ผู้ที่ใช้บริการคือ ตัวแทนเรือ บริษัทสายการเดินเรือ บริษัทผู้เช่าเรือ ผู้นำเข้า-ส่งออก ตัวแทนผู้รับจัดการขนส่งสินค้า และ ตัวแทนออกของ

ในสัดส่วน บริษัทตัวแทนเรือร้อยละ 52.8  บริษัทสายการเดินเรือ ร้อยละ 40.2  บริษัทผู้เช่าเรือร้อยละ 8.0

2.ลักษณะขององค์กรหรือบริษัทเป็นอย่างไร

ท่าเรือแหลมฉบังมีลักษณะเป็น Landlord Port กล่าวคือ ท่าเรือมีการท่าเรือแห่งประเทศไทยเป็นเจ้าของ และเป็นผู้บริหารงานท่าเรือโดยรวม การบริหารและประกอบการท่าเทียบดำเนินการโดยให้ผู้ประกอบการเอกชนเช่าประกอบการ

1. ผู้ที่มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

ให้ความสำคัญในเชิงธุรกิจเพราะผู้ประกอบการส่วนใหญ่มุ่งเป้าที่จะลดเวลาในการดำเนินการธุรกิจ ยกตัวอย่างเช่นเจ้าของเรืออยากนำเรือเข้าเทียบ-ออกเทียบโดยเร็วเพื่อไปรับสินค้าที่อื่นๆต่อ ขณะที่เจ้าของสินค้าก็ต้องการจะนำสินค้าออกไปผลิตและจำหน่ายให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว การเก็บขยะ สาธารณูปโภค สุขอนามัยและสิ่งแวดล้อม

1.มิลันดามณี บุญรอด6430403882

2.วุฒิศักดิ์ ชูเชิดเกียรติ 6430404048

3.จุฑารัตน์ เรือนขำ 6430403211

4.ธนิชา คงอินทร์ 6430403432

5. พรสวรรค์ เจริญภูมิ 6430403696

2.นางสาวรินทร์ลิตา เลิศอมรชัยฤกษ์ 6430403203

3.นางสาวศรินยา จิตถวิล 6430404072

4.นางสาวสุปรียา สุขใส 6430404161

5.นางสาวอารียา ฉัตรมงคล 6430404285

1.ผู้มาใช้บริการด้านเรือ

~บริษัทตัวเเทนเรือ 52.8%

~บริษัทสายการเดินเรือ 40.2%

~บริษัทผู้เช่าเรือ 8.0%

2.ผู้ใช้บริการด้านสินค้า

~ผู้นำเข้า-ส่งออก

~ตัวเเทนผู้รับจัดการขนส่งสินค้าตัวเเทนออกของ

2).ลักษณะขององค์กร/บริษัท เป็นอย่างไร

ท่าเรือแหลมฉบังเป็นหน่วยงานร่วมทุนระหว่างภาครัฐและภาคเอกชนโดยให้ความสำคัญกับธุรกิจนำเข้าส่งออกและการค้าระหว่างประเทศ

และมีการกำหนดนโยบายในการบริหารโดยมุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการด้วยความถูกต้องรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

3) ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

1 การให้บริการเรือ

-ความปลอดภัยของเรือสิ้นค้าในขณะเทียบท่า

-ความถูกต้องเเละความรวดเร็วในการวางเเผนการบรรทุกเเละขนถ่ายสินค้า/ตู้สินค้า

-ระบบการจัดการบรรทุกเเละขนถ่ายสินค้า/ตู้สินค้าที่มีประสิทธิภาพ

2 การให้บริการเครื่องมือทุ่นเเรง

-การเเก้ไขปัญหาของพนักงานที่ให้บริการ

-ทักษะของพนักงานที่ให้บริการ

3 การให้บริการจัดเก็บรักษาเเละรับมอบ-ส่งมอบสินค้า/ตู้สินค้า

-การดูเเลรักษาสินค้าเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายเเละความพร้อมเเละจำนวนที่เพียงพอของพนักงานที่ให้บริการ

-ความสะดวกเมื่อมาติดต่อเพื่อขอใช้บริการ

-ความเพียงพอของสถานที่

-ความเอาใจใส่เเละกะตือรือร้น

-ความถูกต้องเเละรวดเร็วในบริการ

4 การให้บริการการเงิน

-มีความพร้อมทั้งอุปกรณ์เเละบุคลากรที่ให้บริการทำให้การติดต่อด้านการเงินดำเนินไปด้วยความรวดเร็วไม่ต้องเสียเวลามานั่งรอ

-ความสะดวกเเละความสะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อยภายในสำนักงาน

5 การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

-การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารด้านการให้บริการสะดวก รวดเร็ว เเละสามารถตอบสนองได้ทันที

6 การให้บริการสุขอนามัย สิ่งเเวดล้อมเเละความปลอดภัยในการทำงาน

-มีระบบรักษาความปลอดภัยที่ดีเเละรัดกุม บุคคลภายนอกไม่สามารถเข้าไปได้

-ความสะอาดสุขอนามัยสิ่งเเวดล้อมภายในบริเวณท่าเรือ

-ความเอาใจใส่เเละรักษาสิ่งเเวดล้อม

7 สิ่งอำนวยความสะดวก

-ความพร้อมเเละเพียงพอของพื้นที่รองรับผู้ใช้บริการความทันสมัย เเละจำนวนที่เพียงพอของเทคโนโลยีเเละอุปกรณ์สำนักงานที่ให้บริการ

-สุขอนามัยของห้องน้ำของสำนักงานที่มาติดต่อ

สมาชิกกลุ่ม

นางสาว กัญญาวีร์ สมภักดี 6430403084

นางสาว กัลยรัตน์ บุญโม 6430403092

นางสาว จิราธิป บุญมูล 6430403190

นางสาว นวรัตน์ แก้วช่วง 6430403521

นางสาว นันทัชพร วงษ์สีมาอนันต์ 6430403530

บริษัทสายเดินเรือร้อยละ 40.2

บริษัทผู้เช่าเรือร้อยละ 8.0

2.มุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการด้วยความถูกต้องและรวดเร็วมีประสิทธิภาพขณะที่ลักษณะการดำเนินงานของท่าเทียบเรือ มีความจำเป็นเกี่ยวกับกับผู้ใช้บริการอยู่ที่ประจำโดยเฉพาะกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าเเละเรือสินค้าโดยตรงเพื่อเป็นการสนับสนุนธุรกิจการนำเข้า-ส่งออก มีการเจริญเติบโตสามารถเเข่งขันการค้าโลกได้

3.-ความปลอดภัยของเรือสินค้าในขณะเรือเทียบท่า

-ความถูกต้องและรวดเร็วในการวางแผนการบรรทุกและขนถ่ายสินค้า

-ความสะดวกในการติดต่อขอทราบกำหนดการเรือเทียบท่า

-ความเอาใจใส่และกระตือรือร้นของพนักงานที่ให้บริการ

สุรัชดา ราชสัณห์ 6430404218

จิดาภา ปุ่งคำน้อย 6430403173

ม่านฟ้า บามา 6430403866

วิรัญชนก สาระกูล 6430404030

พิมพ์สรรวค์ อินแก้ว 6430404391

=ส่วนใหญ่เป็นบริษัทตัวแทนเรือ บริษัทสายการเดินเรือและบริษัทผู้เช่าเรือ แบ่งเป็นสัดส่วนบริษัทตัวแทนเรือร้อยละ52.8 บริษัทสายการเดินเรือร้อยละ40.2และบริษัทผู้เช่าเรือร้อยละ8.0

2.ลักษณะขององค์กรหรือบริษัทเป็นอย่างไร

ท่าเรือแหลมฉบังมีลักษณะเป็น Landlord Port กล่าวคือ ท่าเรือมีการท่าเรือแห่งประเทศไทยเป็นเจ้าของ และเป็นผู้บริหารงานท่าเรือโดยรวม การบริหารและประกอบการท่าเทียบดำเนินการโดยให้ผู้ประกอบการเอกชนเช่าประกอบการ

3.ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญเรื่องใดบ้าง

การให้บริการด้านเรือ

การให้บริการด้านเงิน

การให้บริการรับบสาธารณูปโภค

การให้บริการประชาสัมพันธ์และข้อมูลข่าวสาร

การให้บริการสุขอนามัย สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยในการทำงาน

น.ส.กัญญารัตน์ มานุ 6430403068

น.ส ญาณัชชา ไทรทอง 6430403271

น.ส ปิยวรรณ จันตะ 6430403645

น.ส ณัฐกานต์ ช้างปลิว 6430403327

นายธีรพงศ์ จิตรเกาะ 6430404366

2.นิชา บุญน่วม 6430403556

3.มณฑิตา ปิดเมือง 6430403831

4.อภิชญา นกยูงทอง 6430404269

ตอบ ส่วนใหญ่เป็นบริษัทตัวแทนเรือ บริษัทสายการเดินเรือและบริษัทผู้เช่าเรือ แบ่งเป็นสัดส่วนบริษัทตัวแทนเรือร้อยละ52.8 บริษัทสายการเดินเรือร้อยละ40.2และบริษัทผู้เช่าเรือร้อยละ8.0

2.ลักษณะขององค์กรหรือบริษัทเป็นอย่างไร

ตอบ ท่าเรือแหลมฉบังมีลักษณะเป็น Landlord Port กล่าวคือ ท่าเรือมีการท่าเรือแห่งประเทศไทยเป็นเจ้าของ และเป็นผู้บริหารงานท่าเรือโดยรวม การบริหารและประกอบการท่าเทียบดำเนินการโดยให้ผู้ประกอบการเอกชนเช่าประกอบการ

3.ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญเรื่องใดบ้าง

ตอบ การให้บริการด้านเรือ

การให้บริการด้านเงิน

การให้บริการรับบสาธารณูปโภค

การให้บริการประชาสัมพันธ์และข้อมูลข่าวสาร

การให้บริการสุขอนามัย สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยในการทำงาน

นางสาวกมลวรรณ ทองนวน 6430403033

นายนรินทร์ แสงดี 64304033513

นายบูรพา ภูทองแน่น 6430403572

นางสาวศุภาวรรณ เจตพุก6430404102

นางสาวแองจี้ จตุพิมพ์ 6430404315

1. ผู้มาใช้บริการท่าเรือแหลมฉบังคือใคร มีสัดส่วนอย่างไร

ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นบริษัทตัวแทนเรือ ร้อยละ 52.8 รองลงมาคือ บริษัทสายการเดินเรือ ร้อยละ 40.2 และสุดท้ายคือ บริษัทผู้เช่าเรือ ร้อยละ 8.0

2. ลักษณะขององค์กร/บริษัท เป็นอย่างไร

ลักษณะขององค์กรเป็นธุรกิจในการนำเข้า-ส่งออกและการค้าระหว่างประเทศ ให้ความสำคัญในด้านของการพัฒนาเพื่อไปสู่ความเป็นศูนย์กลางทางด้านเศรษฐกิจของภูมิภาค ได้มีการกำหนดแผนกลยุทธ์และแผนในการปฏิบัติตามกรอบของยุทธศาสตร์ของรัฐบาล และมีการให้บริการด้วยความถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ นโยบายในการบริหารและประกอบการ โดยมุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการด้วยความถูกต้อง รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขณะที่ลักษณะการดำเนินงานของท่าเทียบเรือนั้นมีความจำเป็นต้องมีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้บริการอยู่เป็นประจำ

3. ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

ผู้ใช้บริการจะมีระดับความคาดหวัง (E) ว่าจะได้รับบริการที่ถูกต้อง รวดเร็วหรือมีความปลอดภัย อย่างไรก็ตามหลังจากที่เข้ามาใช้บริการแล้ว ผู้ใช้บริการพบหรือรับรู้ว่า (P) บริการที่ได้รับดีกว่าหรือแย่กว่าที่คาดหวังไว้ก็จะมีผลต่อทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการต่อไป

สมาชิกกลุ่ม

1. ชาลิสา พรมโพธิน 6430403254

2. วรรณวิสา มีพรบูชา 6430403971

3. ดารากูล ตั้งพิทักษ์สกุล 6430403378

4. ลัดดาวัลย์ ใจบุญ 6430403963

5. วริศรา หวานจันทร์ 6430404021

1.บริษัทตัวแทนเรือ ร้อยละ 52.8

2.บริษัทสายการเดินเรือ ร้อยละ 40.2

3.บริษัทผู้เช่าเรือ ร้อยละ 8.0

2)ลักษณะขององค์กร/บริษัท เป็นอย่างไร

ในพื้นที่ท่าเรือแหลมฉบังซึ่งเป็นหน่วยงานร่วมทุนระหว่างภาครัฐและภาคเอกชนจะต้องมีการวางแผนเพื่อรองรับนโยบายจัดทำเขตการค้าเสรี (Free Trade Area-FTA)การเพิ่มบทบาทความเป็นผู้นำในภูมิภาค และการรวมเป็นภาคีพื่อเตรียมพร้อมและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการและ ผู้ประกอบการขนส่ง เนื่องจากการค้าในโลกยุคใหม่ไม่ได้มุ่งความได้เปรียบด้านคุณภาพและราคาเท่านั้น แต่ความประหยัด ความสะดวกรวดเร็ว ความคล่องตัวและความปลอดภัยในการให้บริการการขนส่งกำลังกลายเป็นประเด็นหลักในการแข่งขันของธุรกิจยุคใหม่

3) ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

แสดงให้เห็นปัจจัยต่างๆ ที่เกิดขึ้นทั้งจากการให้บริการของท่าเทียบเรือกรณีศึกษาและการใช้บริการของผู้ใช้บริการเอง เมื่อผู้ใช้บริการเข้ามาใช้บริการในกิจกรรมต่างๆ เช่น บริการเรือ บริการการเงิน บริการจัด เก็บรักษาและรับมอบ-ส่งมอบสินค้า/ตู้สินค้า เป็นต้น ผู้ใช้บริการจะมีระดับความคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ถูกต้อง รวดเร็วหรือมีความปลอดภัย อย่างไรก็ตามหลังจากที่เข้ามา ใช้บริการแล้ว ผู้ใช้บริการพบหรือรับรู้ว่าบริการที่ได้รับดีกว่าหรือแย่กว่าที่คาดหวังไว้ ก็จะมีผลต่อทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการต่อไป

รายชื่อกลุ่ม

1) นางสาวกานต์พิชชา พงษ์วชิรินทร์ 6430403114

2) นายกิตติธัช ศิลา 6430403131

3) นางสาวธณัชฌา ต้นไม้ทอง 6430403408

4) นางสาวนมัสสา กุลชาติ 6430403491

5) นางสาวปิ่นฉัตร เคล้าจันทร์ 6430403637

ข้อ2

บริษัท เอ็น วาย เค จำกัด และ บริษัท มิตซุย โอเอสเค ไลน์ จำกัด เป็นต้น ที่มีการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย พบว่ามีจำนวนของบริษัทตัวแทนเรือมากกว่าบริษัทสายการเดินเรือ เนื่องจากจะมีความรู้ความเข้าใจกระบวนการและขั้นตอนการทำงานของหน่วยงานภาครัฐ อีกทั้งยังมีความเข้าใจพฤติกรรมการใช้บริการของผู้นำเข้า-ส่งออกชาวไทยเป็นอย่างดี

ข้อ3

คุณภาพการให้บริการกิจกรรมของท่าเรือ 7กิจกรรมหลัง 1.การให้บริการเรือ 2.การให้บริการเครื่องมือทุ่นแรง

3.การมห้บริการจัดเก็บรักษาและส่งมอบ

4.การให้บริการการเงิน

5. การให้บริการเทคโนโลยี

6.การให้บริสุขอนามัย สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

7.สิ่งอำนวยความสะดวก

รวมถึงความพึงพอใจในการใช้บริการ

รายชื่อ

ณัชชา ทองระอา 6430403319

ปรเมษฐ์ พุทธเกิด 6430403599

รัตนลักษณ์ พลอยวณิช 6430403939

เขมจิรา สุชาติพงษ์ 6430403157

-1. ผู้ประกอบการขนส่งสินค้าทางทะเล (Shipping Companies): เป็นกลุ่มหลักที่ใช้ท่าเรือเพื่อการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ เช่น ตู้คอนเทนเนอร์และสินค้าเทกอง

2. ผู้ประกอบการนำเข้าและส่งออก (Importers and Exporters): บริษัทที่ทำธุรกิจการนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศและส่งออกสินค้าภายในประเทศ

3. ผู้ประกอบการโลจิสติกส์ (Logistics Providers): บริษัทที่ให้บริการขนส่งและจัดการสินค้า ตั้งแต่การเก็บรักษา การจัดส่ง ไปจนถึงการขนย้ายสินค้า

4. อุตสาหกรรมการผลิต (Manufacturing Industries): โรงงานและผู้ผลิตที่ต้องการขนส่งวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป

5. หน่วยงานภาครัฐ (Government Agencies): หน่วยงานที่มีหน้าที่ดูแลการดำเนินงานและการควบคุมทางด้านศุลกากร เช่น กรมศุลกากร กรมการค้าระหว่างประเทศ เป็นต้น

ท่าเรือแหลมฉบังยังมีส่วนสำคัญในการส่งเสริมเศรษฐกิจของประเทศไทยและการเชื่อมโยงการค้าในระดับโลกโดยการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและมาตรฐานสูง

-ข้อมูลสัดส่วนของผู้ใช้บริการท่าเรือแหลมฉบัง

1. ผู้ประกอบการขนส่งสินค้าทางทะเล (Shipping Companies): ประมาณ 40-50%

2. ผู้ประกอบการนำเข้าและส่งออก (Importers and Exporters): ประมาณ 20-30%

3. ผู้ประกอบการโลจิสติกส์ (Logistics Providers): ประมาณ 10-20%

4. อุตสาหกรรมการผลิต (Manufacturing Industries): ประมาณ 5-10%

5. หน่วยงานภาครัฐ (Government Agencies): ประมาณ 5-10%

สัดส่วนเหล่านี้เป็นการประมาณการเบื้องต้นเท่านั้น ข้อมูลที่แม่นยำอาจจำเป็นต้องได้รับจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การท่าเรือแห่งประเทศไทย หรือท่าเรือแหลมฉบังเอง

2.ลักษณะองค์กรบริษัท เป็นอย่างไร

-ท่าเรือเป็นหน่วยงานที่มีบทบาทสำหรับธุรกิจการนำเข้า–ส่งออก และการค้าระหว่างประเทศ และเป็นกลไกที่สำคัญ ที่ช่วยให้ระบบเศรษฐกิจของประเทศ มีความมั่นคงและเจริญก้าวหน้า

ในพื้นที่ท่าเรือแหลมฉบัง ซึ่งเป็นหน่วยงานร่วมทุนระหว่างภาครัฐและภาคเอกชนจะต้องมีการวางแผน เพื่อเตรียมพร้อมและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการและผู้ประกอบการขนส่ง

3.ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

-1. การให้บริการเรือ

2. การให้บริการเครื่องมือทุ่นแรง

3. การให้บริการจัดเก็บรักษาและรับมอบ – ส่งมอบสินค้า/ตู้สินค้า

4. การให้บริการการเงิน

5. การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการประชาสัมพันธ์ ข้อมูลข่าวสาร

6. การให้บริการสุขอนามัย สิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย ในการทำงาน

7. การให้บริการสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก

8.การใช้และรักษาร่องน้ำ

ธมนวรรณ แพใหญ่ 6430403441

พรจรัส ขำค้า 6430403688

พัชรพฤกษ์ เจียรประวัติ 6430403726

อมรประภา ฤกษ์ดี 6430404277

ละ52.8 บริษัทสายการเดินเรือร้อยละ40.2และบริษัทผู้เช่าเรือร้อยละ8.0

2.2.ลักษณะขององค์กรหรือบริษัทเป็นอย่างไร

= ท่าเรือแหลมฉบังมีลักษณะเป็น Landlord Port กล่าวคือ ท่าเรือมีการท่าเรือแห่งประเทศไทยเป็นเจ้าของ และเป็นผู้บริหารงานท่าเรือโดยรวม การบริหารและประกอบการท่าเทียบดำเนินการโดยให้ผู้ประกอบการเอกชนเช่าประกอบการ

3.ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่อง:ให้ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการที่มีต่อการให้บริการต่างๆ การบริการเรือ

การให้บริการสุขอนามัยและสิ่งแวดล้อมและการให้บริการเรือลากจูง

นางสาว กนกพร บุญรอด 6430403017

นาย ปฏิภาณ ปะโสทะกัง 6430403581

นางสาว มุทิตา นามกูล 6430403891

นางสาว จิรประภา ธาราสมบัติ 6430403181

การศึกษาครั้งนี้จะทำการสำรวจ

ผู้ใช้บริการเรือ (ได้แก่บริษัทสายการเดินเรือและบริษัทตัวแทนเรือ) จำนวน 90 บริษัท แต่มีแบบสอบถามส่งกลับมา 85 บริษัทหรือมีอัตราการตอบกลับร้อยละ 94.4 กลุ่มตัวอย่างที่เลือกเพื่อใช้ในการสำรวจครั้งนี้ ได้มาจากเอกสารรายนามของผู้ใช้บริการได้รับ ความอนุเคราะห์จากท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทย สำนักงานศุลกากร ท่าเรือแหลมฉบัง สมาคมเจ้าของเรือไทย สมาคมตัวแทนผู้รับจัดการขนส่งสินค้า เป็นต้น

ผลสำรวจพบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสอบถามเป็นบริษัทตัวแทนเรือ ร้อยละ 52.8 รองลงมาคือ บริษัทสายการเดินเรือ ร้อยละ 40.2 และสุดท้ายคือ บริษัทผู้เช่าเรือ ร้อยละ 8.0 ตามลำดับ ทั้งนี้จะเห็นได้ว่าบริษัทตัวแทนเรือจัดว่าเป็นกลุ่มผู้ใช้บริการหลัก ของท่าเทียบเรือแหลมฉบังและมีจำนวนมากกว่าบริษัทสายการเดินเรือ เนื่องจากบริษัท สายการเดินเรือขนาดใหญ่ในประเทศไทยมีจำนวนไม่มาก ขณะที่บริษัทสายการเดินเรือ ต่างชาติหลายแห่ง เช่น บริษัท มิตซุย โอเอสเค ลายส์ จำกัด เป็นต้น นิยมตั้งบริษัทตัวแทนเรือ เพื่อติดต่อประสานงานและดูแลเรือสินค้าที่จะเข้า-ออก ณ ท่าเรือแหลมฉบัง

อีกกลุ่มหนึ่งคือผู้เช่าเรือที่เข้ามาใช้บริการท่าเทียบเรือตู้สินค้าแหลมฉบัง มีค่อนข้างน้อย เนื่องจากประเภทสินค้าส่วนใหญ่ของประเทศไทยเป็นสินค้าตู้และมี ท่าเรือปลายทางที่แน่นอนและมีสายการเดินเรือประจำเส้นทางหลายสาย ขณะที่การเช่าเรือมักจะใช้กับสินค้าเทกองและมีเส้นทางเฉพาะเมืองท่า

การสำรวจกลุ่มตัวอย่างที่เข้ามาใช้บริการด้านเรือที่มีต่อการเข้ามาใช้บริการ ท่าเทียบเรือสินค้าโดย พบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่หรือร้อยละ 86.1 เป็นผู้ใช้บริการหรือ ลูกค้ารายเก่าๆที่เคยใช้บริการกับท่าเรือแหลมฉบังมาเป็นเวลายาวนานเกินกว่า 3 ขึ้นไป โดยจำแนกเป็นผู้ใช้บริการที่เข้ามาใช้บริการเกิน 7 หรือคิดเป็นร้อยละ 60.5 รองลงมา เป็นกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ระหว่าง 5-7 ปีหรือคิดเป็นร้อยละ 16.3 และระหว่าง 3-5 ปี หรือคิดเป็นร้อยละ 9.3 ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม การศึกษาพบว่ามีกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่เข้ามา ใช้บริการ ณ ท่าเทียบเรือด้วย โดยแบ่งเป็นกลุ่มที่ใช้บริการมาเป็นระยะเวลา 1-3 ปี คิดเป็น ร้อยละ 11.6 และกลุ่มที่ใช้บริการมาเป็นระยะเวลาน้อยกว่า 1 ปี มีจำนวนน้อยมากหรือ คิดเป็นร้อยละ 2.3 ตามลำดับ

- ลักษณะขององค์กร/บริษัท เป็นอย่างไร

ท่าเรือจัดว่าเป็นกิจกรรมหนึ่งที่มีบทบาทสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจการนำเข้าส่งออกและการค้าระหว่างประเทศ เป็นกลไกที่ช่วยให้ระบบเศรษฐกิจของประเทศมั่นคงยิ่งขึ้นและยังเจริญก้าวหน้าตามลำดับ พื้นที่ท่าเรือแหลมฉบังเป็นหน่วยงานซึ่งร่วมลงทุนระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน จำเป็นต้องมีการวางแผนเพื่อเตรียมพร้อมสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้มาใช้บริการและผู้ประกอบการขนส่ง โดยมุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการด้วยความถูกต้อง รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

- ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

1. การให้บริการเรือ

2. การให้บริการเครื่องมือทุ่นแรง

3. การให้บริการจัดเก็บรักษาและรับมอบ - ส่งมอบสินค้า/ตู้สินค้า

4. การให้บริการการเงิน

5. การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการประชาสัมพันธ์

ข้อมูลข่าวสาร

6. การให้บริการสุขอนามัย สิ่งแวดล้อมและความปลออดภัย

ในการทำงาน

7. การให้บริการสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก

สมาชิก

1.กัลยาณี รีพล 6430403106

2.ฐิติมา เหล็กศิริ 6430403301

3.ดวงสวรรค์ เอี่ยมโพธิ์ศักดา 6430403360

4.พิมพฤดี แซ่ลี 6430403742

5.ภัทรศริยา พาเหม 6430403793

ผู้ให้บริการมี ตัวแทนเรือร้อยละ52.8 บริษัทสายเดินเรือ ร้อยละ40.2 บริษัทผู้เช่าเรือ ร้อยละ8.0

2. ลักษณะขององค์กร /บริษัท

   ท่าเรือแหลมฉบังเป็นหน่วยงานร่วมทุนระหว่างภาครัฐและเอกชนโดยให้ความสำคัญธุรกิจนำเข้า-ส่งออกระหว่างประเทศ

   3.ผู้มาใช้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

   1.การให้บริการเรือ (ผู้มาใช้บริการความสำคัญมาก)

   2.การให้บริการเคื่องมือทุ่นแรง(ผู้มาใช้บริการความสำคัญมาก)

   3.การให้บริการจัดเก็บรักษาและรับมอบ-ส่งมอบสินค้า(ระดับพึงพอใจ)

   4.การให้บริการการเงิน(ระดับพึงพอใจ)

   5.การให้บริการเทคโนโลยี(ระดับพึงพอใจ)

   6.การให้บริการสุขอนามัย(ระดับพึงพอใจ)

   7.การให้บริการสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก(ระดับพึงพอใจ)

   สมาชิกกลุ่ม

   ​ ธน​กฤต​ น​้​อ​ยเกิด​ 6430403416

   ชลภัทร เอี่ยมสอาด 6430403246

   นรวิชญ์ ชาญชัยเชาว์วิวัฒน์ 6430403505

   ภูริพัฒน์ ภูวัฒนกาญจน์ 6430403823

   ศรราม วงษ์โท 6430404412

ตอบ -บริษัทตัวแทนเรือ ร้อยละ52.8

-บริษัทสายการเดินเรือ ร้อยละ40.2

-บริษัทผู้เช่าเรือ ร้อยละ8.0

2.ลักษณะขององค์กรหรือบริษัทเป็นอย่างไร

ตอบ ท่าเรือแหลมฉบังมีลักษณะเป็น Landlord

Port กล่าวคือ ท่าเรือมีการ

ท่าเรือแห่งประเทศไทยเป็น

เจ้าของ และเป็นผู้บริหาร

งานท่าเรือโดยรวม การ

บริหารและประกอบการท่า

เทียบดำเนินการโดยให้ผู้

ประกอบการเอกชนเช่า

ประกอบการ

3.ผู้มาให้บริการให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง

ตอบ -การให้บริการเรือ

-การให้บริการเครื่องมือทุ่นแรง

-การให้บริการจัดเก็บจัดหาและรับมอบสินค้า/ตู้สินค้า

-การให้บริการการเงิน

-การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

-การให้บริการสุขอนามัย

-การให้บริการสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก

นายรชตวิชญ์ แก่นทอง6430403912

นายกฤตภาส รอดตุ้ม 6430404323

นายธนากร กิมสร้อย 6430403424

นายก้องภพ นวลเดช 6430403050

นายฐปนัท เนียมสวัสดิ์ 6430403289