Trong quá trình áp dụng AI đánh giá hiệu suất nhân viên, phòng Nhân sự Forever mong muốn sử dụng dữ liệu để chấm điểm công bằng và minh bạch hơn. Tuy nhiên, do hệ thống AI chỉ dựa trên số liệu đầu ra (như doanh số, thời gian làm việc, tần suất báo cáo) mà không xem xét yếu tố sáng tạo, áp lực công việc hay sự phối hợp nhóm, nên kết quả đánh giá thiếu chính xác và mất cân đối. Sau một quý, 25% nhân viên Sales và Marketing bị xếp loại thấp dù hiệu quả thực tế tốt, khiến tinh thần giảm sút; phòng Logistics và R&D bị đánh giá cao nhờ chỉ số định lượng, dẫn đến bất công trong thưởng phạt. Hệ thống này cũng khiến Capital khó phân bổ quỹ thưởng hợp lý. Nếu tình trạng kéo dài, Forever có thể mất nhân tài chủ chốt và giảm uy tín nội bộ trước IPO.

Hậu quả là sự kiện roadshow tại Singapore ngày 20/4 phải hủy gấp, trong khi công ty đã chi hơn 2,5 tỷ VND cho truyền thông, vé máy bay, và thuê hội trường.

Tình huống 1: AI hiểu sai hành vi người tiêu dùng

Vào tháng 10 năm 2026, hệ thống AI phân tích hành vi khách hàng được triển khai nhằm tối ưu chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm Karuna và Bellamy’s Organic. Tuy nhiên, do dữ liệu thu thập chủ yếu từ các kênh trực tuyến, hệ thống đánh giá sai nhóm khách hàng chính, bỏ sót các phụ huynh mua hàng tại cửa hàng truyền thống.

Kết quả, chiến dịch quảng cáo online tăng chi phí thêm 15% nhưng doanh số chỉ tăng nhẹ 3%, khiến công ty phải tạm dừng hệ thống và điều chỉnh lại thuật toán.

Vào tháng 7 năm 2025, Forever chính thức áp dụng hệ thống AI chatbot và phần mềm phân tích dữ liệu khách hàngdo bộ phận R&D phát triển. Tuy nhiên, chỉ có 40% nhân viên trong tổng số 60 người của công ty biết cách sử dụng phần mềm mới. Đặc biệt, đội Sales gặp khó khăn trong việc nhập dữ liệu và trả lời khách hàng qua chatbot, dẫn đến việc 20% đơn hàng bị chậm xử lý trong hai tuần đầu.

Tình huống 2: Quá tải chi phí đầu tư công nghệ và tư vấn IPO

Đầu năm 2027, Forever ký hợp đồng triển khai hạ tầng dữ liệu AI và hợp tác với công ty tư vấn IPO quốc tế. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, phát sinh thêm chi phí bảo mật dữ liệu, nâng cấp server và bảo trì phần mềm, khiến tổng chi phí vượt dự toán 30% (từ 20 tỷ lên 26 tỷ đồng).

Do áp lực tài chính, ban lãnh đạo phải cắt giảm ngân sách quảng cáo và tạm hoãn tuyển dụng nhân sự mới, làm ảnh hưởng tiến độ mở rộng thị trường năm 2027.

Thời gian: Tháng 5 năm 2025

Trong quá trình thử nghiệm công thức sữa bột mới, một nhân viên gửi tệp dữ liệu chứa công thức bí mật ra ngoài hệ thống nội bộ. Chỉ trong vài ngày, thông tin bị lan truyền, và một đối thủ lớn nhanh chóng công bố sản phẩm có thành phần gần giống.

Tình huống 3: Rủi ro danh tiếng từ nội dung AI tạo ra

Tháng 3 năm 2028, Forever sử dụng công cụ AI để tạo nội dung quảng cáo và hình ảnh cho chiến dịch “Dinh dưỡng tự nhiên – Tương lai trẻ em Việt”. Tuy nhiên, một bài viết do AI tạo ra bị phát hiện chứa hình ảnh minh họa không phù hợp văn hóa nuôi dạy trẻ nhỏ, gây tranh cãi trên mạng xã hội.

Chỉ trong 3 ngày, bài đăng nhận hơn 2.000 bình luận tiêu cực và buộc công ty phải gỡ bỏ toàn bộ nội dung, tổ chức họp báo xin lỗi và rà soát quy trình kiểm duyệt AI.

Thời gian: Tháng 7 năm 2025

Forever tung chiến dịch quảng cáo với khẩu hiệu “Sữa hoàn hảo cho thế hệ thông minh”. Ngay sau khi đăng tải, cộng đồng mạng phản ứng gay gắt, cho rằng thông điệp mang tính phân biệt. Làn sóng chỉ trích lan nhanh, khiến doanh số sụt giảm và uy tín thương hiệu bị ảnh hưởng.

Thời gian: Tháng 9 năm 2025

Một cơn bão mạnh bất ngờ đổ bộ vào khu vực cảng Úc, nơi Forever nhập nguyên liệu chính. Hàng trăm container chứa sữa bột nguyên chất bị kẹt lại trong kho, khiến dây chuyền sản xuất tại Việt Nam ngưng trệ. Nhiều hợp đồng giao hàng cho các chuỗi siêu thị lớn đứng trước nguy cơ trễ hẹn.