https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps Las empresas siempre se encontrarán con clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer, una queja o reclamación mal lidiada solo puede traer malas consecuencias a la empresa. en-us 2022-01-07 02:21:04 UTC 2022-01-07 02:52:21 UTC hello@padlet.com nathalyogonaga710 https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979857962 Ante una queja o reclamación, lo más importante es actuar con rapidez y evitar que el cliente se enfade más por culpa de la inoperancia. La capacidad de reacción y la inmediatez son claves para aminorar las consecuencias.]]> 2022-01-07 02:32:11 UTC https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979857962 nathalyogonaga710 https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979867595 Es muy importante que dejes todo lo que estás haciendo y escuches con atención la explicación del cliente. Es primordial conocer los detalles de la queja y hacer ver al cliente que para la empresa es 100% importante la satisfacción de sus clientes.]]> 2022-01-07 02:40:39 UTC https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979867595 nathalyogonaga710 https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979874607 Es sabido que “el cliente siempre tiene la razón” y es por ello que, de primeras, la tenga o no, deberemos mostrar comprensión y hacer ver al cliente que comprendes el problema y que muestras interés en el caso y en ayudarlo.]]> 2022-01-07 02:47:07 UTC https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979874607 nathalyogonaga710 https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979876976 En el caso de que realmente el cliente esté en lo cierto y su queja o reclamación es legítima, es necesario ofrecer disculpas y hacer ver que nunca más volverá a suceder. Todo el mundo puede cometer errores y es importante que la empresa saque, en ese momento, su lado humano.]]> 2022-01-07 02:48:11 UTC https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979876976 nathalyogonaga710 https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979877810 Una vez disculpado, ofrece una solución. Dependiendo del tipo de queja, las soluciones serán una u otras. Siempre hay que tratar de ofrecer aquella solución que satisfaga a ambas partes tenien.do en cuenta las circunstancias]]> 2022-01-07 02:49:01 UTC https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979877810 nathalyogonaga710 https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979880230 Una vez comunicado al cliente la solución que se va a llevar a cabo, ponerse manos a la obra. Cuanto antes quede resuelto el “problema”, mayor será la satisfacción con la que el cliente quedará, pudiendo convertir una queja en una oportunidad]]> 2022-01-07 02:51:14 UTC https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979880230 nathalyogonaga710 https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979881488 Una vez solucionado el problema no olvides hacer el pertinente seguimiento al cliente y asegurarte de que ha quedado satisfecho. Hacerle ver la preocupación de la empresa en su situación solo podrá tener consecuencias positivas, no las desaproveches.]]> 2022-01-07 02:52:21 UTC https://padlet.com/nathalyogonaga710/ybgmsmi9d8fpxfps/wish/1979881488