https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf Natalia Mahecha- Jorge Castillo- Salomón González en-us 2019-09-20 14:42:42 UTC 2024-10-08 14:20:14 UTC hello@padlet.com salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387233247 Son los acuerdos que se realizan entre un proveedor de un servicio y un cliente]]> 2019-09-20 14:48:42 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387233247 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387235111 Viene del latín servitĭum]]> 2019-09-20 14:51:12 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387235111 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387237896 Conjunto de actividades que buscan satisfacer a un cliente. ]]> 2019-09-20 14:55:02 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387237896 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387245007 Intangibles:  No  son aspectos físicos que podamos tocar o palpar, por tanto no es tema que pueda controlar el cliente. según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible"]]> 2019-09-20 15:04:56 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387245007 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387246691 Inseparabilidad: Los servicios se prestan y se consumen al mismo tiempo, lo cual obliga a la interacción de un vendedor y un comprador. ]]> 2019-09-20 15:07:13 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387246691 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387253384 Perecedero: Es decir, el servicio no se puede almacenar en una bodega y tiene fecha de caducidad, se presta en un rango de tiempo y no se puede guardar para después.]]> 2019-09-20 15:16:50 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387253384 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387259239 Reflexionemos...]]> 2019-09-20 15:25:24 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387259239 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387265158 Se trata de un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización.]]> 2019-09-20 15:34:17 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387265158 salomon_gonzalezg https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387270285 Los servicios al cliente son tan importantes que existe un proceso en ITIL denominado Diseño del servicio, en el cual se analizan los servicios, se crean nuevos y se organizan los ya existentes. ]]> 2019-09-20 15:42:17 UTC https://padlet.com/salomon_gonzalezg/y5oyukes2tuf/wish/387270285