Cuadro de Mando Integral de Starbucks by SEBASTIÁN ALONSO LOZA AMASIFUEN https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v en-us 2021-11-27 01:04:19 UTC 2025-07-19 02:42:48 UTC hello@padlet.com Perspectiva Financiera 72183584 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914964961 2021-11-27 01:06:10 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914964961 Perspectiva Financiera 72183584 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914965119 ● Mejorar los procesos satisfaciendo a los clientes, generando mas ingresos.

● Aumentar la rapidez en la producción de productos generando rentabilidad. 

● La contratación de mas personal, instalación de establecimientos nuevos, en campañas de publicidad generan retorno de la inversión económica. ]]> 2021-11-27 01:06:24 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914965119 Perspectiva - Procesos 72183584 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914965173 Objetivos:
  • Gestión de clientes
  • Mantener altos estándares de calidad de producto y experiencia vivencial al cliente
  • Generar nuevos productos y mejorar el servicio existente.
  • Establecer una atractiva y sólida identidad de la marca, como el desarrollo constante en diversificarla
Indicadores:
  • Conocer cuántos usuarios potenciales han acabado convirtiéndose en clientes fieles de la marca.
  • Satisfacción del cliente en relación a registro de atención que brinda la empresa.
  • Gastos de mejora para la ambientación de los locales de Starbucks.
  • Volumen promedio mensual y anual de compras a través de las redes sociales. 
  • Número de registros efectuados para conseguir la Starbucks Card, que diferencia a Starbucks del resto.
Responsables:
  • Área de marketing
  • Área de informática 
  • Área de producción
  • Área de ventas
Iniciativas:
  • Mantener la expectativa de nuestros clientes mediante la calidad de nuestro producto y la experiencia ofrecida.
  • Mejorar el diseño de cada red social de Starbucks, asi como también del aplicativo implementando campañas de publicidad.
  • Capacitar a los empleados en ciertas habilidades para innovar en la preparación de los productos y así mismo mantener un registro sobre cómo esto repercute en la marca y la acogida que está teniendo.
  • Estableceremos un cierto principio de fidelización o segmentación.












]]> 2021-11-27 01:06:31 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914965173 Objetivo estrategico 72183584 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914965360 -Incrementar la participación en nuevos mercados
-Reducir costos de operación y evitar desperdicios
-Incremento de utilidad respecto al año anterior
-Alcanzar las metas en participación de ventas


]]> 2021-11-27 01:06:49 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914965360 Perspectiva - Financiera 72183584 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914966510 Indicadores
  • Crecimiento en la cartera de clientes
  • Maximizar el valor de la marca para el movimiento de nuevos accionistas.

]]> 2021-11-27 01:08:42 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914966510 Objetivo Estratégico 77639351 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914998291 - Fidelizar a los clientes.
- Incrementar las visitas en la página web.
- Ser una marca mucho más reconocida a nivel mundial.
- Ofrecer una experiencia impactable en el cliente.]]> 2021-11-27 01:54:01 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1914998291 Indicadores 77639351 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915000442
  • A clientes que recurren más y menos  a través de promociones personalizadas.

    • Diseñar según las temporada  logrando tener enganche visual.
    • Realizar contenido en redes sociales que influyen en visitar la página.

    • Hacer notar la propuesta de valor hacia el cliente.
    • Cuidar la reputación de la marca.

    • Hacer entrega de los productos mediante innovaciones y empatía por parte de los empleados de Starbucks.
    • Responder de manera eficaz a molestias o problemas  de los clientes.

    ]]>     2021-11-27 01:57:01 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915000442     INDICADORES 60162830 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915002349 ● Establecimiento implementados en las provincias  del Perú a un 50% en Junio de año 2022. 

    ● Un 10% de rapidez en la producción de bebidas y alimentos Starbucks.

    ● Porcentaje de satisfacción a través de las interaciones de los usuarios de Starbucks en las plataformas online.


    ]]>     2021-11-27 01:59:44 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915002349     Perspectiva - Clientes 77639351 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915004734 Responsables

    +Área de Marketing
    + Área de Publicidad
    + Director Ejecutivo
    + Área de Ventas
    ]]>     2021-11-27 02:02:37 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915004734     Objetivos Estratégicos 60162830 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915012035 ● Estar en el top de 5 cafeterías favoritas  de todos los jóvenes peruanos entre los 25 y 30 años de edad a partir del 1 de Diciembre del año 2021 al 30 de Diciembre del año 2022.

    ● Realizar convenios con centros comerciales de las provincias del Perú.

    ● Incrementar la producción del Menú de los productos Starbucks. 

    ● Participar en cada evento online.
      ]]>     2021-11-27 02:11:15 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915012035     RESPONSABLES: 60162830 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915023435 ● Área de Administración y Negocios.

    ● Área de Producción.

    ● Área de Marketing.

    ]]>     2021-11-27 02:27:14 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915023435     Perspectiva - Aprendizaje 74997940 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915037952 Objetivos: 
    • Mantener una constante capacitación para el desarrollo de los empleados
    • Promover constantemente un buen clima laboral y organizacional
    • Contratar empleados competentes, motivados y comprometidos con su trabajo
    • Aumentar el índice de satisfacción de los empleados
    • Reducir la rotación del  equipo
    Indicadores:
    • Número de capacitaciones al mes.
    • Porcentaje de empleados contentos con el clima laboral 
    • Porcentaje de efectividad de los colaboradores de Starbucks.
    • Duración en el puesto
    • Retención de empleados.
    • Porcentaje de empleados que se identifiquen con la empresa.
    Responsables:
    • Jefe de Recursos Humanos
    • Gerente General
    Iniciativas:
    • Luego de capacitar a todos los empleados, realizar evaluaciones para la demostración de lo aprendido. 
    • Charlas de motivación e integración para el personal.
    • Tener un perfil claro de lo que se busca en los empleados, lo cual garantizará que el reclutamiento de recursos humanos se realice de manera óptima. 
    • Plan de premios y reconocimiento de los logros que realiza cada empleado en su puesto de trabajo.
    • Tener una tasa alta de retención significa costos más bajos de selección y contratación, así como de rotación, lo que generará mejores relaciones laborales.



    ]]>     2021-11-27 02:47:18 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915037952     74997940 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915058096 2021-11-27 03:16:06 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915058096 Perspectiva - Financiera 75972244 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915059985 Objetivos:
    -Reducir riesgos de ingreso del año anterior a un 30%

    -Garantías y facilidades hacia el cliente, tanto en el proceso de compra como en las devoluciones.
    ]]>     2021-11-27 03:18:50 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915059985     Iniciativas de cliente: 75972244 https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915060953
    -    No perder y ganar la confianza de cada cliente , mostrando interés en ellos mediante el trato y la fidelización.

    -Tener mejor contenido en las publicaciones de la página web de tal manera que aumente las visitas
     
    -La imagen de la empresa tiene que tener un alto valor en la competencia frente otras empresas, dejando en claro las propuestas del cliente.

    -Cuidar los detalles en cada fase del servicio ya sea en el momento de la compra o en la espera, añadiendo un valor agregado


    ]]>     2021-11-27 03:20:20 UTC https://padlet.com/72183584/y5oi0h4pdsemw97v/wish/1915060953