, es la forma de establecer contacto con las personas, identificar sus necesidades y darles seguimiento.

4 ¿Cuáles son los pasos para un buen servicio al cliente?

*identifica a tu cliente

*establece comunicación

*saludo

*contacto visual

*escucha sus necesidades

*ofrece alternativas

*se empatico

*agradece

*utilizar palabras positivas

5 ¿Qué es el liderazgo y describe los 5 tipos?

El liderazgo es son las habilidades de dirección que tiene una persona para influir en alguna organización o empresa, haciendo que este equipo trabaje de determinada forma para el logro de sus metas y objetivos.

Laissez Farie: el lider confia completamente en sus empleados, deja que sean libres, asi son mas creativos e innovadores.

Democrático: El líder busca la participación de los demás empleados en la toma de decisiónes, la comunicación es bidireccional

Transaccional: el lider de basa en transacciones entre el alto cargo y los miembros del equipo, se beneficias trabajadores y la empresa.

Transformacional: el lider mantiene una comunicación constante con su equipo, comparan ideas y definen la estrategia empresarial a seguir

autocratico: el lider concentra todo el poder, no hace partícipe al resto del equipo, la comunicación es unidireccional.

Misión: Operar y administrar una estructura comercial de carácter social , auto-financiable y con presencia nacional, con la finalidad de contribuir a que el ingreso económico de la población, tenga un poder adquisitivo mayor, mediante la comercialización de productos de consumo básico, duradero, garantizando el abasto en las mejores condiciones de calidad, oportunidad y precio.

Visión: Consolidarse como la cadena comercial líder en el mercado, con prácticas y estrategias que permitan ser auto-financiable y aseguren el bienestar de sus clientes.

Valores: Como trabajador el respeto, honestidad y la atención a cada uno de nuestros clientes, por lo cual se trabaja en equipo para brindar: calidad en el servicio, innovación permanente, orden, disciplina y limpieza.

2. ¿A qué se refiere el propósito de la organización?

Debe ser su verdadera y constante razón de existir; y a la vez, la base fundamental para la toma de decisiones. Es el para qué? se hacen las cosas.

3. ¿Qué es la atención al cliente?

   Conjunto de estrategias que una empresa desarrolla un pos de su objetivo principal y misional que se encamina la empresa al mercado.

   
   

4. Pasos para un buen servicio al cliente:

   Servir, servicio, estrategia, servicio y éxito.

   
   

5. ¿Qué es liderazgo? y describe los 5 tipos:

   
   

   Conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado./ El liderazgo en ventas es un factor clave en el éxito de una empresa.

   -Liderazgo del Laissez Faire: Trabaja en positivo, confía en sus trabajadores, se caracteriza por dar libertad a sus empleados.

   -Liderazgo democrático: Cree en la relevancia de la participación y el compromiso de sus empleados. Promueve la participación y estimula la participación interna.

   -Liderazgo autocrático: es negativo y genera estrés, su máxima es que el jefe manda y los trabajadores obedecen.

   -Liderazgo transaccional: Se basa en intercambios de incentivos económicos , aumenta el sentimiento de pertenencia, la productividad, clima laboral y beneficios económicos.

-Liderazgo transformacional. Se centra en el capital humano, fomenta la creatividad y participación.

La misión es lo que debe cumplir la empresa bajo los lineamientos ya estipulados, la visión es como se visualiza la empresa ante los demás y los valores son los estatutos con los que se debe dirigir la empresa.

2. ¿A qué se refiere el propósito de la organización?

Debe ser su verdadera constante razón de existir y a la vez la base fundamental para la toma de decisiones, además con la organización se pretenden alcanzar metas a corto, mediano y largo plazo con un plan de acción que contenga políticas a seguir así como la designación de recursos.

3. ¿Qué es la atención al cliente?

es un conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente con lo cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema del cliente de manera inmediata y efectiva.

4. pasos para un buen servicio al cliente

servir-estrategia-éxito-servicio--servicio.

5. ¿Qué es liderazgo? y describe los 5 tipos

el liderazgo es la capacidad y habilidades que tiene una persona para dirigir a otro grupo de personas.

tipos de liderazgo

Liderazgo del laissez Faire

es un líder que trabaja en positivo, sabe que sus empleados saben hacer su trabajo. confía en que sus trabajadores están preparados para desempeñar las labores que encomendó y por lo tanto considera, debe "dejar hacer"

este líder se caracteriza por dar libertad a sus empleados para que realicen las tareas.

Líder democrático

estos lideres creen en la relevancia de la participación y el compromiso de sus empleados. promueven su participación y genera en ellos entusiasmo.

Líder autocrático

se sitúa al extremo contrario del liderazgo democrático. es más un tipo de jefatura. ostentan y demuestran su poder sin que nadie pueda demostrar su inconformidad

Liderazgo transsaccional se basa en el intercambio de incentivos económicos o similares del líder al empleado, como recompensa.

Liderazgo transformacional se centra en el capital humano de la empresa, es decir, en sus empleados. es consciente de que la trasformación sólo es posible si incide en el compromiso de los trabajadores.

Misión: Que es lo que la empresa quiere lograr, cual es la razón de ser, y quienes son,

Visión: Quien queremos ser, y adonde queremos llegar

Valores: Son lo valores morales , de los cuales se identifica la empresa.

2.- ¿A que se refiere el propósito de la Organización?

Elaborar un orden para la realización de varias tareas que comprende la empresa, con planeación, estrategias, para obtener una mejor calidad del servicio.

3.- ¿Qué es la atención al cliente?

Evaluar la situación actual

Perfil del Cliente

Características

Objetivo

Pasos a seguir

¿Cómo lo haré?

Evaluar y modificar

4.-¿ Pasos para un buen servicio al cliente?

Servir, Servicio, estrategia, servicio, éxito

5.- ¿Qué es liderazgo y describe los 5 tipos?

Liderazgo transformacional:

Se enfoca mucho en el personal , y cree que todo puede funcionar con la confianza de sus empleados.

Liderazgo Laissez Faire:

Deja trabajar a sus empleados en forma positiva

Liderazgo Democrático:

Es el que pide opinión a todos sus trabajadores

Liderazgo autocrático

Puede generar baja autoestima por su forma de liderazgo negativo

Liderazgo transaccional:

Brinda un sentido de pertenencia y beneficios económicos.

La misión que hace el instituto es tener los productos que el cliente necesita y los empleados sean mas humanos con los clientes para poder tener mejores ventas La visión es poder ver al superissste como un gran supermercado a nivel nacional

Los valores como trabajadores del superissste el respeto la honestidad y la atención a cada uno de nuestros clientes.

2-A que se refiere propósito de la organización

Es el vendedor el que desempeña el papel mas importante en el desempeño de las ventas en los centros comerciales.

3- Que es la atención a el cliente

Se dice que para tener la habilidad de atención al cliente es necesario potenciar las siguientes habilidades

4- Pasos para un buen servicio al cliente

Competencia:

Tómatelo en serio

Escucha con atención

Se resolutivo

Se positivo y alegre

Nunca digas no

Conoces el producto

Mantén la calma

Cuida tu expresión corporal

Ponte en su lugar

5- Que es liderazgo y describe los 5 tipos

El liderazgo en ventas en un factor clave en el éxito de cualquier equipo de ventas

Liderazgo democrático

Liderazgo autocrático

Liderazgo transaccional

Liderazgo transformacional

Liderazgo laissez faire

A que se refiere el propósito de la organización? Debe ser su verdadera y constante razón de existir a la vez la base fundamental para la toma de decisiones

Que es la atención al cliente? Es la forma en que una empresa tiene para ayudar a sus clientes es la lluvia de ideas

Pasos para un buen servicio al cliente? Servir, servicio, estrategia , servicio , éxito

Que es liderazgo y describe los 5 tipos? Liderazgo del Laissez Faire ,democrático, transformacional ,autocritico ,transaccional.

R= La misión describe el propósito de una empresa, la visión describe el objetivo a largo plazo de la empresa y y valores son los principios y creencias que guían la cultura y el comportamiento de una empresa.

2.- ¿ a que se refiere el propósito de la organización?

R= Debe ser su verdadera y constante razón de existir, y al avez la base fundamental para la toma de decisiones.

3.-¿que es la atención al cliente?

R= Es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un cliente.

4.-pasos para un buen servicio al cliente

R=servir, servicio, estrategia, servicio y éxito

5.-¿que es liderazgo? y describe los 5 tipos

R= conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado;

*liderazgo de Laisser Faire

*Liderazgo democrático

*liderazgo autocrático

*liderazgo transaccional

*liderazgo transformacional

Mision es el objetivo por el que fue creada la empresa.

Vision es la forma de como hacerlo, incluye etica de la empresa.

Valores son los principios basicos y eticos con los que una empresa debe actuar.

2.- A que se refiere el proposito de la organizacion ?

Es la planeacion, control y realizacion de la mision de la empresa.

3.- Que es la atencion al cliente ?

La forma y pasos con los q se le da seguimiento a una empresa o persona interesada en adquirir nuestros productos.

4.- Pasos para un buen servicio al cliente.

Saludo, bienvenida

Explicacion del producto

Beneficios a obtener

Costos y precios

Cierre

Despedida

5.- Que es liderazgo y describe los 5 tipos.

Es la forma de conducir o llevar un equipo de trabajo para el mejor funcionamiento de la empresa.

Laissez Faire

Democratico

Transaccional

Transformacional

Autocratico

-LA MISION ES A DONDE QUIERE LLEGAR LA EMPRESA (PROPOSITO).

-LA VISION ES COMO QUIERE CONSEGUIR LA EMPRESA LO QUE QUIERE.

-LOS VALORES SON LOS QUE AYUDAN A CONSTRUIR UNA CULTURA EMPRESARIAL.

2-. AQUE SE REFIERE PROPOSITO DE LA ORGANIZACION?

-ES LA VERDADERA RAZON DE EXISTIR DE LA EMPRESA

3.-QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE?

-CONSISTE EN DESARROLLAR ESTRATEGIAS EN LAS CUALES SE BUSQUE BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE.

4-. PASOS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE.

-BRINDAR CALIDAD EN EL SERVICIO

-INTERES POR EL SERVICIO

-TENER MAYOR ATENCION, MAYOR RETENCION, MAYOR RENTABILIDAD.

5-.QUE ES LIDERAZGO Y DESCRIBE LOS 5 TIPOS.

-LAISSEZ FAIRE: ES POSITIVO, CONFIA EN QUE SUS EMPLEADOS SABEN HACER SU TRABAJO.

-DEMOCRATICO: PROMUEVEN LA PARTICIPACION Y EL COMPROMISO DE SUS EMPLEADOS.

-AUTOCRATICO: DEMUESTRA SU PODER SIN IMPORTARLE LA OPINION DE LOS DEMAS, GENERA ESTRES, BAJA AUTESTIMA Y REDUCE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS.

-TRANSACCIONAL: BRINDA INCENTIVOS ECONOMICOS COMO RECOMPENSA POR UNA BUENA LABOR. ES UN LIDERAZGO MUY POSITIVO QUE BENEFICIA AL CLIMA LABORAL.

--TRANSFORMACIONAL: SE ENFOCA MUCHO EN EL PERSONAL, ES CONCIENTE DE QUE LA TRANSFORMACION ES POSIBLE SI HAY COMPROMISO DE TODOS LOS EMPLEADOS, CONFIA EN ELLOS Y HAY UNA COMUNICACION FLUIDA.

2. A QUÈ SE REFEFIERE PROPÒSITO DE LA ORGANIZACIÒN ?

   1.-A LOS RECURSOS: SON TODAS LAS HERRAMIENTAS PROPORCIONADAS POR LA EMPRESA PARA LA IMPLEMENTACIÒN DE SU PROPÒSITO.

   2.-VENDEDORES: PERSONAL ENCARGADO DE OBTENER INGRESOSL PARA LA EMPRESA, PERSONAL POTENCIALMENTE PREPARADO PARA OFRECER LOS SERVICIOS O PRODUCTOS DE LA EMPRESA.

   3.- ESTRATEGIA: PROCESOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE VENTA.

3. QUÈ ES LA ATENCIÒN AL CLIENTE?

   EL SERVICIO DE ATENCIÒN AL CLIENTE ES TODO EL SOPORTE DE BRINDARLES UN BUEN SERVICIO, YA SEA ANTES, DURANTE O DESPUÈS DE LA COMPRA (POSTVENTA), Y QUE LOS AYUDA A TENER UNA EXCELENTE EXPERIENCIA CON LA EMPRESA.

   
   

4. 4. PASOS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE.

   1.- AMABILIDAD.

   2.- ATENCIÒN PERSONALIZADA.

   3.- RÀPIDEZ EN LA ATENCIÒN.

   4.- AMBIENTE AGRADABLE.

   
   

5. QUE ES LIDERAZGO? EL LIDERAZGO EN VENTAS ES UN FACTOR CLAVE EN EL ÈXITO DE CUALQUIER EQUIPO DE VENTAS.

   
   

   1.- LIDERAZGO DEMOCRÀTICO

   2.-LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

   3.-LIDERAZGO TRANSACCIONAL

   4.-LIDERAZGO AUTOCRÀTICO

   5.-LIDERAZGO DEL LAISSEZ FAIRE

   
   

   
   

misión es la meta que se impone la empresa

visión es hasta donde quiere llegar la empresa

valores son los pilares o principios de la empresa para poder llegar a cumplir sus metas

2 ¿A QUE SE REFIERE PROPOSITO DE LA ORGANIZACION?

se refiere hasta donde busca lograr y aportar en el mercado

3 ¿QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE?

es toda la ayuda que le ofreces al cliente en todo momento para cualquier duda que tenga

4 PASOS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

información

consulta

orden de compra

amabilidad

atención

singularidad

compras

5¿QUE ES LIDERAZGO? Y DESCRIBE LOS 5 TIPOS

es algo o alguien que es capaz de influir en los trabajadores para lograr sus objetivos

1-Laissez Faire: confía en que sus trabajadores saben hacer su trabajo

2-Democratico: estimula la comunicación interna

3-Transaccional:se basa en el intercambio de incentivos, recompensas en base a tareas bien echas

4-Transformacional:fomenta la creatividad y la participación de todos

5- Autocrático: impone a sus trabadores lo que deben de hacer

R: La misión lo que busca lograr a un largo plazo

La visión es la imagen que a futuro quiere alcanzar

Los valores son los principios y principios que guían el comportamiento de la empresa.

2.-¿A QUE SE REFIERE EL PROPOSITO DE LA ORGANIZACION?

R: Se refiere a su razón de ser, lo que busca lograr y aportar en el mercado.

3.-¿QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE?

R: Son actividades y servicios que se hacen para resolver las necesidades dudas o problemas de los clientes.

4.-¿PASOS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

R:INFORMACION

CONSULTA

ORDEN DE COMPRA

AMABILIDAD

ATENCION

SINGULARIDAD

COMPRAS

5.- ¿QUE ES LIDERAZGO Y DESCRIBE LOS 5 TIPOS?

R: Es la capacidad de una persona para guiar o influir y motivar a otros miembros del equipo hacia una meta y objetivos que tienen en comun

TRANSFORMACIONAL: ES CONSIENTE DE QUE LA TRANSFORMACION SOLO ES POSIBLE SI INCIDE EN EL COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES CONFIA EN ELLOS Y PERMITE COMUNICACION FLUIDA.

TRANSACCIONAL: SE BASA EN EL INTERCAMBIO DE INCENTIIVOS ECONOMICOS O SIMILARES POR LOS BUENOS RESULTADOS Y METAS ALCANZADAS

DEMOCRATICO: PROMUEVE SU PARTICIPACION Y GENERA ENTUSIASMO POR QUE TOMAS OPINIONES EN CUENTA.

AUTOCRATICO: SE IMPONE MAS QUE LIDER ES UNA JEFATURA NADIE PUEDE MOSTRAR INCONFORMIDAD CON SUS DECISIONES

LAISSEZ-FAIRE: NO NECESITA A OBLIGAR A NADIA A REALIZAR SUS TAREAS CONFIA EN SU EQUIPO DE TRABAJO Y LOS DEJA TRABAJAR A SU RITMO SIEMPRE ESTABLEZCAN LAS METAS EN TIEMPO Y FORMA

vision es la meta donde se quiere llegar

mision describe el proposito de una empresa

2-Aque se refiere proposito de la organizacion

es la base fundamental para la toma de deciciones para hacer una buena estrategia

3-que es atencion al cliente

es el soporte que brindas antes durante y despues de la compra

4-pasos para un buen servicio al cliente

servir servicio estrategia sercivio y exito

5-ques liderazgo y describe los 5 tipos

lide laisez fire es el proposito y relega reponsabilidadesa su equipode trabajo

y reconociendo la habilidades

lider transfornacional motiva la creatividad de todos los trabajadores

lider trasanacional

es un lider positivo todos ganan con este lider

lider autocratico

lider negativo porque se adjudica los trabajos

R: *Misión es el objetivo que se tiene que realizar en mi trabajo.

*Visión es mi objetivo a corto plazo para mejorar mi desempeño en el trabajo.

*Valores son mis cualidades con las que tengo que apoyarme para desempeñarme lo mejor posible en mi ámbito laboral.

2.-A que se refiere el propósito de la organización?

R: Son las metas que toda empresa desean alcanzar ya sean a corto o largo plazo.

3.- Que es atención al cliente?

R: Es el momento cuando el vendedor brinda un asesoramiento al cliente durante o después de la compra.

4.- Pasos para un buen servicio al cliente?

R: *Brinda una buena primera Impresión

*Se simpático y amable

*Ofrece una atención personalizada

*Comparte tus valores

*Conoce tus productos a vender

5.- Que es liderazgo y escribe los 5 tipos?

R: Es aquella persona que instruye y guía a un grupo de personas para lograr un fin en común.

*Laissez-faire se define ya que cada quien realiza sus funciones por proyecto.

*Autocrático es el líder el cual ostenta y demuestra su poder sin que nadie pueda opinar.

*Democrático este tipo de líder no actúa solo y busca la opinión de los demás integrantes para llegar a un acuerdo entre todos.

*Transformacional este líder se caracteriza por fomentar la creatividad y participación de todos los miembros de la compañía.

*Transaccional este líder se caracteriza por motivar bajo incentivos como recompensas económicas.

MISION ES ES LO QUE SOY , VISION LA META QUE TENGO O A DONDE QUIERO LLEGAR Y VALORES SON LAS HERRAMIENTAS

PERSONALES CON LAS QUE CUENTO COMO RESPONSABILIDAD ORDENADA,COMPROMETIDA,PUNTUALIDAD Y ENTUSIASMO

2.- A QUIE SE REFIERE EL PROPOSITO DE LA ORGANIZACION ?

PRIMERO ES LO QUE QUIERO LOGRAR, Y PARA ESO TENGO QUETENER MI MISION, VISION Y MIS VALORES

3.- QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE ? ES LA CAPACIDAD O SERVICIO QUE TENEMOS PARA ATENDER AL CLIENTE CON AMABILIDAD Y RESPETO Y HACERLE SENTIR LO IMPORTANTE QUE ES SU ESTANCIA EN NUESTRO ESTABLECIMIENTO, ESPERANDO SU SIGUIENTE VISITA

4.- PASOS `PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE : DARLE LOS BUENOS DIAS Y DARLE LA BIENVENIDA A NUESTRO ESTABLECIMIENTO, ATENDERLO BIEN Y DARLE UN BUEN SERVICIO ATENDIENDO A SUS NECESIDADES.

5.- QUE ES LIDERAZGO Y DESCRIBE LOS 5 TIPOS ?

LIDE LAISSEZ FAIRE ES ELPOSITIVO Y RELEGA RESPONSABILIDADES A SU EQUIPO DE TRABAJO CONFIANDO EN SU CAPACIODAD

LIDER DEMOCRATICO ES EL QUE ES EMPATICO CON SU EQUIPO DE TRABAJO Y TRABAJAN EN EQUIPO INCLUYENDOLO A EL, RECONOCIENDO SUS HABILIDADES Y CAPACIDADES.

LIDER TRANSFORMACIONAL EL FOMENTA LA CREATIVIDAD Y PARTICIPACION DEL EQUIPO.

LIDER TRANSACCIONAL ES UN LIDER POSITIVO CUENTA CON EL SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A LA EMPRESA. TODOS GANAN CON ESTE TIPO DE LIDERAZGO.

LIDER AUTOCRATICO. ES UNA FORMA DE LIDERAZGO NEGATIVO Y QUE SE ADJUDICA LOS TRABAJOS DE SU EQUUIPO DE TRABAJO.

MISION:QUIENN

ES LA EMPRESA Y A DONDE QUIERE LLEGAR

VISION: A DONDE QUIERO LLEGAR

VALORES :RESPETO EMPATIA RESPONSABILIDAD PUNTUALIDAD.

SON INDISPENSABLES EN LA VIDA LABORAL

A QUE SE REFIERE PROPÓSITO DE LA ORGANIZACIÓN?ES LA PLANEACION CONTROL Y REALIZACION

QUE ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE ?ES TODO EL SOPORTE QUE SE LE BRIDA A TUS CLIENTES YA SEA ANTES DURANTE O DESPUES DE LA COMPRA Y QUE LOS AYUDA A TENER UNA EXCELENTE EXPERIENCIA CON TU EMPRESA

PASOS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

SALUDO AMABLE ESCUCHA Y OFRECE SOLUCIONES INTERES REAL CONTRUIR CONFIANZA RAPIDEZ

5 QUE ES LIDERAZGO? CONJUNTO DE HABILIDADES DIRECTIVAS QUE UN INDIVIDUO TIENE PARA INFLUIR EN LA FORMA DE SER O ACTUAR DE LAS PERSONAS O DE UN GRUPO DE TRABAJO. Y DESCRIBE LOS 5 TIPOS LIDERAZGO TRANSACCIONAL ES EL INTERCAMBIO DE INCENTIVOS ECONÓMICOS O SIMILARES DEL LÍDER AL EMPLEADO.

LIDERAZGO DEL LAISSEZ FAIRE:ES UN LÍDER QUE TRABAJA EN POSITIVO.SABE QUE SUS EMPLEADOS SABEN HACER SU TRABAJO.

LIDERAZGO AUTO CRITICO: ES UN TIPO DE JEFATURA MAS QUE UN LIDERAZGO, AQUÍ SON LOS JEFES LOS QUE OSTENTAN Y DEMUESTRAN SU PODER SIN QUE NADIE PUEDA MOSTRAR INCONFORMIDAD CON SUS DECISIONES.

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO: ESTE LÍDER CREE EN LA IMPORTANCIA DE LA PARTISIPACION Y EL COMPROMISO DE SUS EMPLEADOS.

LIDERAZGO TRANFORMACIONAL: ESTE LIDER SE CENTRA EN EL CAPITAL HUMANO DE LA EMPRESA ES DECIR EN SUS EMPLEADOS CONFIA EN ELLOS

'

Misión: tener una venta en mis productos y que tengan un poder de adquisición mayor y que tenga las mejores condiciones de calidad.

Visión: ser líder en su mercado, con practicas y estrategias.

Valores: respeto, empatía, seguridad,responsabilidad y honestidad.

2.- ¿ A que se refiere propósito de la organización?

Es la base fundamental, para la toma de decisiones.

3.-¿ Que es la atención al cliente?

Es el soporte que brindas a tus clientes,ya sea antes, durante o después de la compra.

4.-Pasos para un buen servicio al cliente?

Cliente

Información

Consulta

Orden de compra

Amabilidad

Atención

Singularidad

Compras

5.-¿Que es el liderazgo y describe los 5 tipos?

Sirven para conducir y acompañar a un grupo de personas.

AUTOCRATICO: Impone y espera cumplimiento de las ordenes,asume la responsabilidad en la toma de decisiones.

DEMOCRATICO: Toma en cuenta los puntos de vista de los integrantes del equipo.

LAISSEZ-FAIRE: No es capaz de resolver conflictos,no tiene metas u objetivos.

TRASNFORMACIONAL: Destaca por su capacidad para animar a las personas,busca la colaboración cooperativa.

TRANSACCIONAL:Destaca por saber como guiar a través de indicaciones especificas.

1.-Que es misión , visión y valores

misión: es tu objetivo en donde quieres llegar

visión: es a donde me gustaría llegar

valores : son los medios de que me van a llegar al logro de mis objetivos y metas

2.-a que se refiere propósito de la organización?

son las metas que las organizaciones o empresas desean alcanzar

3.- Que es la atención al cliente ?

Son acciones o asesorías que se le brinda al cliente para mejorar su satisfacción de su compra o alguna duda

4..- Pasos para un buen servicio al cliente ?

información , consulta , amabilidad , atencion

5.- Que es liderazgo y describe los 5 tipos

Es aquella persona que instruye y guía a un grupo de personas para el logro de un fin

• laissez-faire

  cada quien realiza sus funciones por proyecto

• autocritico

  es quien demuestra su poder sin que pueda mostrar desconformidad

• Democratico

  Promueven la participacion de todos

• Tranformacional

  se centra en el capital humano de la empresa y fomenta la creatividad de todos

• Transaccional

  brinda incentivos como recompensa por realza funciones

-es construir un ingreso económico

-es ser una cadena lider en el mercado

-respeto honestidad y buena atención

2.-Aque se refiere propósito de organización

A la bace fundamental para la toma de deciciones.

3.- Que es la atención al cliente.

darle un mejor servicio darle caracateristicas de los productos ayudarlo a encontral lo que busca ser amable y poner nuestra mejor cara.

4.-Pasos para un buen servicio al cliente

conocer a tu cliente

escuchar y ofreserle soluciones

construye confianza

personalizar la comunicacion

ser amable.

5.- Que es liderazgo

es un conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o autuar con las personas.

5 tipos de liderazg

lider tradicional

induce a las persona hacer algp que estas no harian por su propia iniciativa

lider oficial

es una persona que ocupa cargos direcctivos

lider orientado

es una persona que busca una meta en comun

lider transacional

es un lider que pide a los demas que asumen responsabilidades a cambio de algo

lider transformador

es una persona que atrae a otras personas

A que se refiere el proposito de la organizacion capasidad para hacer frente a alguna situacion sea personal o laboral

3 Que es la atencion al cliente Es la atencion al cliente personaliosada para atender a un cliente pare resolver sus dudas o inquietudes

4 Pasos para un buen servicio al cliente Conocer a tu cliente ,personalizar tu comunicas,escuchar y ofreser soluciones, pretar atencion a los detalles, interesarte de verdad en el tema, contruir contuir confianza, ser amable.

5 Que es liderazgo y decribelos 5 tipos, liderazgo laissez faire , liderazgo democratico, liderazgo transaccionasl, liderazgo traformacional, liderazgo situanal