Plan de Trabajo Servicio al Cliente - C&H Asesores by Laura Serna Pedraza https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji en-us 2023-06-21 16:34:33 UTC 2025-11-02 07:42:46 UTC hello@padlet.com Códigos de conducta para los Empleados de C&H lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630935611
Personal del Servicio al Cliente

En la empresa C&H Asesores, los empleados deberán estar permanentemente uniformados y cumplir con todos los protocolos de servicio al cliente. 

La compañía vela por manejar buenos perfiles profesionales al momento de la contratación de este persona. 

C&H os mantiene permanentemente capacitados y actualizados en cuanto a producto y políticas. ]]> 2023-06-23 10:00:59 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630935611 Indicadores de Cumplimiento lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630939942 Índice de Resolución de Problemas:

Se debe monitorear de cerca a nivel operativo, y representa el porcentaje de problemas que el personal de C&H resuelve realmente del total de consultas recibidas.

CSAT o Customer Satisfaction Score:

Métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción o felicidad que experimentan los clientes con un el servicio de C&H; este indicador utiliza múltiples preguntas para centrarse en partes específicas como la amabilidad del agente o el nivel de satisfacción con la experiencia de entrega. El cliente registrará su respuesta a partir de una escala de 1 a 5. ]]> 2023-06-23 10:10:36 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630939942 Bibliografía lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630943649
  • Carolina.Moncayo. (n.d.). Indicadores de servicio, ¿qué tan efectivos son? – Instituto Nacional de Contadores Públicos de Colombia. https://incp.org.co/indicadores-de-servicio-que-tan-efectivos-son/
  • Reglamento interno de trabajo | Gerencie.com. (n.d.). https://www.gerencie.com/reglamento-interno-de-trabajo.html
  • La excelencia en el servicio al cliente - Sierra Consulting. (n.d.). https://sierra-consulting.es/excelencia-servicio-al-cliente
  • Ramírez, H. (2022). ¿Qué es el Código de conducta de una empresa?¿Cómo hacerlo? Grupo Atico34. https://protecciondatos-lopd.com/empresas/codigo-de-conducta/
    • ]]>     2023-06-23 10:19:28 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630943649     Capacitación de Servicio al Cliente lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630950260 Implementando secciones de coaching, donde se pueda identificar la situación actual, definir objetivos, debilidades, fortalezas y las posibles acciones. ]]> 2023-06-23 10:34:39 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630950260 Valoración del Servicio al Cliente lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630951196 Será la herramienta de medición que permitirá definir la eficiencia de cada uno de los empleados y será valorada para brindar los siguientes beneficios de la empresa. 2

    1. Bono de fin de año (aguinaldo): La entrega del bono de fin de año definido como aguinaldo, será basada en las mediciones de servicio que cada empleado presente durante el año y será determinante para la entrega del beneficio. 
    2. Rifa de viaje a la convención de ventas (luego de 2 años de vinculados): Solo podrán participar en la rifa del viaje a la convención, los empleados que tengan los niveles de eficiencia y de servicio que le garanticen a la empresa cumplir con su misión de servicio. 
    3. Participación en convocatorias internas: Para participar en las convocatorias internas, se deben cumplir con los niveles de servicio establecidos. Nota: para acceder a estos beneficios, no se deben tener procesos disciplinarios ni llamados de atención. 
    ]]>     2023-06-23 10:36:59 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630951196     Actualización Reglamento Interno de Trabajo. lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630953624 Este es un documento normativo administrativo interno, que está basado en el conjunto de normas, así se permite la buena administración entre los empleados, jefes y los clientes de la empresa. Dichas normas se sujetan a la legislación laboral vigente. 

    El Reglamento Interno de Trabajo, como instrumento de administración de C&H Asesores, requiere ser actualizado cada determinado tiempo y de acuerdo a los derechos de los empleados.


    ]]>     2023-06-23 10:42:25 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630953624     Excelencia en el Servicio al Cliente lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630956781 En caso de incumplimiento de las  políticas de servicio por parte de los empleados, C&H Asesores, está en la libertad administrativa de tomar las medidas correctivas o sancionatorias que sean necesarias con el fin de garantizar la Excelencia en El Servicio, por lo que podrá tomar las siguientes decisiones: 

    • Procesos disciplinarios. 
    • Suspensión. 
    • Cancelación del contrato con o sin justa causa, según sea el caso. 
    ]]>     2023-06-23 10:47:20 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630956781     Matriz DOFA lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630961407 Fortalezas

    • Competencias Comuncativas del recurso humano
    • Conocimiento especifico de servicio al cliente
    • Dominio de la herramientas de ventas sobre viajes
    • Manejo Adecuado del amplio portafolio de servicios

    Debilidades

    • Clientes Insatisfechos
    • Forma incorrecta e atención al cliente
    • Largo tiempo de espera de atención 

    Oportunidades

    • Fidelización de los clientes
    • Adquisición de aptitudes de servicio
    • Posibilidad de crecimiento dentro de C&H Asesores
    • Aproximación a la satisfacción de los deseos del cliente.

    Amenazas

    • Perdida de clientes por mal servicio 
    • Competencia Potencial
    • Dificultad para ganar nuevos clientes




    ]]>     2023-06-23 10:56:41 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630961407     Conclusiones lauraserna2019 https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630962844 El presente Plan de Trabajo efectuado concluye que el
    vendedor como un profesional; debe estar preparado
    psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las
    exigencias del mercado competitivo.

    Las empresas de hoy como C&H Asesores colocan más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

    Es fundamental en la gerencia de servicio generar una orientación de calidad que sea percibida por el cliente en todos los aspectos buscando que se establezca un vínculo solido entre las partes y así garantizar una nueva venta posteriormente o la referenciación de la organización a un tercero.]]>     2023-06-23 10:59:56 UTC https://padlet.com/lauraserna2019/y5y04z58haqecjji/wish/2630962844