Atención al cliente by https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori en-us 2019-04-03 03:22:44 UTC 2019-04-03 04:32:26 UTC hello@padlet.com Atención al cliente osvalditos424 https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347909643 Servicio viene del verbo servís del que se formó serviré significa especial atención y dedicación,actitudes obsequiosa y obediente los servicios tienen un proceso que constan general mente de 3 pasos identificación de necesidades,satifaccíon  de necesidades,cierre de procesos]]> 2019-04-03 03:37:43 UTC https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347909643 Atributos de servicios osvalditos424 https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347910405
Costa de atributos universales, deseo de servir, aprecio del ser humano, orientación al logro(mayores y menores metas) , responsabilidad,conocimiento,determinacíon,disiplina,orden,actitud 
¿Que es el servicio al cliente?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y sea un  uso correcto del mismo]]> 2019-04-03 03:43:22 UTC https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347910405 ¿que nivel de servicio se debe ofrecer? osvalditos424 https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347911756 Se tiene que detectar la calidad y cantidad que ellos desean para hacerlo se puede recurrir a varios elementos entre ellos compra de comparación, encuestas, periodicos a consumidores buzones de sugerencias número 800 y sistema de quejas y reclamos]]> 2019-04-03 03:52:22 UTC https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347911756 Persona asertivas osvalditos424 https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347914140 Las asertivas significó afirmación de la propia personalidad,confianza,en si mismo auto estima aplomo fue gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad comunicación segura y eficiente
¿caracteristicas de las personas asertivas?
Pueden comunicarse con personas de todos los niveles,amigos , familiares,y extrañas y está comunicación es siempre abierta directa franca y adecuada

]]> 2019-04-03 04:08:27 UTC https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347914140 Los 5 segundos correctos osvalditos424 https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347915056 Las pequeñas cosas que ocurren los primeros 5 segundos son de vital importancia
El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado o por el tono de su voz etc.
Diga algo (crea una conversación breve )
1. El silencio provocada suspirancia cuando un agente no habla (además de lo rutinario) los clientes no saben que hay en su mente.
2. Cuando el empleado se encuentra en la línea frontal dice algo esta mostrando lo que piensa o siente y se transforma en robot en un ser humano.
3. Usted es mi cliente del día gracias por ser paciente y esperar .
4. Usted va a ser feliz a alguien( a un cliente que está comprando un obsequio) ]]> 2019-04-03 04:14:24 UTC https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347915056 Demuestre su interés osvalditos424 https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347917229 2019-04-03 04:28:38 UTC https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347917229 Conclusión osvalditos424 https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347917646 Ala conclusión que llegue es muy importante saber cómo atender a nuestros clientes para poder también saber sus necesidades e intereses y preguntarles qué se les ofrece también hay que hacer que los clientes se sientan especiales.]]> 2019-04-03 04:31:22 UTC https://padlet.com/osvalditos424/y9vbut20dori/wish/347917646