https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1 en-us 2016-11-16 10:26:56 UTC 2016-12-13 16:21:53 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143385774 Groupe 4

]]> 2016-12-13 15:23:56 UTC https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143385774 stephanie_rivot https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143385909 Ce que vous avez aimé 

Accueil, prise en charge de la demande du clt, confirmation par mail du geste co

Ce que j aurais fait 

Validation fiche clt, plan d'entretien, reformulation, explication de l'application dès pénalités et rebondir sur mens/Dom, validation de la SAT et s' assurer que le clt n'a pas d'autres questions 

Plan d' action

Valider systématiquement la SAT 
Qu'avez vous pensé de notre entretien ? (Précisez au clt que la note de 9 au minimum est requise pour TS)
Merci de votre confiance !
En début d'entretien remercier de sa patience avant décrocher .
Faire FAP pour éviter que cela se reproduise
Porte feuille client par conseiller 
Écouter des conseillers du meilleur CRC sur le national en SAT enregistrement IDEA

]]> 2016-12-13 15:24:20 UTC https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143385909 https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143385990 Faire attention au tic de langagè
Utiliser un langage moins familier
5 x ouais
Est ce que ça vous convient .
Satisfaction pas vérifiée en fin d entretien
Avoir une prod plus basse pour nous laisser le temps d enchanter le client
Excuse par SMS
Exhaustivité de la réponse
Remercier de l Appel 
Des plages de tél moins longue
Entraide avec double écoute mais sur une même file.
G



]]> 2016-12-13 15:24:34 UTC https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143385990 https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143386186 Ce que vous avez aimé :
Écoute active
Confirmation par mail

Ce que j'aurais fait :
reformulation
Sat en fin d'entretien
Valoriser le geste co
Proposer la PA

Plan d'action :
Directivité
Proposer des solutions de paiement
Récapitulatif de l'entretien ce qui permet de valoriser toutes les actions réalisées

Réserver 15 minutes dans les réunions d'équipe pour écouter des enregistrements idea d'autres conseillers afin de découvrir leur manière de faire

Faire une marguerite sat: debriefer après les appels

Faire des challenges sur la sat


]]> 2016-12-13 15:25:11 UTC https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143386186 https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143386300 Ce que vous avez aimé

Accueil, écoute active,
Prise en charge efficace 
Reformulation 

Ce que j'aurai fait

présentation excuses
Valorisation geste co suite a situation exceptionnelle
Empathie
Proposition solution de paiement

Plan d'action 

Création d un fichier suivi suite a un RDV distrib 
Sat a chaud SMS envoyé directement par cc

Double écoute entre cc afin de faire un échange de bonne pratique sur une journée + debrief en reunion d sequipe


]]> 2016-12-13 15:25:29 UTC https://padlet.com/tatiana_lefevre/tat_1/wish/143386300